HomeBeschwerdenPlanetwin365 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Planetwin365 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 685 €

Planetwin365 Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-20 | Fall geschlossen : 2023-08-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Italien wurde gesperrt. Das Casino forderte später Dokumente zur Überprüfung ihrer Identität an, aber es fällt ihr schwer, die richtigen Dokumente vorzulegen. Der Spieler erklärte, dass das Casino das vorgelegte Dokument nicht als Adressnachweis akzeptieren würde und dass es keine Alternative gebe. Dem Spieler war es möglich, ein offizielles Dokument zu erhalten, er erklärte jedoch, dass er dies nicht wollte, da dies ihn Zeit und Geld kosten würde. Der Spieler reagierte daraufhin nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde letztendlich abgelehnt wurde. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde und erklärte, dass er das erforderliche Dokument erhalten habe, die Überprüfung jedoch immer noch nicht abschließen könne. Das Casino bat um weitere Informationen, da immer noch Zweifel an den Dokumenten des Spielers bestanden. Da kaum Fortschritte erzielt werden konnten, wurde dem Spieler empfohlen, seine Beschwerde an die Lizenzbehörde weiterzuleiten. Der Spieler reagierte zu diesem Zeitpunkt erneut nicht mehr, sodass die Beschwerde erneut abgelehnt wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Die Geschichte, die ich jetzt erzähle, ist unwahrscheinlich, ich hoffe, sie wird anderen unglücklichen Spielern wie mir ein Beispiel geben, ich habe mich vor einem Leben, Anfang 2022 oder noch früher, bei planetwin registriert und gespielt und den Sportwillkommen genutzt Bonus der Zeit, dann war ich eines Tages mit einem Freund zusammen und wir wollten um ein paar Euro Poker spielen und wir haben uns gegenseitig auf Planetwin herausgefordert, von hier aus ein monatelang gesperrtes und unzugängliches Katastrophenkonto, ab dem siebten Monat des Wartens beginne ich mit der Kontaktaufnahme ihnen nichts, dann schicken sie mir nach fast einem Jahr des Wartens eine E-Mail und sie fragen mich nach einer endlosen Liste von Dokumenten, einige kann ich nicht bereitstellen, andere werden sie nicht akzeptieren und als Begründung sagen sie "aus Sicherheitsgründen", aber die Dokumente sind es Gut, und es gibt so viele, und ich kann sie Ihnen auch schicken, damit Sie demonstrieren können, dass ich nicht lüge

Bitte helfen Sie Ihren Casino-Gurus

VIELEN DANK IM VORAUS

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe camilla89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 685 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bisher eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

685 Euro echtes Guthaben hält das Casino auf meinem Konto, ich habe E-Mails von 10/15 Anhängen mit mehreren Selfies gesendet und ich habe immer alles zur Verfügung gestellt, was von mir verlangt wurde, wenn Sie mir eine E-Mail geben, werde ich Ihnen die Unterlagen so zusenden Sie können selbst sehen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, camilla89. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Ihnen alle Dokumente an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet, sie haben mir geantwortet, dass das Foto der Gesundheitskarte nicht von hoher Qualität ist, sondern sehr gut zu sehen ist, bewerten Sie es, sehen Sie es sich mit eigenen Augen an und Sie werden es tun sofort verstehen, welches Spiel sie mit mir spielen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, camilla89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bereits Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Planetwin365 Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Planetwin365 Casino-IT,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie uns keine genauen Details mitteilen können, aber dass noch weitere Dokumente erforderlich sind. Sie haben auch eine Kontaktnummer weitergegeben, damit Sie direkt mit ihnen sprechen können und sie erklären können, was erforderlich ist (+390694800931).


