The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as resolved since the player had been successfully verified and confirmed receipt of the payment afterwards.
Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler erfolgreich verifiziert und anschließend der Zahlungseingang bestätigt wurde.
Hallo, ich habe ein paar Wetten auf planetwin abgeschlossen, nachdem ich mich Ende 2022 registriert hatte, dann habe ich versucht, mich zurückzuziehen, und sie haben mich nach Kreditkartenunterlagen gefragt, ich habe ihnen alles wie gewünscht geschickt, aber sie haben nur geantwortet (ich informiere Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen können akzeptiere deinen Ausweis nicht)
Ohne mir zu sagen, was ich falsch mache und wie ich es machen soll, weiß ich nicht, wie ich von einem Unternehmen bezahlt werden soll, das nicht kooperiert, tatsächlich scheint es, dass sie mich nicht bezahlen wollen
hi I made a few bets on planetwin after registering at the end of 2022 then I tried to withdraw and they asked me for credit card documents, I sent them everything as requested but they only reply that (I inform you that for security reasons we can't accept your ID)
Without telling me what I'm doing wrong and how to do it, I don't know how to get paid by a company that doesn't cooperate, in fact it seems they don't want to pay me
salve ho fatto un po di scommesse su planetwin dopo essermi registrata fine 2022 poi ho provato a prelevare e mi hanno chiesto dei documenti relativi alle carte di credito, gli ho inviato tutto come richiesto ma mi rispondono soltanto che (Le comunico che per motivi di sicurezza non possiamo accettare il suo documento)
Se nza dirmi cosa sbaglio e come fare in pratica non so come farmi pagare da un azienda che non collabora anzi sembra non mi voglia pagare
Liebe Marghebabycagliari,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear marghebabycagliari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sie sagten mir, ich solle ein bestimmtes Dokument von meinem Revolut herunterladen, ich tat es und schickte es ihnen und sie sagten, es sei nicht gut, ohne zu rechtfertigen, wann sie mir erklärten, was sie wollten und wie man es herunterlädt, und ich spreche darüber Eigentumsurkunde meiner virtuellen Kreditkarte
they told me to download a particular document from my revolut, I did and sent it to them and they say it's not good without justifying when it was they who explained to me what they wanted and how to download it and I'm talking about the document of ownership of my credit cards virtual credit
mi hanno detto di scaricare un particolare documento della mia revolut, l'ho fatto e glielo inviato e dicono che non va bene senza giustificare quando sono stati proprio loro a spiegarmi cosa volevano e come scaricarlo e sto parlando del documento della titolarità delle mie carte di credito virtuali
Vielen Dank für Ihre Antwort, marghebabycagliari. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, marghebabycagliari. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Das Casino sagte mir einfach, ich solle ihnen ein bestimmtes Dokument zur Verfügung stellen, das ich ihnen zur Verfügung gestellt habe, und dann sagten sie mir, dass sie aus Sicherheitsgründen ein anderes Dokument wollen
simply the casino told me to provide them with a particular document which I provided them and then they told me that for security reasons they want another document
semplicemente il casino mi ha comunicato di fornirgli un particolare documento che gli ho fornito e poi mi hanno detto che per motivi di sicurezza vogliono un altro documento
Vielen Dank, Marghebabycagliari, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, marghebabycagliari, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Marghebabycagliari,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von Planetwin365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Planetwin365 Casino IT representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Planetwin365 Casino IT,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Marghebabycagliari,
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und werde den Timer um weitere drei Tage verlängern.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
I contacted the casino again and will extend the timer for another three days.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Gemäß dem Verfahren (und gemäß unseren KYC-Verifizierungsstandards) wurden die beiden für Einzahlungen verwendeten Kreditkarten zur Verifizierung aufgefordert.
Die Kundin hat nur eine Karte gesendet, aber der von ihr gesendete Screenshot des Dokuments/der Bankseite war für unser Verifizierungsteam nicht ausreichend (aus Sicherheitsgründen haben wir sie gebeten, uns einen anderen Eigentumsnachweis zu senden; wir haben die zulässigen Dokumenttypen aufgelistet). ).
Anschließend schickte der Kunde das zuvor abgelehnte Dokument erneut.
Wir haben den Kunden darauf hingewiesen, dass wir es nicht akzeptieren können und dass wir zur Verifizierung auch eine weitere Karte benötigen.
Seit unserer letzten E-Mail haben wir noch kein gültiges Dokument erhalten, um mit der Überprüfung und damit Auszahlung der Auszahlung fortzufahren.
As per procedure (and according to our KYC verification standards) the two credit cards used for deposits have been asked for verification.
The client sent only one card, but the document/bank page screenshot she sent was not sufficient to our verification team (for security reasons, we have asked her to send us some other type of proof of ownership, we listed the types of documents acceptable).
Afterwards the client sent again the same document previously rejected.
We reminded the client that we cannot accept it and that we also need another card for verification.
Since our last mail we have not yet received a valid document to proceed with verification and therefore payment of withdrawal.
Hallo, ich werde die angeforderten Unterlagen in den nächsten Tagen zusenden. Ich habe die mir gehörenden Nachweise per E-Mail bei den Banken angefordert
hi, I will send the requested documents in the next few days. I have requested the proofs that belong to me via email from the banks
salve provvederò ad inviare i documenti richiesti nei prossimi giorni ho richiesto tramite email alle banche le prove che mi appartengono
Liebe Marghebabycagliari,
Könnten Sie uns Bescheid geben, wenn Sie die Casino-Supportdokumente einreichen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
Could you let us know when you submit the casino support documents?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ich habe die Revolut-Bank um ein Dokument zum Nachweis meines Eigentums gebeten. Sie haben mir dasselbe Dokument gegeben und mir wiederholt, dass es speziell für diese Situationen erstellt wurde. Darf ich Sie Casino-Guru fragen, ob ich Ihnen dieses Dokument schicken kann? damit wir diese vagen „Sicherheitsgründe" untersuchen können, warum ich meine Gewinne immer noch nicht auszahlen lassen kann?
I asked the revolut bank for a document proving my ownership they gave me the same document and they repeated to me that it is made especially for these situations the only thing I can do is a screen other the bank told me that it does not exist, can I ask you casino guru if I can send you this document ? so we can investigate these vague "security reasons" why I still can't cash out my winnings?
ho richiesto alla banca revolut un documento che provasse la mia titolarità mi hanno dato lo stesso documento e mi hanno ripetuto che è fatto apposta per queste situazioni unica cosa che posso fare è uno screen altro la banca mi ha detto che non ce , posso chiedervi casino guru se posso inviarvi questo documento ? cosi possiamo indagare riguardo a questi "motivi di sicurezza" non ben definiti per i quali non posso ancora riscuotere la mia vincita?
