Die Verifizierung des Spielers verzögert sich um einen Monat. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter erklärte, dass der Spieler eine Überweisung auf sein Guthaben von dem bei einer physischen Bank eröffneten Konto vornehmen müsse, um mit der Verifizierung fortzufahren. Der Spieler weigerte sich, mit dem Casino zu kooperieren und antwortete nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir gezwungen waren, seine Beschwerde abzulehnen.
Guten Morgen,
Ich habe ein großes Problem mit dem Planetwin-Casino, weil sie nach mehr als einem Monat, in dem ich jeden Tag neue Dokumente verschicke, immer nach einer Möglichkeit suchen, nicht mit der Auszahlung zu beginnen. Sie fragten mich zunächst nach Scans meines Dokuments und Fotos meines Dokuments mit ihrem Mobiltelefon, dann fragten sie mich nach der Gesundheitskarte (die in Italien nicht einmal als Dokument anerkannt wird) und dann nach der Wohnsitzbescheinigung mit sichtbarem QR-Code und Code zur Verifizierung, dann Fotos der für die Einzahlung verwendeten Karte und schließlich Kontoauszüge. Wie gewünscht habe ich alle Daten übermittelt, aber jetzt, wo sie mich um alles gebeten haben, finden sie weiterhin Ausreden, um mir die Auszahlung zu verweigern (z. B. dass die Steuernummer nicht gelesen werden kann, das Dokument nicht gelesen werden kann, die Wohnsitzbescheinigung usw.). Ich möchte nicht in diesem Format angeben, welches das von der Gemeinde ausgegebene Format ist, dann sind die Kontoauszüge nicht gut und die Fotos meiner Kreditkarte auch nicht. Ich weiß nicht mehr weiter, da nach mehreren Fotos (gut sichtbar) mein Kontoauszug und meine Gesundheitskarte abgelehnt werden. Eher der Kontoauszug nicht einmal in Form eines Fotos, sondern direkt als von meiner Bank bereitgestellte Datei. Es ist eine sehr skandalöse Sache, da sie nach nicht anerkannten Dokumenten, sensiblen Daten wie meinen Kreditkartenfotos und Kontoauszügen und nach Ergänzungen fragen, ohne die Auszahlung überhaupt zu genehmigen. Ich bitte um Ihre Unterstützung, um mir bei der Lösung dieser Praxis zu helfen.
Hallo fabInnecco,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planetwin365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
Ich habe den Widerruf am 8. Mai 2023 beantragt und bis heute wurde er noch nicht genehmigt.
Mein Ausweis und der Nachweis meines Wohnsitzes wurden überprüft (da es auch mit einem Verifizierungs-QR-Code nicht möglich ist, ein Dokument abzulehnen, stattdessen wurden mein Kontoauszug und meine Steuernummer abgelehnt. Ich weiß nicht mehr, wie das geht Schicken Sie es, denn anstatt ein Foto zu machen, auf dem alles perfekt sichtbar ist, weiß ich nicht, was ich tun soll. Die gleiche Situation gilt auch für den Kontoauszug, der nicht genehmigt wurde, sondern das tatsächliche von der Bank ausgestellte Dokument ist
Das letzte Mal habe ich gestern/vorgestern mit dem Casino gesprochen und ihnen mitgeteilt, dass ich Maßnahmen ergreifen würde, da dies meiner Meinung nach nicht legal ist
Ich habe meine Dokumente erneut beim Casino eingereicht, aber sie verweigern mir weiterhin alles
Wenn Sie möchten, kann ich hier alle Dokumente anhängen, um deutlich zu machen, dass sie gut sichtbar sind und auch die von der Bank bereitgestellten Dokumente sind
Hallo fabInnecco,
Bitte leiten Sie die entsprechenden Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter. Hat das Casino jemals erwähnt, warum Ihre Dokumente abgelehnt werden oder was das Problem damit ist?
Ich sende Ihnen gerade die E-Mail
Guten Morgen, heute hat sich die Sache weiterentwickelt. Um mich nicht zu bezahlen, haben sie beschlossen, mein Konto für 180 Tage zu sperren. Also fragte ich, ob es möglich sei, es zu schließen, und sie sagten, sie wollten es nicht für uns schließen. Wie Sie aus der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, deutlich erkennen konnten, waren alle Dokumente vorhanden, konform und deutlich sichtbar, aber nichts. Konto gesperrt und jetzt weiß ich nicht, wie ich umziehen soll, weil sie mir im Grunde gesagt haben, dass das Konto gesperrt ist und sie es nicht für mich entsperren werden.
Sie belästigen mich genau seit April mit Anfragen nach 1000 Dokumenten und als sie alle hatten, sperrten sie mein Konto. SIE SIND DIEBE. Ich rate den Leuten dringend von diesem Casino ab, weil sie Betrüger sind. Ich hoffe, dass ich mit Ihrer Hilfe mein Geld zurückbekomme
Hallo fabInnecco,
Können Sie mir bitte mitteilen, von welcher E-Mail-Adresse Sie mir die angeforderten Informationen weitergeleitet haben, da ich keine E-Mail von Ihnen finden konnte?
Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben?
Hallo, die E-Mail lautet fabrizio.in****@libero.it
Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen. Die Situation wurde aktualisiert, sie haben mich aufgefordert, eine Banküberweisung in Höhe von 0,01 zu senden, und jetzt werden sie um weitere Dokumente gebeten, nachdem sie meinerseits auch per Banküberweisung überprüft haben
Ich habe ihr die neuen Screenshots per E-Mail geschickt
Hallo fabInnecco,
Bitte leiten Sie unbedingt alle angeforderten Dokumente an das Casino weiter. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich von Ihnen keine E-Mail an nikolas.b@casino.guru erhalten habe. Senden Sie diese daher bitte erneut, da wir gezwungen sein werden, die Beschwerde abzuschließen.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir uns nicht mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten befassen. Wenn sich also herausstellt, dass es sich um ein anderes Problem als die Verifizierung handelt, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.
Ich werde auf die E-Mail und das Update von Ihnen warten.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt
Auch nach Erhalt meiner Banküberweisung möchten sie nicht mit der Schließung/Entsperrung meines Spielkontos fortfahren. Mein Geld wurde nun monatelang auf ihrer Website blockiert, weil sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. Sie hämmern mich mit Dokumentenanfragen ein und wollen meine Zahlung auch nach Nachweis der Banküberweisung nicht fortsetzen
Update heute Morgen: Nachdem ich eine Überweisung von meinem Konto an sie vorgenommen hatte, um den Nachweis meines Eigentums bereits zu erhalten, nachdem sie monatelang Dutzende von Dokumenten verschickt hatten, weigerten sie sich, mich zu bezahlen, mit der Begründung, sie wollten, dass ich eine Überweisung von einem physischen Konto vornehme Ich glaube, dass wir hier ein so erbärmliches und ironisches Niveau erreicht haben, dass ich nichts anderes tun kann, als mit einer Beschwerde fortzufahren, wenn sie nicht auf Ihren Casino-Guru hören. Jetzt gebe ich eine Bewertung ab In Ihrem Forum und in allen Foren, die ich finde, mit dem Screenshot der Anfrage, die sie mir gestellt haben, um anderen Spielern solche Erfahrungen zu verhindern
Sie erhielten die Überweisung, aber die Antwort war diese
Hallo fabInnecco,
Es tut mir leid, aber ich habe keine einzige E-Mail von Ihnen erhalten. Haben Sie es an nikolas.b@casino.guru gesendet?