Scheint nur die Gesundheitskarte das Problem zu sein? Hat Ihnen das Casino eine Alternative geboten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich schickte ihnen das Foto der Gesundheitskarte von absurder Qualität und sie akzeptierten es nicht, dann das Online-Zertifikat, das von der Website des Nationalen Registers mit SPID heruntergeladen werden kann, das ich nicht habe, also habe ich nachgefragt und laut ihnen sollte ich zum gehen italienische Post und bezahle die Gebührenmarke aus meiner Tasche und verbringe einen ganzen Vormittag damit, ihm dann das Dokument zu schicken und als Antwort zu bekommen, dass es ihm wegen einer anderen Ausrede nicht passt, außerdem gefällt ihm nicht einmal das Iban-Dokument I schickte ihn. Ich verstehe nicht, was ich mit der Nummer machen soll, die Sie mir gegeben haben, und warum weigert sich das Casino, Informationen zu diesem Fall bereitzustellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,


In Bezug auf die vom Casino bereitgestellte Telefonnummer können Sie sie direkt kontaktieren, um das Problem zu lösen.


Es ist durchaus üblich, dass Casinos Richtlinien haben, die sie daran hindern, die persönlichen Daten eines Spielers weiterzugeben, und das erschwert es uns leider, Ihnen zu helfen.


Ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich noch etwas tun kann. Bitte lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung gibt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

wie gesagt sie wollen die nur mit der spid erhältliche wohnsitzbescheinigung die ich nicht habe und welche kosten, wenn sie sie kontaktieren würden sie diese sache wiederholen wenn sie mir nicht mehr helfen können/wollen sagen sie mir das als letzten ausweg Ich muss mit einer zertifizierten E-Mail und einem Anwalt fortfahren

Außerdem akzeptieren sie die anderen Dokumente nicht, die ich Ihnen geschickt habe, und sie sagen mir den Grund nicht, wenn sie nicht kooperieren, was ist der Sinn, sie zu kontaktieren?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,


Ich habe erneut mit dem Casino gesprochen und versucht, das Problem zu klären. Ich war nicht in der Lage, viele Informationen von ihnen zu erhalten, aber in Bezug auf die angeforderten Dokumente scheint das einzige, für das möglicherweise bezahlt werden muss, die SPID zu sein, wie Sie erwähnt haben. Dies wurde als Nachweis des Wohnsitzes verlangt, alternativ können Sie aber auch jede Art von Rechnung mit Ihrem Namen einreichen. Können Sie eine solche Rechnung nicht vorlegen?


Bitte beachten Sie, dass es für Casinos ganz normal ist, solche Dokumente als Teil des Verifizierungsprozesses anzufordern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe keine anderen Rechnungen auf meinen Namen. Ich bezahle weder Gas noch Strom zu Hause. Ich bin 20 und weiß nicht mehr, wie ich es ihnen sagen soll. Ich habe ihnen mein Bankdokument gegeben, auf dem steht, wo ich wohne, aber sie tun es nicht. Ich akzeptiere es nicht, ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll, sie erpressen mich praktisch

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,


Ich möchte Sie fragen, ob Sie einen Kontoauszug mit Ihrer Adresse erhalten können. Vielleicht könnte dies vom Casino als Adressnachweis akzeptiert werden?


Wenn es keine Alternativen gibt, kann es sein, dass Sie sich das SPID-Dokument besorgen müssen, um die Verifizierung abzuschließen. Ich verstehe, dass Sie dies nicht tun möchten, aber es kann sich lohnen, wenn es Ihnen ermöglicht, Ihr Guthaben abzuheben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wie bereits gesagt habe ich dem Casino bereits mein Bankdokument mit meiner Adresse zur Verfügung gestellt. Ich weiß nicht, wie andere es sagen sollen, und ich verstehe nicht, warum es nicht gut läuft. Ich habe keine Antworten erhalten. Um ein Spid zu sein, muss ich eine halbe Stunde mit dem Auto von meinem Haus fahren und die Stempelsteuer bezahlen und einen Morgen damit verbringen, mein Geld zu bekommen, was für mich sehr nach Erpressung klingt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo camilla89,


Ich kann Ihre Frustration über die Situation verstehen, aber Casinos nehmen den KYC-Prozess sehr ernst, um sicher zu sein, dass sie die richtige Person bezahlen. Ich fürchte, wenn Sie keine andere Möglichkeit haben, Ihren Wohnsitz nachzuweisen, ist dies in diesem Fall möglicherweise die einzige Möglichkeit.