Liebe Marghebabycagliari,
Natürlich können Sie es auch an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden. Ich werde es mir ansehen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marghebabycagliari,
Of course, you can send it to my email address stefan.m@casino.guru. I will have a look at it.
Kind regards,
Stefan
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Können Sie das Problem bitte anhand des bereitgestellten offiziellen Dokuments von Revolut klären?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino IT,
Can you please clarify the problem with the provided official document from Revolut?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo an alle,
Wir haben immer noch nicht die für die Kreditkartenregistrierung und -validierung erforderlichen Dokumente in unserem System erhalten.
Die letzte Kommunikation mit dem Kunden ist unsere E-Mail vom 24. Mai:
Liebe Margarete,
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir nicht die notwendigen Unterlagen erhalten haben, um Ihre Karten in unseren Systemen validieren zu können.
Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise zur Validierung der ****6964-Karte einzusenden:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
Bitte senden Sie uns außerdem ein Dokument zum Nachweis des Besitzes der ****2460-Karte.
Die Dokumentation muss über die Optionen Omino->Mein Konto prüfen->Andere Dokumentation direkt auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden.
Hinweis: Sie können das Gewünschte hochladen, indem Sie im Dropdown-Menü „Dokumenttyp auswählen" die entsprechende Option auswählen.
Wie bereits bestätigt, kann das Dokument für CC ****6964 aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden.
Und wir haben immer noch kein Dokument zur Überprüfung und Registrierung von CC ****2460 erhalten
Hello everyone,
We still have not received the documents needed for credit card registration and validation in our system.
The last communication with the customer is our email sent on 24th of may:
Dear Margaret,
We hereby inform you that we have not received the necessary documentation to be able to validate your cards in our systems.
Therefore, we invite you to send one of the following proofs to validate the ****6964 card:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
Also, please send us a document proving ownership of the ****2460 card.
The documentation must be uploaded directly to your gaming account via the options: Omino-> Check My Account-> Other documentation.
NB: You can upload what is requested by choosing the appropriate option from the "Select the type of document" drop-down menu.
As confirmed before, the document for CC ****6964 cannot be accepted for security reasons.
And we still have not received any document in order to verify and register CC ****2460
Hello everyone,
We still have not received the documents needed for credit card registration and validation in our sistem.
The last communication with the customer is our email sent on 24th of may:
Gentile Margherita,
Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.
Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.
La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.
N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".
As confirmed before, the document for CC ****6964 cannot be accepted for security reasons.
And we still have not received any document in order to verify and register CC ****2460
Die Karte 6964 wurde bereits verschickt, da ich Ihnen seit zwei Monaten von Planetwin erzähle und Ihnen jetzt auch Casino-Guru davon erzählt
Was wurde an dem Dokument, das ich Ihnen unzählige Male vorgelegt habe, nicht akzeptiert?
card 6964 has already been sent, as I have been telling you about planetwin for two months and now casino guru also tells you
what was not accepted of the document that I provided to you countless times?
la carta 6964 è gia stata inviata, come dico a voi di planetwin da due mesi e ormai vi dice pure casino guru
cosa non è stato accettato del documento da me fornitovi innumerevoli volte?
Liebes Planetwin365 Casino,
Haben Sie die notwendigen Unterlagen erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino,
Have you received the necessary documentation?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo an alle,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Wie bereits bestätigt, haben wir seit unserer letzten Kommunikation mit dem Kunden immer noch nicht die erforderlichen Dokumente erhalten, um mit der Kartenüberprüfung und -registrierung fortzufahren, weder per E-Mail noch per Upload vom Kundenkonto.
Unsere letzte Antwort ist also immer noch klar:
Liebe Margarete,
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir nicht die notwendigen Unterlagen erhalten haben, um Ihre Karten in unseren Systemen validieren zu können.
Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise zur Validierung der ****6964-Karte einzusenden:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
Bitte senden Sie uns außerdem ein Dokument zum Nachweis des Besitzes der ****2460-Karte.
Die Dokumentation muss über die Optionen Omino->Mein Konto prüfen->Andere Dokumentation direkt auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden.
Hinweis: Sie können das Gewünschte hochladen, indem Sie im Dropdown-Menü „Dokumenttyp auswählen" die entsprechende Option auswählen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dusan
Hello everyone,
Sorry for the late response.
As confirmed before, we still have not received the necessary documents to proceed with cards verification and registration since our last communication with the client, neither via mail nor via upload from client's account.
So our last response still stands clear:
Dear Margaret,
We hereby inform you that we have not received the necessary documentation to be able to validate your cards in our systems.
Therefore, we invite you to send one of the following proofs to validate the ****6964 card:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
Also, please send us a document proving ownership of the ****2460 card.
The documentation must be uploaded directly to your gaming account via the options: Omino-> Check My Account-> Other documentation.
NB: You can upload what is requested by choosing the appropriate option from the "Select the type of document" drop-down menu.
Best regards,
Dusan
Hello everyone,
Sorry for the late response.
As confirmed before, we still have not received the necessary documents to proceed with cards verification and registration since our last communication with the client, neither via mail nor via upload from client's account.
So our last response still stands clear:
Gentile Margherita,
Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.
Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.
La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.
N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".
Cordiali saluti,
Dusan
noch einmal und so weiter bis ins Unendliche, die ****6964-Karte wurde bereits verschickt. Was stimmt mit dem Dokument nicht, das Ihnen meine Bank zur Verfügung gestellt hat und das als Karteneigentumsdokument bezeichnet wird?
Es ist speziell für diese Situationen. Ich habe die Bank Dutzende Male gefragt, aber es ist nicht gut für Sie und wir wissen nicht warum
again and so on ad infinitum, the ****6964 card has already been sent what is wrong with the document provided to you by my bank which is called the card ownership document...
it's especially for these situations I've asked the bank dozens of times but it's not good for you and we don't know why
ancora e cosi al infinito, la carta ****6964 è gia stata inviata cosa non va bene nel documento fornitovi della mia banca che si chiama documento di titolarità delle carte...
è apposta per queste situazioni ho chiesto decine di volte alla banca ma per voi non va bene e non si sa perchè
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Der Player hat mir das Dokument geschickt und es sieht akzeptabel aus. Ich habe das Dokument auch in meinem Revolut-Konto erstellt und es sieht genauso aus.
Könnten Sie sich bitte das bereitgestellte Dokument noch einmal ansehen und uns die Erklärung übermitteln?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Planetwin365 Casino IT,
The player sent me the document and it looks acceptable. I have generated the document in my Revolut account too, and it looks the same.