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die E-Mail jetzt zum dritten Mal angefordert habe, aber immer noch nicht angekommen bin und Sie auch nicht auf meine zuvor gestellte Frage geantwortet haben, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei mangelnder Kooperation gezwungen sein werden, die Beschwerde abzulehnen.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail, von der Sie sprechen, dreimal geschickt, aber jedes Mal, wenn ich sie sende, erhalte ich diese E-Mail (Benachrichtigung über den Zustellstatus). Ich denke, es liegt ein Problem beim Empfang Ihrer Mailbox vor
Ich habe Sportwetten gespielt
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich das Problem beim Versenden der Dokumente beheben kann. Vielen Dank
Lassen Sie mich wissen, wie Sie vorgehen möchten. Ich habe ein erstes Beratungsgespräch mit einem Anwalt geführt, ihm die Situation gezeigt und er hat mir gesagt, dass ich völlig Recht habe und dass ich mein Geld zurückerhalten werde
Ich erwarte Sie, vielen Dank für Ihre Zeit und Kooperation. Ich entschuldige mich im Voraus, falls diese Mailbox-Probleme durch meine Schuld verursacht wurden
Die Mail sagt mir, dass es ein Problem mit Free gibt, weil es immer wieder zurückkommt. Möglicherweise habe ich eine neue E-Mail. Tausend Dank
Ich habe alle E-Mails erneut gesendet. Das Problem tritt weiterhin auf, da das Casino nach anderen Überweisungen zur Verifizierung Überweisungen von anderen Banken verlangt
Vielen Dank, fabInnecco, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Tausend Dank
Soll ich die E-Mail auch an Ihren Kollegen senden?
Hallo fabInnecco,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Sehr geehrte Planetwin365 Casino-IT, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, welche Dokumente für die Kontoverifizierung des Spielers bisher fehlen? Basierend auf den Worten des Spielers und der entsprechenden E-Mail-Kommunikation zwischen Ihrem Support und dem Spieler haben Sie ihn gebeten, eine Einzahlung von 0,01 EUR von der physischen Bank zu tätigen. Können Sie uns bitte erklären, warum dies notwendig ist und wie der Spieler in diesem Fall vorgehen kann? Er hat kein Bankkonto bei einer solchen Bank?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Vielen Dank, ich freue mich auf die Antwort des Casinos
Ich war vor einiger Zeit in einem Chat, ich kann nicht glauben, wie sie kommen und mir sagen können, dass sie das tun, um mich zu schützen, und dass sie sicherstellen müssen, dass ich der Kontoinhaber bin und solche Sachen, die ich bereitgestellt habe sie mit allem, was man sich vorstellen kann, sie haben alles über mich, Fotos von mir, meine Dokumente und die meiner Bank, sie wollten auch, dass ich eine Überweisung mache, wie kann ich nicht ich selbst sein, das ist ein klarer Machtmissbrauch, die Überweisung, die ich getätigt habe, trägt meinen Namen darauf.
Sie verstecken sich hinter diesen Gründen, die Leute, die gewinnen, nicht zu bezahlen, die wenigen, die zumindest Erfolg haben. Ich habe online nachgeschaut und es gibt viele andere Leute, die in der gleichen Situation sind wie ich. Es ist empörend, ein Casino wie dieses mit 10 Sternen zu sehen , Ich habe eine Bewertung abgegeben in der Hoffnung, dass sie zusammen mit dieser Beschwerde, selbst wenn sie gelöst wird, zumindest die Punktzahl dieser Kriminellenbande von der Höchstpunktzahl herabsetzen können.
Sehr geehrte Planetwin365 Casino IT, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie weitere Informationen weitergeben können.
Hallo an alle,
Wir haben den Fall des Kunden in unseren internen Systemen untersucht und können nur das Verfahren bestätigen, das dem Kunden per E-Mail-Gespräch erklärt wurde.
Um weitere notwendige Prüfungen durchführen zu können, benötigen wir die von einer physischen Bank durchgeführte Transaktion (die Transaktionsschritte wurden per E-Mail bestätigt und erläutert, die an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wurde, wie aus dem Thread hervorgeht, von dem der Kunde sogar den Screenshot gesendet hat). E-Mail der für diesen Fall zuständigen Abteilung).
Ohne diesen Schritt können wir leider nicht mit der weiteren Überprüfung und Vorgehensweise fortfahren.
Ich wiederhole, dass ich nur ein Bankkonto habe
Ich habe nicht 20 verschiedene Bankkonten und ehrlich gesagt ist es meine Entscheidung, Geld zu sparen, indem ich über Homebanking zu Bankinstituten gehe und gleichzeitig die monatlichen Gebühren spare. Ihre Entschuldigung dient nur dazu, mich nicht zu bezahlen, auch weil Sie die Banküberweisung von Hype Spa mit Sitz in Italien erhalten haben
Sehr geehrte Planetwin365 Casino-IT, könnten Sie bitte angeben, ob die Transaktion von einer physischen Bank das einzige Hindernis vor dem Abschluss der Verifizierung ist? Haben Sie die restlichen Dokumente für KYC genehmigt?
