Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es mehrere Konten hatte. Nach weiteren Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, daher haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
The player's account got blocked for having multiple accounts. Upon further investigation we found out the issue is related to sports betting, therefore we closed the complaint as 'rejected'
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es mehrere Konten hatte. Nach weiteren Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, daher haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Hallo,
Ich bin letztes Jahr Planet of Bets beigetreten, ich habe einige Wetten abgeschlossen, die ich verloren und andere gewonnen haben. Alles war gut und machte mehrere Abhebungen. Letzten Monat habe ich eine Einzahlung getätigt und einige Wetten abgeschlossen, die ich gewonnen und dann die Auszahlung beantragt habe (etwa 1000 Euro). Sie forderten mich auf, meine Dokumente zu schicken, was ich tat. Dann erhielt ich nach einer Woche eine E-Mail, die mir mitteilte, dass das Konto gesperrt ist: „Sehr geehrter Kunde,
Leider mussten wir Ihr Konto mehrfach sperren
Anmeldungen.
Alle Ihre Konten sind auf die Daten von Dritten registriert und sind
von einer Person genutzt.
Bitte stellen Sie Ihre Aktivität auf unserer Seite ein."
Ich habe nur ein Konto – und ich weiß nicht, von welchen Konten sie sprechen!
bitte helfen!
vielen Dank im Voraus
Hello,
i joined planet of bets last year, i made some bets that i lost and others won. All was good and made several withdrawals. Last month i make a deposit and make some bets that i won and then requested the withdraw (around 1000 Eur). They requested me to send my documents, i did. Then after one week i received an email which telling me that the account is blocked : "Dear Customer,
Unfortunately, we were forced to block your account for multiple
registrations.
All your accounts are registered on the data of third parties and are
used by one person.
Please stop your activity on our site."
i have just one account — and i dont know which accounts they are talking about !
please help !
thanks in advance
Hallo Idrissi23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planet Of Bets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto schon einmal verifiziert wurde? Können Sie bitte bestätigen, dass niemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino spielt? Hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Idrissi23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Planet Of Bets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified before? Can you please confirm that nobody else is playing from your household in the same casino? Did the casino provide any evidence of you having multiple accounts?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Danke Nick für deine Antwort.
-Nein, mein Konto wurde noch nie verifiziert und ich habe bereits einige Auszahlungen vorgenommen.
- Ich bin der einzige, der ein Konto bei Planet of Bets hat.
-Planet of Bets bietet nichts. Sie haben nur mein Konto gesperrt und mein Guthaben einschließlich meiner Einzahlung zerstört!
Vielen Dank
Hello,
Thank you Nick for your response.
-No my account wasn t verified before and i have already made some withdrawals.
-i m the only one who has account at planet of bets.
-Planet of bets doesn’t provide nothing. They only blocked my account and freazing my balance including my deposit!
Thank you
Danke Idrissi23 für all die Informationen. Wir benötigen jedoch weitere Informationen vom Casino, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Idrissi23 for all the information. We will however need more information from the casino so now I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Idrissi23,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, die Casino-Vertreter zu kontaktieren, um mehr über das Problem zu erfahren.
Planet der Wetten Casino,
Können Sie die Gründe für die Kontoschließung und Guthabenbeschlagnahme erläutern?
Hello Idrissi23,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino representatives in order to learn more about the problem.
Planet Of Bets Casino,
Could you explain the reasons for account closure and balance confiscation?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Idrissi23,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und setzen die Diskussion über den Fall in einer privaten Diskussion fort. Derzeit haben wir den Casino-Vertreter um Beweise für seine Behauptungen über mehrere Konten in Ihrem Fall gebeten. Bitte haben Sie Geduld.
Hello Idrissi23,
We've received a reply from the casino representative and are continuing the discussion regarding the case in private discussion. Currently, we asked the casino representative for proof regarding their allegations of multiple accounts in your case. Please be patient.
Hallo Idrissi23,
Aus der Beschreibung der Ereignisse des Casinos geht hervor, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt. Könnten Sie bitte erklären, ob das von Ihnen angesammelte Guthaben auch aus Sportwetten oder dem Spielen von Casinospielen stammt?
Hello Idrissi23,
from the casino's description of events, it seems the issue is related to sports betting. Could you please explain if the balance you accumulated comes from sports betting or playing casino games as well?
Hallo
Ja, es waren nur Sportwetten.
Beachten Sie außerdem, dass ich mehrere Auszahlungen vorgenommen habe. Warum hat planetofbets mein Konto also nicht vorher gesperrt ???
Und warum haben sie auch das gesamte Guthaben einschließlich meiner Einzahlung genommen ???
Grüße
Hello
yes it was just sports bets.
In addition to that, please note that i made several withdrawals, so why planetofbets did not blocked my account before ???
And why they also took all the balance including my deposit ???
Regards
Liebe Idrissi23,
Danke für die Bestätigung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht weiterhelfen können, daher werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Wenn Sie die Lösung Ihres Problems verfolgen möchten, versuchen Sie es mit einem Forum, das sich mit Sportwetten befasst, z. B. https://www.sportsbookreview.com/contact-us
Ich kann bestätigen, dass es gewisse Vorwürfe gibt, die, wenn sie bewiesen wären, die Entscheidung des Casinos rechtfertigen würden, aber da wir uns nicht mit Sportwetten befassen, haben wir uns nicht weiter damit befasst.
Dear Idrissi23,
thanks for the confirmation.
Please understand that we can't help you with your issue if it concerns sports betting, therefore we will reject your complaint. If you wish to pursue resolution of your issue try a forum that deals with sports betting issues, for example, https://www.sportsbookreview.com/contact-us
I can confirm that there are certain allegations that, if proven, would justify the decision of the casino, however, since we are not dealing with sports betting issues, we didn't look into it further.
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