Could you please look again at the provided document and give us the statement?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hallo,
Ich habe gerade im System nachgeschaut und festgestellt, dass wir für zwei der aufgeführten Karten noch keine Dokumente erhalten haben. Wir möchten die Kundin bitten, uns einen Eigentumsnachweis für beide Karten (****2460 und ****6964) zuzusenden, indem sie ihn entweder von ihrem Planetwin365-Konto hochlädt oder ihn per Post an assistenzaclienti@planetwin365.it von ihrer registrierten E-Mail-Adresse sendet Adresse.
Hello,
I've just checked in the system and we have not received the documents for two listed cards. We would like to ask the client to send us proof of ownership of both cards (****2460 and ****6964) either uploading from her Planetwin365 account or send it via mail to assistenzaclienti@planetwin365.it from her registered email address.
Nichts, sie hören nicht zu, sie schaffen es einfach nicht, das machen sie schon seit zwei Monaten, du kannst ihnen auch das Geheimrezept für Coca-Cola schicken, aber nichts, du sagst mir, wie ich vorgehen kann und ob ich Kontakt aufnehmen soll ein Anwalt
nothing they don't listen, they just can't make it, they've been doing this for two months you can also send them the secret recipe for coca cola but nothing, you tell me how I can proceed and if I should contact a lawyer
niente non ascoltano , non ce la fanno proprio, fanno cosi da due mesi puoi anche inviargli la ricetta segreta della coca cola ma nulla, ditemi voi come posso procedere e se devo contattare un avvocato
Lieber Planetwin, ich habe die angeforderten Unterlagen mehrfach verschickt, der letzte Fall datiert vom (Di 30. Mai, 19:25)
Warum geben Sie vor, meine Unterlagen nicht erhalten zu haben?
dear planetwin I have sent the requested documents several times, the last case dates back to (Tue 30 May, 19:25)
why are you pretending not to receive my documents?
caro planetwin ho inviato i documenti richiesti diverse volte, l'ultimo caso risale al (mar 30 mag, 19:25)
come mai fate finta di non ricevere i miei documenti?
Liebe Marghebabycagliari ,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde.
Liebes Planetwin365 Casino ,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Quittung der Spielerdokumente geben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
Due to the absence of my colleague, I'm now taking over your complaint.
Dear Planetwin365 Casino,
Could you please provide us with an update on the status of the player's documents receipt?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Hallo an alle,
Wir haben gerade unser System überprüft und können bestätigen, dass wir in letzter Zeit kein Dokument vom Kunden erhalten haben. Das letzte erhaltene Dokument stammt vom 14. April.
Wir möchten den Kunden bitten, uns den Eigentumsnachweis für zwei auf der Planetwin365-Website verwendete Kreditkarten ****2460 und ****6964 zuzusenden (wenn die Karten nicht direkt den Vor- und Nachnamen des Besitzers enthalten, einen Screenshot aus dem Online-Konto). Banking-Website kann verifiziert werden)
Wie bereits bestätigt, kann die Kundin uns die beiden erforderlichen Karten entweder per Post (assistenzaclienti@planetwin365.it von ihrer registrierten Adresse) zusenden oder sie von ihrem persönlichen Planetwin365-Konto aus anhängen.
Hello everyone,
We've just checked in our system and we can confirm that we have not received any document from the client recently. The last received document results from 14th of April.
We would kindly ask the client to send us the proof of ownership for two credit cards used on Planetwin365 site ****2460 and ****6964 (if the cards do not contain owner's name and surname directly, a screenshot from the online banking site can be verified)
As confirmed before, the customer can send us those two necessary cards either via mail (assistenzaclienti@planetwin365.it from her registered address) or attach them from her personal Planetwin365 account.
Casino-Guru, Sie, der Sie das mir von meiner Bank zur Verfügung gestellte Dokument erhalten und angesehen haben, können Sie es an Planetwin weiterleiten, damit wir dieser Geschichte ein Ende setzen können, dass sie die Dokumente nicht freundlicherweise erhalten haben?
Danke
casino guru you who have received and viewed the document provided to me by my bank can you forward it to planetwin so we can end this story that they do not receive the documents kindly?
Thank you
casino guru voi che avete ricevuto e visionato il documento fornitomi dalla mia banca potete inoltrarlo voi a planetwin cosi la finiamo con questa storia che non ricevono i documenti gentilmente?
grazie
Hallo,
Es tut mir leid, aber aufgrund unserer Verfahren können wir die von Dritten erhaltenen Unterlagen nicht registrieren. Die Dokumente müssen vom Kontoinhaber über das Planetwin365-Konto oder über eine registrierte E-Mail-Adresse gesendet werden.
Alle anderen Formen der Dokumentenzusendung werden abgelehnt.
Hello,
I'm sorry but by our procedures we cannot register the documentation arrived from 3rd parties. The documents need to be sent by the account owner from Planetwin365 account or via registered email address.
All other forms of document sending will be rejected.
Von welchen Dritten sprechen Sie genau? Helfen Sie mir zu verstehen, denn ich habe es nicht nur per E-Mail gesendet (die mit meinem Spielkonto verknüpft ist), sondern es auch direkt von Ihrer Website mit der Schaltfläche „Dokumente überprüfen" hochgeladen
What third parties are you talking about exactly? help me understand, because in addition to having sent it by email (the one connected to my game account) I also uploaded it directly from your site with the verify documents button
di che terzi parlate esattamente ? aiutatemi a capire , perchè oltre ad averla inviata per email ( quella collegata al mio conto gioco ) l'ho anche caricata direttamente dal vostro sito con il tasto verifica documenti
Liebe Marghebabycagliari,
Basierend auf den Informationen, die ich erhalten habe, befolgen Sie bitte diese Schritte: Melden Sie sich zunächst bei Ihrer Revolut-Anwendung an. Rufen Sie dann die Registerkarte „Karten" auf und machen Sie mit der Erstellung von Screenshots der zuvor erwähnten virtuellen Karten. Sobald Sie dies getan haben, leiten Sie die Screenshots an das Casino weiter und geben Sie mir anschließend Bescheid.
Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
Based on the information I have received, please follow these steps: First, log in to your Revolut application. Then, access the "Cards" tab and proceed to take screenshots of the virtual cards mentioned earlier. Once you have done this, forward the screenshots to the casino and let me know afterwards.
I appreciate your cooperation.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Das Casino hat mir diese E-Mail geschickt: Liebe Margherita,
Wir können das Dokument, das den Besitz der Karten ****2460 und ****6964 bescheinigt, nicht akzeptieren.
Um den Besitz der Karte zu bestätigen, rufen Sie einfach Ihr Online-Banking-Profil auf und machen Sie einen Screenshot. Sobald Sie angemeldet sind, müssen Sie den Punkt REVOLUT-VIRTUAL CARDS auswählen, unter dem die Daten des Karteninhabers angezeigt werden. Die letzten 4 Ziffern der Karte werden rechts angezeigt. Sollte es Ihnen hingegen nicht gelingen, den Screenshot gemäß den bereitgestellten Anweisungen zu erstellen, können Sie uns das Dokument in Papierform mit dem Titel „BESTÄTIGUNGS-REVOLUT-KARTE" zusenden.
