Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Ich warte seit mehreren Monaten auf mein Geld, sie fragen mich nach endlosen Dokumenten und sie schauen sie nicht einmal an, Casino-Guru hilft mir, dass ich auf meinem Planetwin-Konto ein Jahresgehalt habe und sie mich nicht bezahlen wollen
Liebe aresu6667,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Überprüfungsverfahren ? Es scheint mir, dass sie hier ihre Position ausnutzen und das ist alles, was sie von mir um Leben, Tod und Wunder verlangt haben.
Ich habe nur einen Personalausweis und sie haben mir gesagt, das reicht nicht und sie haben mich nach einem Pass gefragt, ich habe einen Führerschein, den ich nicht habe, und sie verstecken sich hinter der Tatsache, dass es das Geldwäschegesetz ist.
Machen wir Witze? Ich muss zur Polizei gehen und meinen Pass holen und 100 Euro bezahlen und mich einen Tag lang anstellen, um meinen Gewinn von diesen Schurken auszahlen zu lassen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, aresu6667. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben mich um die folgenden Dokumente gebeten, aber als ersten Punkt habe ich nur den Personalausweis
Lieber Kunde,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Um mit der Zahlung fortzufahren, senden Sie uns bitte die folgenden Unterlagen:
- ein gültiges Personaldokument (anders als das zuvor gesendete)
- eine Kopie Ihrer Steuernummer
- eine Stromrechnung/Rechnung (Gas, Strom, Telefon, Internet usw.) auf Ihren Namen und ausgestellt in den letzten 3 Monaten
- vom Bankinstitut ausgestelltes Dokument / Screenshot Ihres Online-Bankings zum Nachweis der Bankverbindung (Name des Kontoinhabers und IBAN-Code).
- die Vorderseite der für die Kaution verwendeten Karte ****7287.
Für den Fall, dass die Karte nicht nominativ ist, senden wir sie, um uns einige Bankdokumente zum Nachweis des Eigentums zuzusenden (Kontoauszug / Vertrag / Online-Banking-Screenshot).
Sie können das Dokument in Farbe und mit allen gut sichtbaren Rändern direkt auf Ihr Spielkonto hochladen, indem Sie die Optionen: Little Man -> Mein Konto verifizieren -> Andere Dokumente auswählen und die entsprechende Option aus dem Dropdown-Menü „Wählen Sie die Art des Dokuments".
Mit freundlichen Grüßen,
Das Planetwin365-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, aresu6667. Wie kommt es, dass Sie nur eines dieser Dokumente haben? Sie sollten mindestens Ihre Steuernummer sowie einen Nachweis über die Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben, vorlegen können – die Kreditkarte und den Kontoauszug mit der Auflistung der mit dieser Kreditkarte verbundenen Transaktionen.
In der vorherigen Nachricht habe ich gesagt, dass ich nur einen Ausweis habe, der sich auf den ersten Punkt bezieht, alle anderen angeforderten Dokumente habe ich und habe sie vor einiger Zeit umgehend gesendet
Vielen Dank, aresu6667, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aresu6667,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Planetwin365 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Planetwin365 Casino,
Können Sie bitte erklären, wie der Spieler Ihnen unterschiedliche persönliche Dokumente zur Verfügung stellen soll, wenn er nur den Ausweis hat? Wir glauben, dass die Mitnahme weiterer persönlicher Dokumente außer einem Personalausweis nicht zwingend erforderlich ist (Reisepässe sind zusätzliche Kosten, ebenso der Führerschein).
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber aresu6667,
Ich habe vom Vertreter des Casinos die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung am 17. Mai erfolgt ist.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Da die Auszahlung noch aussteht und tatsächlich auf meinem Planetwin-Gaming-Konto storniert werden kann, kontaktiere ich einen Anwalt
Lieber aresu6667,
Zunächst einmal tut mir die obige Information leid. Es ist nicht gültig, da mir und dem Vertreter des Casinos klar war, dass es für einen anderen Fall gedacht war. Es tut mir leid für das Missverständnis.
Wie auch immer, ich bringe Ihnen jetzt die richtigen Informationen. Sie sollten vom Casino bereits eine E-Mail über eine unvollständige Verifizierung erhalten haben. Es fehlen drei Dokumente von Ihrer Seite, die gesendet werden müssen, um KYC abzuschließen und Ihren Auszahlungsantrag anschließend zu bearbeiten.
Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Abend, ich wollte Ihnen sagen, dass es mir heute endlich gelungen ist, alle notwendigen Unterlagen beizubringen. Ich hoffe, dass planetwin365 sie so schnell wie möglich einsehen und genehmigen kann. Wenn es für Sie kein Problem darstellt, kann ich Sie dann um eine E-Mail bitten, an die ich die Mitteilung weiterleiten kann?
Sicher. Sie können jede relevante Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas.k@casino.guru
Nun möchte ich Planetwin365 Casino IT bitten, den Erhalt der Unterlagen zu bestätigen. Bitte informieren Sie uns, sobald die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe die E-Mail mit allen meinen Dokumenten an Ihre Adresse tomas.k@casino.guru weitergeleitet. Das Casino hat meine Dokumente erhalten und alles, was ich gesendet habe, umgehend abgelehnt
Kreditkartenbesitz = Ich habe Screenshots der Karte und auch das Bankdokument geschickt, um zu beweisen, dass sie mir gehört, und sie sagten, sie sei nicht gut, ohne zu sagen, warum
IBAN-Nachweis = Sie antworteten, dass ich einen Eigentumsnachweis für das IBAN senden muss, aber wenn sie sich die von mir gesendeten Dokumente wirklich angesehen hätten, hätten sie gesehen, dass ich das Header-Dokument meines Hype-Kontos mit meinem Namen, meinem Wohnort und meiner Karte gesendet habe Nummer, aber nein, du weißt auch, warum das nicht gut ist
Zuletzt Wohnsitz = Habe ich den Screenshot meiner Vodafone-Rechnung im PDF-Format heruntergeladen und dabei einige sensible Daten wie Ausgaben und Kosten gelöscht und meine Wohnsitzdaten sichtbar gelassen, die in Wirklichkeit auch im resultierenden Bankdokument erscheinen? abgelehnt wie die anderen, wir wissen nicht warum ...
Sagen Sie mir, wie ich mein Konto bei einer Gegenpartei entsperren kann, die alles unternimmt, um meine Dokumente nicht zu genehmigen, und sich hinter einem Scheingesetz zur Bekämpfung der Geldwäsche versteckt
Vielen Dank, Planetwin365 Casino IT, für die Erklärung, was getan werden muss, um die Spielerverifizierung abzuschließen.
Lieber aresu6667,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich kann nicht auf das Spid zugreifen, ich habe nicht die Möglichkeit, die Wohnsitzbescheinigung vorzulegen. Ich habe meine Vodafone-Rechnung vorgelegt, wie Sie mich gefragt haben, aber sie ist nicht gut und wir wissen nicht warum, ich habe Ihnen auch den Bildschirm des gesendet Karte und auch das Bankdokument des Eigentums, warum reicht das nicht aus? Wenn Sie jedoch ein Foto meines Geräts von einem anderen Gerät wünschen, ist das für mich nur die x-te Anfrage, aber ich kann es Ihnen zur Verfügung stellen und werde es per E-Mail sowohl an Sie als auch an den Casino-Guru senden
Was die IBAN betrifft, habe ich Ihnen bereits das Bankdokument geschickt, in dem Sie meinen Vor- und Nachnamen, die IBAN und meinen Wohnort sehen können. Was brauchen Sie sonst noch? Denn aus der Nachricht geht nicht klar hervor, dass Sie mich um ein IBAN bitten, dass ich Ihnen bereits viele Beweisdokumente zur Verfügung gestellt habe
Lieber aresu6667,
Können Sie dem Casino bitte noch einmal den Kontoauszug zukommen lassen? Offenbar haben sie dieses Dokument nicht erhalten. Vergessen Sie natürlich nicht, wie oben erwähnt auch ein Foto der Kreditkarte einzusenden.
Bezüglich des Adressnachweises bespreche ich das Problem mit dem Vertreter des Casinos und wir werden Ihnen mitteilen, was getan werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe bereits 3 Kreditkartendokumente, Screenshots von einem anderen Gerät und auch ein Bankdokument gesendet. Was soll ich sonst noch senden?
Ich habe alles an beide geschickt
Lieber aresu6667,
Ich habe Informationen, dass das Casino Ihre Dokumente erhalten hat und nach Prüfung hier eine Antwort veröffentlichen wird.
Ich verlängere jetzt den Timer für das Casino.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Wir haben die Unterlagen des Kunden erneut erhalten, es handelte sich jedoch um dieselben Fotos, die uns bei der Ablehnung bereits in der vorherigen Mail zugesandt worden waren.