Können Sie bitte mitteilen, ob es weitere Fortschritte gegeben hat?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) camilla89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe camilla89,


Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Camilla89,


Die Beschwerde wurde auf Ihren Wunsch hin erneut geöffnet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung, es scheint, dass es ein Problem mit unserem E-Mail-System gegeben hat.


Ich habe Ihnen auch direkt eine E-Mail geschickt. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie diese erhalten haben?


Soweit ich weiß, haben Sie das SPID-Dokument erhalten, das zum Nachweis Ihrer Adresse erforderlich ist. Ist das richtig? Wurde das Dokument vom Casino akzeptiert? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, kein Problem, ich entschuldige mich für die Töne, die ich verwendet habe. Ich bin froh, dass wir uns beide entschuldigt haben, nachdem ich gesagt habe, dass ich mein Geld gerne von Planetwin abheben würde. Im vergangenen Monat habe ich nach diesem Zertifikat gefragt, das mich Energie gekostet hat und Geld, raten Sie mal, was passiert ist? Ich habe dem Casino das Zertifikat vorgelegt, das auch über einen scannbaren QCode verfügt, und sie haben es genehmigt, weil sie nicht anders konnten, aber sie haben die bereits akzeptierten vorherigen Dokumente in Frage gestellt

verrückte Dinge

Ich bitte Sie daher, die Vermittlung wieder aufzunehmen und diese Schurken zu zwingen, mich zu bezahlen

Danke im Voraus, Camilla C****



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Camilla89,


Vielen Dank für das Update und für Ihr Verständnis. Ich werde das Casino direkt kontaktieren und versuchen, mit Ihrer Verifizierung mehr über die Situation herauszufinden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo an alle,


Die Verifizierungsabteilung benötigt das Steuergesetzbuch (Vorder- und Rückseite), um den Verifizierungsprozess fortzusetzen und abzuschließen.

Sobald der Kunde uns das Foto der Vorder- und Rückseite (in der richtigen Auflösung) des Steuergesetzbuchs zusendet, wird die Verifizierungsabteilung mit den Kontrollen fortfahren und wir werden ihn darüber informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Abend, ich habe dem Casino bereits 3 verschiedene Fotos meiner Steuernummer zur Verfügung gestellt, die jedoch trotz sehr hoher Qualität nicht lesbar sind, daher bitte ich um eine Kontaktnummer vom Casino-Guru, an den ich die zuvor dem Casino bereitgestellten Dokumente senden kann

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Planetwin hat mich gebeten, das Foto der Rückseite zu wiederholen, weil es nicht gut war, also hier ist es

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Camilla89,


Ich habe noch einmal mit dem Casino gesprochen und es hat klargestellt, dass Sie tatsächlich neue Bilder Ihrer Karte (sowohl Vorder- als auch Rückseite) in einer besseren Auflösung benötigen würden.


Obwohl ich mir vorstellen kann, dass dies frustrierend sein könnte, ist es dennoch eine berechtigte Bitte und ich empfehle Ihnen, die Fotos noch einmal aufzunehmen und die neuen an das Casino zu senden. Hoffentlich kann die Überprüfung dann abgeschlossen werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

auch per E-Mail an das Casino senden

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen, das Casino hat heute Morgen auf meine weiteren Anfragen geantwortet (ich erinnere mich, dass ich vor einem Monat zur Gemeinde gegangen bin, um meine Aufenthaltsbescheinigung aus eigener Tasche ausstellen zu lassen, und dass ich in den letzten zwei Wochen sechs Fotos geschickt habe meiner Gesundheitskarte), nachdem ich gesagt habe, dass ich bei diesem Buchmacher alle Hoffnung verloren habe und seit Monaten darauf warte, dass Sie mir helfen, die Situation zu lösen, die jetzt einen Punkt erreicht hat, an dem es kein Zurück mehr gibt, können Sie es mir zumindest freundlich erklären? Wie kann ich das Casino dem Administrator melden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Camilla89,


Ich weiß Ihre Frustration darüber zu schätzen, wie lange diese Situation dauert und dass das Casino weitere Anfragen gestellt hat.