Hier ist meine Antwort, die ich ihm per E-Mail geschickt habe:
Ich würde es Ihnen auch schicken, aber mein Name ist nicht auf den virtuellen Karten und das würde Ihnen den Vorwand geben, so zu tun, als ob Sie mein Spielkonto noch zwei Wochen lang überprüfen würden, also schicke ich Ihnen mehrmals den Ausdruck des Ihnen zugesandten Dokuments Sie geben vor, nichts zu erhalten, sondern über den Casino-Guru mit einer Online-Beschwerde, damit jeder sehen kann, wie Sie mit der Gewinnung von Kunden umgehen
Also, Casino-Guru, fahre ich mit dem Ausdrucken des Dokuments fort, das ich ihnen seit zwei Monaten zur Verfügung stelle, wie sie es mir gesagt haben?
the casino sent me this email: Dear Margherita,
We cannot accept the document certifying the ownership of the ****2460 and ****6964 cards.
To confirm ownership of the card, simply access your online banking profile to take a screenshot. Once logged in, it will be necessary to choose the REVOLUT-VIRTUAL CARDS item, under which the data relating to the cardholder will appear. The last 4 digits of the card will be visible on the right. If, on the other hand, you are unable to capture the screenshot according to the instructions provided, you can send us the document in paper form entitled 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.
Here is my response sent to him by email:
I would also send it to you but my name is not on the virtual cards and this would give you the excuse to pretend to check my gaming account for another 2 weeks so I am sending you the printout of the document sent to you several times which you pretend not to receive but via casino guru with online complaint so everyone will see how you deal with winning customers
So casino guru I proceed with the printing of the document that I have been providing them for two months as they told me?
il casino mi ha inviato questa email: Gentile Margherita,
Il documento attestante la titolarita' delle carte ****2460 e ****6964non lo possiamo accettare.
Per confermare la titolarita' della carta, basta accedere al Suo profilo di online banking per fare uno screenshot. Una volta effettuato accesso, sara' necessario scegliere la voce CARTE REVOLUT-VIRTUAL, sotto la quale appariranno i dati relativi al titolare della carta. A destra saranno visibili le ultime 4 cifre della carta. Se invece non riesce a catturare lo screenshot secondo le istruzioni forniteLe, puo' mandarci il documento in forma cartacea intitolato 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.
Ecco la mia risposta inviatagli per email:
ve lo manderei pure ma sulle carte virtuali non ce il mio nome e questo vi darebbe la scusa per far finta di verificare il mio conto gioco per altre 2 settimane vi mando dunque la stampa del documento inviatovi diverse volte che fate finta di non ricevere ma tramite casino guru con reclamo online cosi tutti vedranno come vi comportate con i clienti vincenti
Dunque casino guru procedo con la stampa del documento che gli fornisco da due mesi come mi hanno detto?
Hallo an alle,
Wir haben bei unserer Verifizierungsabteilung nachgefragt und da die Kundin Schwierigkeiten hat, eine Online-Banking-Seite mit ihrem Vor- und Nachnamen und ihren Karten zusammen zu finden, kann sie versuchen, eine Seite zu finden, auf der zumindest ihr Vor- und Nachname in der oberen linken Ecke steht. Wenn sie eine separate Seite mit den letzten vier Ziffern der Kartennummer finden könnte, wäre das großartig. In diesem Fall kann die Verifizierungsabteilung den Screenshot dem zuvor gesendeten Dokument beifügen und versuchen, die Karten zu verifizieren.
Ich möchte nur daran erinnern, dass wir beide Karten überprüfen müssen: ****2460 und ****6964
Hello everyone,
We've checked with our verification department and since the client has issues with finding a online banking page with her name/surname and cards together she can try finding a page with at least her name and surname in upper left corner. If she can find a separate page with last 4 card number digits it would be great. In that case the verification department can attach the screenshot with the previous document sent and try to verify the cards.
I would just make a reminder that we need to verify both of the cards: ****2460 and ****6964
Ich bin etwas verwirrt und verstehe nicht ganz, wie ich vorgehen soll. Was sagen Sie zu dem Dokument namens BESTÄTIGUNGSKARTE, das ich Ihnen vor einem Monat geschickt habe und das den Besitz meiner beiden Karten beweist?
I'm a bit confused I don't quite understand how to proceed, what is your feedback regarding the document I sent you called CONFIRMATION CARD sent to you a month ago which proves ownership of my two cards?
sono un po confusa non capisco bene come procedere, qual è il vostro feedback riguardo al documento che vi ho inviato chiamato CONFIRMATION CARD inviatovi un mese fa che prova la titolarità delle mie due carte?
Liebe Marghebabycagliari ,
Es ist ganz einfach, mit den Anforderungen des Casinos umzugehen. Öffnen Sie einfach die Revolut-App, klicken Sie auf Ihre Initialen in der oberen linken Ecke und dann werden Ihre Kontodaten angezeigt. Machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an das Casino.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
It's simple how to proceed with the casino's requirements. Just open the Revolut app, click on your initials in the upper left corner, and then your account details will be displayed. Make a screenshot and send it to the casino.
Please let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich habe mich angemeldet und einen Screenshot aller sensiblen Daten erstellt, von denen Sie mir erzählt haben
I logged in and screenshotted all the sensitive data you told me about
ho fatto il login e screenshottato tutti i dati sensibili di cui mi avete parlato
Liebe Marghebabycagliari ,
Haben Sie diese Screenshots bereits an das Casino gesendet? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
Did you already send these screenshots to the casino? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ja, ich habe sie geschickt
yes I sent them
si li ho inviati
Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt:
Liebe Margarete,
Auch wenn die Karte virtuell ist, ist sie in der Regel wie alle anderen virtuellen Karten mit einer Basiskarte verknüpft. Versuchen Sie daher, in Ihrem Online-Profil unter den verfügbaren Elementen den Bildschirm für die Karten zu finden, auf dem Sie alle mit der Basiskarte verknüpften Karten sowie deren Status (aktiv/inaktiv) überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass der erstellte Screenshot Ihren Vor- und Nachnamen sowie die letzten 4 Ziffern der oben genannten virtuellen Karte enthalten muss.
Mit freundlichen Grüßen,
Gala
In der Praxis fragten sie mich noch einmal nach dem Dokument, das ich ihnen seit zwei Monaten dutzende Male geschickt habe, das „BESTÄTIGUNGSKARTE" heißt, und sie sagten auch nicht, warum die beiden Bildschirme, die ich ihnen geschickt habe, nicht gut sind, das ist ein Rad, das sich endlos weiter dreht, während die Freunde von Planetwin hoffen, dass ich meine Gewinne ausspiele
the casino emailed me back:
Dear Margaret,
Even if the card is virtual, it is usually linked like all other virtual cards to a basic card. Therefore, try to find on your online profile among the items available the screen dedicated to the cards where you can check all the cards associated with the basic card as well as their status (active/inactive). Please note that the screenshot taken must contain your first and last name and the last 4 digits of the aforementioned virtual card.
