Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist beim Spielen von Prospector Wild Golds Digga auf einen Spielfehler gestoßen und hat Gewinne von über 700 £ verloren. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per E-Mail haben sie keine Antwort erhalten. Der gesamte bisherige Transaktionsverlauf ist ebenfalls verschwunden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Ich bin diesem Casino am 11.11.2023 beigetreten
Ich habe insgesamt 1200 £ eingezahlt
Ich habe das Spiel Prospector Wild Golds Digga mit 2,25 £ pro Runde gespielt, ich habe 5 Scatter-Boni erhalten und über 700 £ gewonnen
Ich war gerade bei meinem letzten Freispiel, als ein Spielfehler auftrat. Es hieß, den Kundendienst zu kontaktieren oder neu zu laden. Also habe ich nachgeladen und erwartet, dort weiterzumachen, wo es aufgehört hat, aber der Bonus verschwand und das gewonnene Geld wurde meinem Konto nie gutgeschrieben!!!
Zum Glück habe ich einen Screenshot gemacht
Ich versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, aber es gibt keine Live-Funktion oder Telefonnummer, nur E-Mail
Ich habe mehrere E-Mails gesendet, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten
Ich mache mir jetzt wirklich Sorgen, da ich diesen Spielautomaten mindestens eine Stunde lang gespielt habe und mein gesamter Transaktionsverlauf von dem Zeitpunkt an, als dies passierte, verschwunden ist, aber ich kann den Transaktionsverlauf sehen, NACHDEM dies passiert ist
Ich spiele seit vielen Jahren Spielautomaten und Spielkasinos und habe noch NIE zuvor erlebt, dass so etwas passiert ist, nicht einmal bei kleineren Kasinos oder Spielseiten
Ich brauche jemanden von dieser Firma, der mir sagt, was los ist, was passiert ist und meine Gewinne so schnell wie möglich berichtigt
Lieber smcc2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich schätze Ihre Zeit und Hilfe
Ich habe weitere Details und Screenshots, die ich gemacht habe, per E-Mail verschickt
Danke
Vielen Dank, smcc2023, für Ihre Antwort und E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir uns in einer Situation befinden, in der uns stichhaltige Beweise dafür fehlen, dass die Gewinne nicht wie erwartet gutgeschrieben wurden, wenn die geltend gemachten Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf dokumentiert sind und es keine Belege für ein aktives Guthaben von 700 £ oder mehr gibt .
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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