Um Kontakt mit dem ADM aufzunehmen, können Sie ihm direkt eine E-Mail an dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it senden.

Teilen Sie mir dies bitte mit, damit wir entsprechend vorgehen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich würde es lieber vermeiden, aber wenn es mein letzter Weg sein wird, muss ich weitermachen. Ich werde auch diese ganze Geschichte und die Tatsache berichten, dass ich gezwungen war, zur Gemeinde zu gehen, um die Wohnsitzbescheinigung zu machen, und daher versuche ich, Kontakt mit dem Casino-Guru aufzunehmen zum Casino und sagen Sie mir, wie wir mit dieser Beschwerde vorgehen wollen und ob Sie mir helfen können oder nicht, aber ich möchte einen Kieselstein aus meinem Schuh entfernen, wie eine Sauerei, die es geschafft hat, mich zu erpressen (denn hier reden wir nicht mehr über Kunden). Schutz, aber über Erpressung von dem Moment an, als sie mich zu Common schickten und ich ihnen ein Dokument mit einem scannbaren Qcode gab), um 10 Sterne Sicherheit hier bei Casino Guru zu haben, wenn ich sehe, dass es voller offener Beschwerden ist, es keine positive Bewertung gibt und wenn Ich habe auf Trust Pilot gelesen, dass sie bei Hunderten von Bewertungen durchschnittlich 1,6 Sterne haben?

Auf jeden Fall werde ich am Ende dieser Geschichte, wie auch immer sie endet, zwei Rezensionen zu Trust Pilot veröffentlichen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Camilla89,


Das Casino hat weiter reagiert und hat immer noch Zweifel an der Legitimität der von Ihnen eingereichten Dokumente. Aus diesem Grund haben sie die Durchführung weiterer Kontrollen gefordert.


Ich tue mein Bestes, um genau herauszufinden, was die Ursache dafür ist, aber ich benötige weitere Informationen von Ihnen, damit ich alle Fakten habe, wenn ich mit dem Casino spreche:


  • Ich weiß es zu schätzen, dass Sie dem Casino ein SPID-Dokument vorgelegt haben. Können Sie mir auch eine Kopie davon zukommen lassen?
  • Sie haben mir bereits Fotos zur Verfügung gestellt, auf denen Sie Ihren Personalausweis halten. Können Sie mir auch ein Bild von sich („Selfie") mit Ihrer Steuerkarte in der Hand zur Verfügung stellen?


Das Obige kann direkt an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zwar mühsam sein kann, immer wieder Belege zu versenden, dies ist jedoch die einzige Möglichkeit für uns, die Informationen zu überprüfen und daher notwendig, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.


Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam






Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Meine Wohnsitzbescheinigung ist ein unwiderlegbarer Beweis, da oben der scannbare Q-Code steht. Dies ist ein klarer Beweis dafür, dass das Casino seine Situation missbraucht. Jetzt werde ich wahrscheinlich gezwungen sein, mit der Beschwerde fortzufahren, aber bitte entfernen Sie die 10 Sterne für diese Schurken Denn bei allem, was ich ihnen geschickt habe, ist dies vor allem unwiderlegbar. Ich wiederhole: Wenn sie mir etwas vorwerfen wollen, können sie es sagen und sich nicht hinter ihren „Sicherheitsgründen" verstecken.

Ich musste zur Gemeinde gehen und dieses Dokument aus eigener Tasche bezahlen, den Qcode oben rechts scannen und Sie sehen die Website des italienischen Standesamtes, die die Gültigkeit des Dokuments bestätigt

Es gibt zwei Möglichkeiten, entweder sind es Schurken oder ich habe die Website des italienischen Standesamtes gehackt, die Schlussfolgerungen liegen bei Ihnen

Guten Abend, Camilla Cossu

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, ich habe jetzt gesehen, dass ich diese Nachricht erhalten habe: Dies ist eine automatisch generierte Lieferstatusbenachrichtigung.