Hallo,
Wir können nicht bestätigen, dass die Transaktion von einer physischen Bank der letzte Schritt der Verifizierung ist, da dieser Vorgang von der zuständigen Abteilung bestätigt wurde, aber sobald der Kunde diesen Schritt abgeschlossen hat, wird er auf jeden Fall über das weitere Verfahren und ggf. nächste Schritte informiert notwendig.
Ja, aber Sie schicken mir seit einem Monat Dokumente aller Art. Sie haben mich für die Wohnsitzbescheinigung zur Gemeinde geschickt, Sie haben mich gebeten, Selfies und Dokumente aller Art zu schicken, und nachdem Sie alle diese Dokumente überprüft haben, bitten Sie mich, Überweisungen von mehreren Banken zu senden. Willst du mir nicht einfach den Diebesgewinn auszahlen?
Lieber fabInnecco, zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen nur empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und dessen Anforderungen zu befolgen. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein könnte, diese zusätzlichen Schritte zu unternehmen, aber unserer Erfahrung nach sollte es nicht sehr zeitaufwändig sein, zu einigen Banken in der Nähe zu gehen und sie zu bitten, ein Konto für Sie zu eröffnen und dann einzuzahlen zum Casino. Basierend auf den E-Mails, die Ihnen das Casino geschickt hat, wird es diese Einzahlung erstatten, die für die Verifizierung erforderlich ist.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Option einverstanden sind.
Ich bin nicht damit einverstanden, einen neuen Vertrag mit einer Bank zu unterzeichnen, nur weil sie so viel Aufhebens macht. Die Überweisung, die ich an ihn getätigt habe, stammt von einer italienischen Bank, beglaubigt und physisch. Da es sich bei der Banca Sella um eine Bank mit physischen Filialen handelt. Es würde mich nicht wundern, wenn Sie ein Vertragskonto eröffnen würden (im Gegensatz zu einem obligatorischen Jahresabonnement) und dann eine erneute Ablehnung der Banküberweisung durch das Casino erhalten würden. Ich weiß buchstäblich nicht, wie ich umziehen soll, weil es seit Mai so ist, dass ich ihnen alle Dokumente zur Verfügung stelle und sie ständig nach neuen fragen. Sie haben mich buchstäblich alles gefragt. Sie haben meinen Personalausweis, meine Gesundheitskarte, meine Prepaid-Karte, mehrere meiner Selfies von verschiedenen Orten, die Bescheinigung der Gemeinde meines Wohnsitzes, meine Kontoauszüge, zwei Überweisungen von einer physischen Bank, bei der mein Name bei Erhalt erscheint der Übertragung. Dies alles ist eine Taktik, um Ihre Gewinne zu behalten. Wenn sie wirklich möchten, kann ich ihnen immer noch ein Video senden, auf dem meine Kreditkarte zu sehen ist, um die Auszahlung zu senden, oder sie mit meiner Bank in Verbindung setzen, die mein Konto und meine Inhaberschaft bestätigen kann, aber ich werde keine neuen Bankverträge erstellen. Ich zahle neue Gebühren und begebe mich in die für Banken typischen vertraglichen Zwänge. Sie verstehen auch, dass sie mich nicht dazu zwingen können, obligatorische Jahresgebühren zu zahlen, um eine bereits erhaltene Verifizierung zu erhalten. Banca Sella ist physisch und ich zahle dort bereits eine Gebühr. Ich habe nicht vor, neue Verträge abzuschließen
Lieber fabInnecco, ich kann verstehen, dass Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden möchten, zu Banken zu gehen, auch wenn es eine Frage von 30 Minuten sein kann, da neue Konten heutzutage sehr schnell eröffnet werden. Ich glaube, dass es sich lohnen kann, wenn Sie mit der Verifizierung fortfahren möchten, wenn man bedenkt, dass der umstrittene Betrag relativ hoch ist. Was die Gebühren angeht, können Sie Ihr Bankkonto jederzeit nach einem Monat schließen, sodass keine Gebühren für die Nutzung der Bankdienstleistungen anfallen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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