Best regards,
Gala
In practice, they asked me once again for the document that I have sent them dozens of times for two months now, the one called "CONFIRMATION CARD" and they also did not say why the two screens I sent them are not good, this is a wheel that continues to spin endlessly, while planetwin's friends are hoping that I will play my winnings
il casino mi ha risposto via email:
Gentile Margherita,
Anche se la carta e’ virtuale, di regola viene collegata come tutte le altre carte virtuali ad una carta base. Provi pertanto a trovare sul Suo profilo online tra le voci disponibili la schermata dedicata alla carte dove potra’ verificare tutte le carte associate alla carta base nonche’ il loro stato (attiva/non attiva). Tenga presente che lo screenshot fatto deve contenere il Suo nome e cognome e le ultime 4 cifre della suddetta carta virtuale.
Cordiali saluti,
Gala
In pratica mi hanno chiesto un altra volta il documento che gli ho inviato decine di volte da due mesi a questa parte quello chiamato "CONFIRMATION CARD" inoltre non hanno detto perchè non vanno bene i due screen che gli ho inviato, questa è una ruota che continua a girare al infinito, nel mentre gli amici di planetwin stanno sperando che mi giochi le mie vincite
Hallo,
Können wir den Kunden bitten, zu versuchen, den Screenshot der Seite „REVOLUT-VIRTUAL CARDS" mit nur den letzten 4 Ziffern der virtuellen Karten zu senden (****2460 und ****6964 müssen in diesem SS visualisiert werden) und Ich werde unsere Verifizierungsabteilung kontaktieren, sobald der Screenshot gesendet wurde, um zu versuchen, den Screenshot mit dem Revolut-Bestätigungsdokument zu verknüpfen
Hello,
Can we ask the customer to try and send the screenshot of ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS'' page with only last 4 digits of virtual cards (****2460 and ****6964 need to be visualized in that SS) and I will contact our verification department once the Screenshot has been sent to try and link the screenshot with Revolut confirmation document
Liebe Marghebabycagliari ,
Ich bestätige, dass dies tatsächlich möglich ist. Können Sie dem Casino bitte den angeforderten Screenshot zur Verfügung stellen und uns anschließend Bescheid geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
I confirm this is indeed possible. Can you please provide the casino with the requested screenshot and let us know once you do so?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Wie ich aus dieser letzten Nachricht ersehen kann, habe ich Beweise dafür, dass das Casino meine Situation nicht verstanden hat. Ich weiß nicht, ob es in böser Absicht handelt oder nicht, aber ob er mindestens eine der 15 E-Mails gelesen hat, die ich ihm geschickt habe Ich hätte verstanden, dass die beiden Karten, mit denen ich eingezahlt habe, ein virtueller Revolut und die andere ein Hype als nächstes von der Banca Sella sind
Die virtuelle Revolut-Karte, die Sie sehen, endet mit 6964, was tatsächlich in allen Dokumenten zu sehen ist, die ich bisher gesendet habe und auf die ich noch keine Antwort erhalten habe, aber nach dem Grund, warum sie nicht gut sind, frage ich daher Ich bitte das Casino darum, die gesendeten Dokumente zu überprüfen und die Karte, die mit 6964 endet, später zu genehmigen. Ich werde dann angeben, was ich für die Hype-Karte verlangen werde. Auf diese Weise wird das Casino Schritt für Schritt in der Lage sein, meine Situation zu lösen, seit ich hier bin Drei Monate lang das Gleiche sagen und drei Monate lang ignoriert werden
Sie fragen mich ständig nach Bildschirmfotos und Fotos, ohne ein Dokument anzusehen oder eine meiner E-Mails zu lesen, was meine Zeit und Geduld verschwendet
Ich erwarte ein Update zu meiner Situation und eine eingehendere Prüfung durch planetwin, bevor ich mich um kostenlose Dokumente bitte, ohne den Inhalt der E-Mails zu lesen
as I can see from this last message I have proof that the casino hasn't understood my situation, I don't know if it's doing it in bad faith or not but if he had read at least one of the 15 emails I sent he would have understood that the two cards with which I deposited a virtual revolut and the other a hype next from banca sella
the virtual revolut card you see is the one that ends with 6964 which in fact can be seen in all the documents I have sent so far to which I have not yet received an answer but regarding the reason why they are not good, I therefore ask the casino to review the documents sent and approve the card that ends with 6964 later I will provide what I will be asked for the hype card in this way taking one step at a time the casino will be able to solve my situation since I have been saying the same thing for 3 months and three months that I am ignored
You keep asking me for screens and photos without looking at a document and reading any of my emails, wasting my time and patience
I await an update on my situation and a more in-depth check from planetwin before asking me for freewheeling documents without reading the content of the emails
come posso vedere da questo ultimo messaggio ho la prova che il casino non ha capito la mia situazione, non so se lo faccia in mala fede o meno ma se avesse letto almeno una delle 15 email che ho inviato avrebbe capito che le due carte con cui ho depositato sono una revolut virtuale e l'altra una hype next di banca sella
la carta revolut virtuale si vede è quella che finisce con 6964 che difatti si vede in tutti i documenti che ho inviato fino ad ora a cui ancora non ho ricevuto risposta pero riguardo al motivo per il quale non vanno bene, chiedo dunque al casino di rivedere i documenti inviati e approvarmi la carta che finisce con 6964 successivamente fornirò quello che mi verrà chiesto per la carta hype in questo modo facendo un passo alla volta il casino potrà risolvere la mia situazione visto che sono 3 mesi che dico la stessa cosa e tre mesi che vengo ignorata
Continuate a chiedermi screen e foto senza guardare un documento e leggere nessuna mia email facendomi perdere tempo e pazienza
Attendo un aggiornamento sulla mia situazione e un controllo piu approfondito da parte di planetwin prima di chiedermi documenti a ruota libera senza leggere il contenuto delle email
REVOLUT-VIRTUAL CARDS oder was Sie mich gerade gefragt haben, ist das gleiche Dokument, das ich Ihnen seit April schicke. Das sagt viel über Ihr Interesse daran, mein Spielekonto freizuschalten und mich als Kunden zu schützen
REVOLUT-VIRTUAL CARDS or what you asked me for the screen just now is the same document that I have been sending you since April, this says a lot about the interest you have in unlocking my gaming account and protecting me as a customer
REVOLUT-VIRTUAL CARDS ovvero cio di cui mi avete chiesto lo screen poco fa è lo stesso documento che vi invio da aprile, questo la dice lunga sul interesse che avete nel sbloccarmi il conto gioco e tutelarmi come cliente
Liebe Marghebabycagliari ,
Darf ich Sie zunächst bitten, dem Casino einen weiteren Screenshot Ihrer virtuellen Revolut- Karte zur Verfügung zu stellen?