Lieferung zu den folgenden Empfängern ist permanent gescheitert:

Ich habe die gesendete E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben

Bei dem enthaltenen Dokument handelt es sich um meine persönliche Wohnsitzbescheinigung. Sie können den QCode oben rechts scannen und gelangen so zur Website des italienischen Registers (diejenige, die für Planetwin nicht geeignet ist, wir wissen nicht warum). Dort erhalten Sie meine persönliche Daten



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Camilla89,


Vielen Dank für das erneute Senden der E-Mail. Ich habe das Dokument erhalten und es über den Code oben überprüft.


Ich habe auch mit dem Casino gesprochen und leider bestehen immer noch einige Zweifel an den bereitgestellten Informationen. Die Rechtsabteilung des Casinos ist nicht in der Lage, uns konkrete Informationen darüber zu geben, worum es genau geht, daher stehen uns nur zwei Optionen zur Verfügung:


  • Führen Sie die vom Casino geforderte Einzahlung durch und schließen Sie hoffentlich den Verifizierungsprozess ab
  • Leiten Sie Ihre Beschwerde an die Aufsichtsbehörde (ADM) weiter. Diese hat die Autorität über das Casino und kann genau feststellen, was den Fehler verursacht.


Ich bin mir darüber im Klaren, dass keine dieser Optionen für Sie zufriedenstellend sein wird, aber ich fürchte, dass wir von unserer Seite aus nichts anderes erreichen können.


Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Problem ist, dass sie in dem Moment, in dem ich die Überweisung von meinem Spielkonto durchführe, ein weiteres und noch eins und noch eins erfinden werden. Wenn sie wirklich sicherstellen wollten, dass ich zu 100 % der Besitzer meines Kontos bin, waren sie mit den Selfies zufrieden von Dokumenten oder ob sie wirklich noch Zweifel an der Wohnsitzbescheinigung hatten, von der ich mich erinnere, dass sie einen staatlichen Qcode vom ITALIENISCHEN REGISTRIERAMT hat! Infolgedessen habe ich es satt, mich monatelang diesem erbärmlichen kleinen Spiel zu unterwerfen, also werde ich eine rechtliche Beschwerde einreichen, aber Sie müssen Ihren Teil dazu beitragen, die Spieler zu schützen, und Sie müssen eine gute Punktzahl aus diesem Casino entfernen, weil Sie nur zugeben können Dass das alles erbärmlich und empörend ist, ziehe Sterne ab und zumindest wird diese ganze Beschwerde einen Sinn ergeben, und wenn sie mich nicht schützen kann, wird sie jemand anderen schützen

Ich werde die ganze Geschichte kopieren und in Trust Pilot und anderen Foren veröffentlichen, damit die Leute wissen, wo sie ihr Geld anlegen werden

Nachdem ich mich für Punkt zwei entschieden habe, können Sie mir bitte erklären, wie das geht?

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo danke für die Antwort, was genau soll ich ihm schreiben? Muss ich alle bereitgestellten Dokumente auch dem Casino beifügen? Wie wird der Zeitpunkt sein?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Camilla89,


Sie müssen die Situation so detailliert wie möglich erläutern und alle Informationen angeben, die Sie für relevant halten. Es ist viel besser, so viel wie möglich in Ihre erste E-Mail an sie aufzunehmen, da dies ihnen erspart, später danach zu fragen.

Zum Zeitpunkt kann ich leider nichts sagen, da jede Behörde anders ist und unterschiedliche Verfahren hat.

Die Behörde ist jedoch besser in der Lage, konkrete Informationen vom Casino einzuholen, so dass sie der Situation hoffentlich auf den Grund gehen kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) camilla89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Camilla89,


Da von Ihnen keine weitere Reaktion bezüglich der Kontaktaufnahme mit der Genehmigungsbehörde eingegangen ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde wie erwähnt abzulehnen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.