Die Verifizierungsabteilung hat dem Kunden mitgeteilt, was er benötigt, um mit der Dokumentenverifizierung fortzufahren:
Um mit der Zahlung fortzufahren, bitten wir Sie, Folgendes zu senden:
- eine Gas-, Strom-, Telefon- oder Internetrechnung mit Ihrem Namen, die nicht älter als 3 Monate ist, oder die Online-Wohnsitzbescheinigung über den Zugang zu SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Screenshot Ihres Online-Banking-Kontos, der die Bankdaten bestätigt (Name des Inhabers mit IBAN)
- Foto/Screenshot, das den Besitz der Karte **7287 bestätigt, wobei die Kanten des Geräts in höherer Auflösung sichtbar sind
Ich möchte auch hinzufügen, dass wir kein Bankdokument finden können, das die IBAN des Kunden bestätigt.
Lieber aresu6667,
Ich glaube, dass die Anweisungen des Casinos tatsächlich klar sind. Bitte stellen Sie ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung. Ich empfehle Ihnen, nicht dieselben Dokumente/Screenshots wie zuvor zu senden.
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe die Vodafone-Rechnung geschickt, nichts? Warum ist es nicht gut?
Ich habe den Kartenbildschirm und das Foto meines Geräts geschickt. Casino-Guru. Haben Sie meine Dokumente gesehen?
Ich erhalte immer noch keine Begründung für die Ablehnung
iban planetwin konnte sagen: (Ich möchte auch hinzufügen, dass wir kein Bankdokument finden können, das die IBAN des Kunden bestätigt.)
Ich habe einen Eigentumsnachweis für mein Hype-Konto geschickt. Es handelt sich um ein von der Bank unterzeichnetes Dokument mit meinem Namen und meiner IBAN
Wie schalte ich die Cotno frei, wenn ich nicht kooperiere?
Wie auch immer, was die Residenz angeht, denke ich, dass ich eines Tages zur Gemeinde gehen werde und die Bescheinigung mit viel scannbarem QCode erstellen lassen werde, damit wir dem Stier den Kopf abschneiden
Lieber aresu6667,
Nach meinen Informationen kann die Vodaphone-Rechnung nicht akzeptiert werden, sodass kein Grund mehr besteht, dieses Dokument als gültig anzusehen. Das Casino hat jedoch auch andere Optionen angeboten, und es steht Ihnen frei, eines der oben genannten Dokumente vorzulegen: eine Gas-, Strom- oder Internetrechnung mit Ihrem Namen, die nicht älter als drei Monate sein darf, oder die Online-Wohnsitzbescheinigung über den Zugriff auf SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Was den IBAN-Nachweis betrifft, scheint es beim Empfang Ihrer E-Mails einige Probleme zu geben. Könnten Sie bitte alle angeforderten Dokumente vorbereiten und sie, sobald Sie sie haben, an meine E-Mail-Adresse senden? ( tomas.k@casino.guru )
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto Ihrer Kreditkarte in hoher Auflösung beifügen, das von einem anderen Gerät aufgenommen wurde, damit die Details beim Heranzoomen nicht verschwimmen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie mir eine E-Mail senden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok, danke, in diesen Tagen werde ich zur Gemeinde gehen, um die Bescheinigung zu holen und sie aus eigener Tasche bezahlen, um sie abheben zu können. Anschließend werde ich sie Ihnen mit dem Eigentumsnachweis meiner Bank und dem Foto meines Telefons zusenden von einem anderen Telefon
Vielen Dank, aresu6667, für die Informationen.
Ich glaube, dass die Überprüfung dieses Mal erfolgreich sein wird. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Unterlagen an das Casino und an mich gesendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ich habe gerade alles an beide Abteilungen (Casino Guru und Planetwin) geschickt. Ich wünsche dir einen schönen Tag ;D
Lieber aresu6667,
Mir wurde mitgeteilt, dass nun alle Dokumente gültig sind, lediglich ein Foto der Kreditkarte von einem anderen Gerät (in hoher Auflösung) fehlt noch. Können Sie dieses Foto bitte erneut im Casino hochladen?
Ich glaube, wir sind jetzt auf dem richtigen Weg, diese Beschwerde zu lösen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe gerade das dritte Bild des Geräts mit Karte und Name in Sichtweite gesendet
Lieber aresu6667,
Ich habe vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihr Fall bereits geklärt sein sollte. Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir die Beschwerde abschließen können?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich bestätige, vielen Dank für die Mitarbeit aller
Lieber aresu6667,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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