Darüber hinaus möchte ich mich nach den Unterlagen oder Screenshots erkundigen, die Sie bereits eingereicht haben, um den Besitz Ihrer virtuellen Hype- Karte zu bestätigen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, was bisher gesendet wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
To begin, may I kindly request that you provide the casino with another screenshot of your Revolut virtual card?
Furthermore, I would like to inquire about the documentation or screenshots you have already submitted to confirm ownership of your Hype virtual card. Could you please inform me of what has been sent thus far?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Guten Morgen, der Screenshot von Revolut. Ich kann es nicht machen, weil ich die Karte nicht mehr in der App habe (ich hatte sie storniert, um eine neue Karte erstellen zu können, habe sie aber auch storniert, wenn sie mir Geld per Rückerstattung schicken Sie kommen an) dafür habe ich mein Bankdokument mit dem Namen „revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS" gesendet, das alle Karten enthält, die ich im Laufe der Zeit bei revolut verwendet habe, einschließlich der Tatsache, dass auch die virtuellen revolut-Karten nicht den oben genannten Namen haben, wie Sie es bereits erklärt haben Mir wurde gesagt, dass das Casino das Dokument nicht akzeptierte und mich um mehr bat (sie sagten es mir selbst). Ich verstehe immer noch nicht, was falsch ist. Als Beweis dafür, dass die Karte mir gehört, wurde das Dokument zusätzlich zu den zuletzt bereits gesendeten App-Bildschirmen mehrmals gesendet In der Woche, in der Sie mich gefragt haben, was die Hype-Karte betrifft, werde ich sofort den Bildschirm der Karte senden, da ich diesen noch nicht an das Casino gesendet habe
Ich werde es bei Bedarf auch hier anhängen
Good morning the screenshot of the revolut I can't do it because I don't have the card anymore in the app (I had canceled it to be able to create a new card but also having canceled it if they send me money by refund they arrive) for that I had sent my bank document called revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS which contains all the cards that I have used over time on revolut including that also the virtual revolut cards do not have the name above so as you have already explained to me the casino would not accept the document and would ask me for more (they told me themselves), I still don't understand what's wrong as proof that the card is mine the document sent several times in addition to the app screens already sent last week that you asked me, as regards the hype card I will immediately send the screen of the card because I hadn't sent that to the casino yet
I'll attach it here too if needed
Buongiorno lo screenshot della revolut non posso farlo perchè non ho la carta piu in app ( la avevo cancellata per poter creare una nuova carta ma anche avendola cancellata se mi mandano soldi tramite rimborso mi arrivano) per quello avevo inviato il mio documento bancario di revolut chiamato REVOLUT-VIRTUAL CARDS che contiene tutte le carte che ho usato nel tempo su revolut tra cui quella inoltre le carte virtuali revolut non hanno il nome sopra quindi come gia mi ha spiegato il casino non accetterebbe il documento e mi chiederebbe altro (me lo hanno detto loro stessi) , ancora non capisco cosa non vada bene come prova che la carta è mia il documento inviato diverse volte oltre agli screen del app gia inviati scorsa settimana che mi avete chiesto, per quanto riguarda la carta hype provvedo subito a inviare lo screen della carta perchè quello non lo avevo ancora inviato al casino
Lo allego anche qua se serve
Dies ist meine nächste Hype-Karte, die auch an das Casino gesendet wurde
this is my hype next card also sent to casino
questa è la mia carta hype next inviata anche al casino
Liebe Marghebabycagliari ,
Ich werde das Problem der gelöschten virtuellen Karte mit dem Vertreter des Casinos besprechen. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte das offizielle Revolut-Dokument senden, das Sie als Karteninhaber bestätigt?
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear marghebabycagliari,
I will look into the issue of the deleted virtual card with the casino representative. In the meantime, could you please send me the official Revolut document that confirms you as the card owner?
Here is my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
gesendet, danke
sent, thank you
inviato, grazie
Hallo Marghebabycagliari ,
Ich würde mich freuen, wenn Sie klären könnten, welche Bank mit der virtuellen Karte mit der Endung ****2460 verknüpft ist.
Mir ist bekannt, dass Sie möglicherweise Ihre virtuelle Revolut-Karte (Endung ***6964) gelöscht haben, um eine neue zu erhalten, was Revolut zulässt, sodass Sie uns keinen Screenshot zur Verfügung stellen können.
Ich erinnere mich jedoch, dass Sie erwähnt haben, dass die virtuelle Karte mit der Endung ***2460 von Hype stammt. Das Problem besteht darin, dass der von Ihnen geteilte Screenshot eine andere Karte mit der Endung ***8326 zeigt.
Könnten Sie uns bitte eine detailliertere Erklärung geben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hello marghebabycagliari,
I would appreciate it if you could clarify which bank is associated with the virtual card ending in ****2460.
I understand that you may have deleted your Revolut virtual card (ending in ***6964) to obtain a new one, which Revolut allows, so you are not able to provide us with a screenshot.
However, I recall you mentioning that the virtual card ending in ***2460 was from Hype. The issue is that the screenshot you shared displays a different card ending in ***8326.
Could you kindly provide us with a more detailed explanation? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hallo an alle,
Der Kunde hat uns kürzlich dasselbe Dokument übel genommen, das er bereits zuvor gesendet hatte, und wurde abgelehnt. Anschließend erhielt sie gestern eine E-Mail von der Verifizierungsabteilung:
Liebe Margarete,
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen Eigentumsnachweis für die ****6964-Karte akzeptieren können. Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise einzureichen:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
-fehlende Kreditkarte ****2460. Bitte senden Sie uns die Karte so zu, dass nur das Ablaufdatum, Ihr Vor- und Nachname sowie die letzten 4 Ziffern der Karte sichtbar sind.
Sie können das Dokument in Farbe und mit deutlich sichtbaren Kanten direkt auf Ihr Spielekonto hochladen. Greifen Sie auf die Omino-Option zu und überprüfen Sie Ihr Konto über die Dokumente-Sitzung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das planetwin365-Team
Wenn die Karte ****6964 aus der Revolut-App gelöscht wurde, möchten wir, dass der Kunde direkt auf die E-Mail der Verifizierungsabteilung antwortet und bestätigt, dass die Karte ****6964 aus der App gelöscht wurde und dass dies das einzige Dokument ist sie kann bieten.
