Planet Spin Casino - Der Spieler erhält seine Auszahlung verspätet.

Hallo Casino-Gurus!

Ich habe mich bei Planetspin angemeldet, einen Casino-Willkommensbonus beansprucht und die Wetteinsätze mit einem positiven Saldo abgeschlossen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und dann am 31. Juli eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, ein Selfie mit Passdokument hochzuladen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich das zusätzliche Dokument hochgeladen.

Von diesem Moment an herrschte Stille im Casino. Ich habe versucht, eine neue E-Mail zu senden, aber keine Antwort erhalten. Chat ist verfügbar, aber nicht hilfreich, da sie immer sagen, dass sie die Nachricht weiterleiten, aber ich höre nie etwas zurück.

Ich hoffe, dass wir diesen Gewinn endlich ausbezahlt bekommen, denn das ist mein Ziel hier, und ich hoffe wirklich, dass dieses Forum dabei hilft!

Danke!

Ich schätze, man kann mit Sicherheit sagen, dass ich mein Geld in einem betrügerischen Casino verloren habe. Wie kommen diese Casinos damit durch? Das ist buchstäblich Diebstahl.

Lieber Caramel79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie das Geld verloren haben, das Sie abheben wollten?

Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe diese Aussage gemacht, weil sie auf diese Beschwerde noch nicht geantwortet haben. Mein Geld wird im Casino immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Caramel79. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Hast Du inzwischen eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe zwei separate Screenshots von E-Mails an Planetspin angehängt.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt haben? Bitte posten Sie auch einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Hallo Kristina.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen. Wenn es ein Problem gäbe, wüsste ich es nicht, da sie nicht antworten.

Ich habe meinen Auszahlungs-Screenshot hochgeladen.

Vielen Dank, Caramel79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Caramel79, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Planet Spin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, ich habe heute versucht, mich einzuloggen, um zu sehen, ob ich mit jemandem im Chat sprechen kann, aber mein Konto wurde gesperrt. Es scheint sich um ein illegales Casino zu handeln, das Leuten ihr Geld stiehlt. Ich wünschte, es gäbe rechtliche Schritte, aber ich schätze, diese Dreckskerle kommen mit meinem Geld davon.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet derzeit aufgrund von Richtlinienänderungen ohne gültige Lizenz und verweist auf keinen ADR-Dienst. Daher gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter