Der Spieler aus Italien hat ein Auszahlungsproblem bei Planetwin365, da sein Konto gesperrt ist und die Auszahlung von 227 € nach 24 Stunden nicht bearbeitet wurde. Er ist verwirrt über die Sperrung, da er immer seine eigene registrierte Karte verwendet hat.
Hallo, gestern habe ich bei Planetwin365 eine Auszahlung von 227 € vorgenommen. Nach 24 Stunden wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet und mein Konto wurde gemäß Artikel 14 gesperrt. Ich verstehe nicht, was passiert ist ... Ich habe immer meine eigene, auf meinen Namen registrierte Karte verwendet.
Liebe Serenni73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?
Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln des Artikels 14 Sie angeblich verstoßen haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. dominika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Dominika
Hallo, zunächst einmal danke, dass Sie diesen Fall angenommen haben. Der Gewinn wurde mit einem aufgeladenen Guthaben erzielt und ich habe an einem Pokertisch gewonnen. Ich hatte auch eine Woche zuvor ohne Probleme abgehoben. Ich hatte die Site ein paar halbe Stunden zuvor kontaktiert und sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei, aber aufgrund zu vieler manuell bearbeiteter Auszahlungsanfragen kam es bei der Bearbeitung der Auszahlung etwas zu spät.
Ich habe sie angerufen und sie wissen nicht einmal, was Artikel 14 ihres Vertrags ist ... Ich verstehe nicht, was passiert ist, das ist absurd. Die Sperre kann bis zu 180 Tage dauern, und was passiert nach dieser Zeit?
Lieber Serenni73, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Kontosperrung?
Konnten Sie beim Casino mehr über Artikel 14 erfahren?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Guten Morgen, ich weiß immer noch nicht, warum die Sperrung erfolgt ist. Diese Woche habe ich E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert werde, eine Reihe von Dokumenten per E-Mail zu senden, die mit dem Konto verknüpft ist, oder direkt von der Website. Das Problem ist, dass die Website dies nicht zulässt, da sie blockiert ist und nicht einmal per E-Mail, da die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail falsch ist... Ich habe um eine Änderung der E-Mail gebeten und noch immer keine Antwort erhalten oder noch nicht einmal eine PEC gesendet. Wenn dies nicht zuerst gelöst wird, kann ich nichts tun
Lieber Serenni73, ist Ihr Casino-Konto immer noch gesperrt?
Ja, mir wurde gesagt, dass es geschlossen wurde.. aber von dem Geld auf meinem Konto fehlt immer noch jede Spur.
Vielen Dank, Serenni73, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, das hoffe ich auch, denn bis heute habe ich trotz der vielen PECs mit allen gewünschten Anhängen nichts erhalten.
Liebe Serenni73,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich den IT-Vertreter von Planetwin365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrte Planetwin365 Casino IT,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