Für die Karte ****2460 benötigen wir einen Eigentumsnachweis, der den Vor- und Nachnamen sowie die letzten 4 Ziffern der Karte enthält.
Hello everyone,
The client resent us recently the same document that was sent before and was rejected. Afterwards, yesterday, she received an email from verification department:
Dear Margaret,
We inform you that for security reasons we cannot accept proof of ownership of the ****6964 card. Therefore, we invite you to submit one of the following proofs:
1) screenshot of the website page
2) screenshot of a mobile application page
The screenshot must contain the owner's data and the last four digits of the card number. Sensitive details can be covered (while the URL bar must be visible, in the case of web pages).
-missing credit card ****2460. Please send us the card leaving visible only the expiry date, your name, surname and the last 4 digits of the card.
You can upload the document in color and with all the edges clearly visible, directly to your gaming account. Access the Omino option and Verify your account via the Documents session.
Best regards,
The planetwin365 Team
If the card ****6964 has been deleted from the Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide.
As for card ****2460, we would need a proof of ownership that contains name and surname with last 4 digits of the card.
Hello everyone,
The client resent us recently the same document that was sent before and was rejected. Afterwards, yesterday, she received an email from verification department:
Gentile Margherita,
La informiamo che per motivi di sicurezza non possiamo accettare la prova di titolarità della carta ****6964. Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove:
1) screenshot della pagina sito web
2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile
Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).
-manca la carta di credito ****2460. Ci invii per cortesia la carta lasciando visibili solo la data di scadenza, il Suo nome, cognome nonche' le ultime 4 cifre della carta.
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Cordiali saluti,
Il Team di planetwin365
If the card ****6964 has been deleted from Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide.
As for card ****2460, we would need a proof of ownership that contains name and surname with last 4 digits of the card.
Hallo zusammen, gestern habe ich meine Hype-Karte gesendet, die ich gerade verwende. Jetzt wird überprüft, ob es sich nicht um die Karte handelt, mit der ich vor Monaten hier bei Planetwin eingezahlt habe. Ich muss die Bank erneut kontaktieren und nach dieser Karte fragen, da es sich nachweislich um die Karte handelt, die sie mir gekündigt haben Ich glaube, ich habe gegen April auf einer betrügerischen Handelsseite eingezahlt und der Bank gemeldet, dass sie meine Karte gesperrt und mir in der App eine neue ausgestellt hat, aber ich sehe, dass alle bereitgestellten Unterlagen zur Kreditkarte immer noch nicht funktionieren. Es läuft nicht gut, nachdem ich 3 Bildschirme gesendet habe, ist das Bestätigungsdokument für die virtuelle Karte von Revolut mehrmals, ich werde auf jeden Fall beide Banken kontaktieren und mir andere Dokumente zur Verfügung stellen lassen
hello everyone yesterday i sent my hype card currently in use which checking now it's not the card i used to deposit here on planetwin months ago, i have to contact the bank again and ask them about this card because it's provably the one they canceled me because i think towards April I had deposited on a scam trading site and I had reported to the bank that it had blocked my card and reissued me a new one in the app, but I see that all the documentation provided regarding the credit card still doesn't go well revolut after sending 3 screens is the revolut virtual card confirmation document several times, in any case I will contact both banks and get other documents provided
ciao a tutti ieri ho mandato la mia carta hype attualmente in uso che controllando ora non è la carta che ho usato per depositare qua su planetwin mesi fa, devo ricontattare la banca e chiedergli di questa carta perchè provabilmente è quella che mi hanno cancellato perchè penso verso aprile avevo depositato su un sito di trading scam e avevo fatto segnalazione alla banca che mi aveva bloccato la carta e me ne aveva riemessa una nuova in app, vedo che però continua a non andare bene tutta la documentazione fornita per quanto riguarda la carta di revolut dopo aver inviato 3 screen è diverse volte il documento revolut virtual card confirmation, in ogni caso contatterò entrambe le banche e mi farò fornire altri documenti
Liebe Margarete,
Könnten Sie dem Casino freundlicherweise mitteilen, dass die virtuelle Revolut-Karte wie gewünscht storniert wurde?
„Wenn die Karte ****6964 aus der Revolut-App gelöscht wurde, möchten wir, dass der Kunde direkt auf die E-Mail der Verifizierungsabteilung antwortet und bestätigt, dass die Karte ****6964 aus der App gelöscht wurde und dass dies die einzige ist Dokument, das sie zur Verfügung stellen kann.
Es scheint, dass wir auch mit der virtuellen Hype-Karte vor dem gleichen Problem stehen. Ich habe noch keine Aktualisierungen vom Casino erhalten, aber es ist unbedingt erforderlich, ein offizielles Dokument von Hype zu erhalten, aus dem hervorgeht, dass die vorherige Karte aus Sicherheitsgründen storniert wurde. Darüber hinaus wäre es von Vorteil, eine Bestätigung darüber zu haben, dass Sie der rechtmäßige Besitzer dieser Karte sind.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Could you kindly inform the casino that the Revolut virtual card has been cancelled as they had requested?
"If the card ****6964 has been deleted from the Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide."
It appears that we are facing the same problem with the Hype virtual card too. I have yet to receive any updates from the casino, but it is imperative to obtain an official document from Hype stating that they had cancelled the previous card for security reasons. Additionally, it would be beneficial to have confirmation that you were the rightful owner of that card.
Please let me know once you have done this. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Okay, natürlich tut es mir leid, jetzt sende ich die Revolut-Nachricht an das Casino und für den Hype muss ich sie hören und verstehen, was sie mir geben können
okay of course sorry now I send the revolut message to the casino and for hype I have to hear them and understand what they can give me
va bene certo scusate ora invio il messaggio di revolut al casino e per hype devo sentirli e capie cosa mi possono dare
Liebe Margarete,
Vielen Dank für die Zusendung der Dokumentation. Ich bestätige, dass alles in Ordnung ist und dass derzeit keine Auszahlungsanfragen ausstehen.
Sollten wir jemals zusätzliche Unterlagen benötigen, werden Sie von der zuständigen Abteilung benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Jetzt möchte ich das Casino fragen, ob alle Karten und meine Zahlungsmethoden als aktiv verifiziert sind und mein Konto wieder funktioniert, danke
Dear Margaret,
Thank you for sending us the documentation. I confirm that it is in order and that at the moment there are no pending withdrawal requests.
If ever we need additional documentation, the competent department will notify you.
Best regards,
Now I would like to ask the casino if all the cards and my payment methods are verifed active and my account is working again thanks
Gentile Margherita,
Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.
Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente.
Cordiali saluti,
Ora vorrei chiedere al casino se tutte le carte e i miei metodi di pagamento sono verifcati attivi e il mio conto è tornato funzionante grazie
Liebe Margarete,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Können Sie bestätigen, ob noch Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist? Ich bin daran interessiert, den aktuellen Stand zu erfahren. Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und haben Sie die Zahlung erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Thank you for providing the information. Can you confirm if there is any balance left in your account? I am interested in knowing the current status. Has your withdrawal been processed and have you received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich habe noch nicht abgehoben, ich habe derzeit 6070,15, ich habe auch das Foto oben an das Casino geschickt und er hat so geantwortet:
Liebe Daisy,
Vielen Dank für die Zusendung der Dokumentation. Ich bestätige, dass alles in Ordnung ist und dass derzeit keine Auszahlungsanfragen ausstehen.
Sollten wir einmal zusätzliche Unterlagen benötigen, werden wir Sie von der zuständigen Abteilung benachrichtigen.
Kann ich mich jetzt zurückziehen?
I have not yet withdrawn I currently have 6070.15, I also sent the photo above to the casino and he replied like this:
Dear Daisy,
Thank you for sending us the documentation. I confirm that it is in order and that at the moment there are no pending withdrawal requests.
If we ever need additional documentation, the competent department will notify you.
can i withdraw now?
non ho ancora prelevato attualmente ho 6070,15, ho inviato la foto sopra anche al casino e mi ha risposto cosi:
Gentile margherita,
Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.
Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente.
ora posso prelevare?
Liebe Margarete ,
Es scheint, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Um jedoch genaue Informationen zu gewährleisten, lassen Sie uns diese vor dem Versuch einer Auszahlung vom Casino bestätigen.
Planetwin365 Casino ,
Können Sie bitte den Verifizierungsstatus des Spielers bestätigen? Können sie jetzt eine Auszahlung beantragen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
It appears that your account has been verified. However, to ensure accurate information, let's have it confirmed with the casino before attempting a withdrawal.
Planetwin365 Casino,
Can you please confirm the verification status of the player? Can they now request a withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hallo an alle,
Wie per E-Mail bestätigt, wurden beide Karten ****6964 und ****2460 in unserem System verifiziert.
Die Verifizierungsabteilung bestätigte dem Kunden, dass die Dokumente nun in Ordnung seien. Da kein Auszahlungsantrag aussteht, kann der Kunde einen solchen stellen. Wenn möglicherweise ein erforderliches Dokument vorliegt, wird sie nach der Überprüfung des Auszahlungsantrags darüber informiert.
Hello everyone,
As confirmed via mail, both cards ****6964 and ****2460 have been verified in our system.
The verification department confirmed to the client that the documents are now all right. Since there is no pending withdrawal request the client can make one. If there is any potential necessary document, she will be informed after the withdrawal request verification.
Liebe Margarete ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie eine Auszahlung beantragen und dann die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Can you please update us once you request a withdrawal and then once you have received the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich habe gerade die Auszahlung vorgenommen. Mal sehen, ob Planetwin dies genehmigt. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich etwas weiß
I just made the withdrawal, let's see if planetwin approves it, I'll let you know as soon as I know something
ho appena fatto il prelievo , vediamo se planetwin me lo approva , vi faccio sapere appena so qualcosa
Neue E-Mail nach dem Versuch, vom Casino abzuheben:
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Um mit der Zahlung fortzufahren, senden Sie uns bitte ein Bankdokument/einen Screenshot Ihres Online-Bankings zu, der die in der Anfrage eingegebenen Daten (Vor- und Nachname des Kontoinhabers und IBAN) bestätigt.
Sie können das Dokument in Farbe und mit deutlich sichtbaren Kanten direkt auf Ihr Spielekonto hochladen. Greifen Sie auf die Omino-Option zu und überprüfen Sie Ihr Konto über die Dokumente-Sitzung.
Wir freuen uns auf Ihre freundliche Antwort.
new email after trying to withdraw from the casino:
We have received your withdrawal request.
In order to proceed with the payment, please send us a bank document/screenshot of your online banking which certifies the data entered in the request (name and surname of the account holder and IBAN).
You can upload the document in color and with all the edges clearly visible, directly to your gaming account. Access the Omino option and Verify your account via the Documents session.
We look forward to your kind reply.
nuova email dopo aver provato a prelevare dal casino:
Abbiamo ricevuto la Sua richiesta di prelievo.
Per poter procedere al pagamento la invitiamo ad inviarci un documento bancario/screenshot del Suo online banking che attesti i dati inseriti nella richiesta (il nome e cognome dell'intestatario e l'IBAN).
Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Rimaniamo in attesa del Suo gentile riscontro.
Liebe Margarete ,
Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Can you please provide the casino with the requested document and let me know once you do so? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hallo, tut mir leid, ich bin im Urlaub, sobald ich einen PC habe. Ich melde mich über mein Banking-Portal an und sende alles, was ich finde, um dem Casino bei der Verifizierung meines Kontos zu helfen
hi sorry i'm on holiday as soon as i have a pc i log in from my banking portal and send everything i find that can help the casino verify my account
ciao scusate sono in vacanza appena ho un pc faccio il login dal mio portale bancario e invio tutto quello che trovo che puo aiutare il casinò a verificare il mio account
Liebe Margarete ,
Sicher. Genießen Sie Ihren Urlaub. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Sure. Enjoy your holiday. I will now extend the timer for 7 days. Please let us know once you provide the casino with the requested document. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hallo, tut mir leid, ich bin bald zu Hause und schicke alles, was ich am Strand habe
hello sorry I'll be home soon and I send everything that I'm on the beach
ciao scusatemi presto torno a casa e mando tutto che sono in spiaggia
Liebe Margarete ,
Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
I'm now extending the timer by another 7 days. We are awaiting you to provide the casino with the requested document.
Kindly let us know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ich habe es gesendet, sie haben es genehmigt und ich habe jetzt die erste Auszahlung vorgenommen. Mal sehen, ob sie es akzeptieren
I sent it they approved it and I made the first withdrawal now, let's see if they accept it
l'ho inviato l'hanno approvato e ho fatto il primo prelievo ora, vediamo se me lo accettano
Liebe Margarete,
Danke für die Information. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Margaret,
Thank you for the information. Kindly update us once you have received the payment so that we can consider the case resolved.
Kind regards,
Tomas
Endlich genehmigen sie meine Abhebungen
They are finally approving my withdrawals
finalmente mi stanno approvando i prelievi
VIELEN DANK AN ALLE CASINO GURU-PERSONAL. Wenn ich mich bei Ihnen bedanken kann, ich kenne keine Bewertung, lassen Sie es mich wissen
thank you SO MUCH TO ALL THE CASINO GURU STAFF, if I can do anything to thank you, I don't know a review let me know
grazie MILLE A TUTTO LO STAF DI CASINO GURU, se posso fare qualcosa per ringraziarvi, non so una recensione fatemi sapere
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, marghebabycagliari , und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen.
Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, marghebabycagliari, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated.
Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
