Die Spielerin gewann am 22. Mai 2019 10.000 A $. Alle Dokumente und Auszahlungen wurden vom Casino akzeptiert und genehmigt, aber sie erhielt nur 2.480 A $ und wartet noch auf den Rest. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
The player won A$10,000 on May 22nd, 2019. All documents and withdrawals have been accepted and approved by the casino, but she only received A$2,480 and is still waiting for the rest. The issue was successfully resolved.
Die Spielerin gewann am 22. Mai 2019 10.000 A $. Alle Dokumente und Auszahlungen wurden vom Casino akzeptiert und genehmigt, aber sie erhielt nur 2.480 A $ und wartet noch auf den Rest. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am 22. Mai 2019 10.000 US-Dollar gewonnen, alle Dokumente wurden akzeptiert und genehmigt, die Auszahlung wurde genehmigt, aber ich habe nur 2480 US-Dollar erhalten. bei mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Chat nur um geduldig zu sein oder es wurde eskaliert. Ich erhielt die erste Zahlung am 16. August 2019 und wurde zu der Annahme gebracht, dass die nachfolgenden Zahlungen in der folgenden Woche erfolgen würden. Dies ist jedoch nicht geschehen. Es ist nun der 9. September 2019, 4 Monate, seit ich zum ersten Mal um den Widerruf gebeten habe. Können Sie bitte helfen.
I won $10,000 on may 22 2019, all documents have been accepted and approved, the withdrawal has been approved, but, I have only received $2480. on contacting the chat several times only to be told to be patient or it has been escalated. I received the first payment on 16 August 2019, and was led to believe as per T&Cs that the subsequent payments would be made the following week, this has not happened. it now 9th September 2019, 4 months since I first requested the withdrawal. Can you please help.
Sehr geehrte Rosemaree,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihr Geld gewartet haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde bitten. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? Stehen die anderen Auszahlungen auf Ihrem Konto noch aus oder wurden sie storniert? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die anderen Zahlungen verspätet sind?
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Rosemaree,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been waiting for your money for so long. We'll do our best to help you. I would like to ask you for more information concerning your complaint. What bonus exactly did you play with? Are the other withdrawals in your account still pending or have they been cancelled? Did you get any explanation from the casino about why the other payments are delayed?
Best regards,
Peter
Hallo Peter, der im Casino verwendete Bonus war ein Bonus ohne maximale Auszahlung von 275% mit 50 Freispielen auf Bubble Bubble 2, dies war am 22. Mai 2019. Die anderen Auszahlungen wurden alle genehmigt, aber nicht ausgezahlt. Ich habe keine Erklärung dafür erhalten, warum es sich verzögert. Ich habe viele Screenshots von Chat-Gesprächen, meistens mit der Begründung, es sei eskaliert.
Hi Peter, the bonus used at the casino was a no maximum cashout 275% bonus with 50 free spins on Bubble Bubble 2, this was on the 22 May 2019. The other withdrawals have all been approved but not paid. I have not been given any explanation as to why it is being delayed. I have many screenshots of chat conversations, mostly saying it has been escalated,
Hallo Peter, ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute eine Zahlung von 2380,00 USD erhalten habe. Ich möchte mich sehr herzlich bei Ihnen bedanken. Ich freue mich jetzt auf die nächsten 2 Zahlungen. Ich möchte, dass dieses Gespräch offen bleibt, bis ich vollständig bezahlt bin.
Vielen Dank. Rosemaree
Hi Peter, I am very pleased to let you know I have received a payment today of $2380.00. I'd like to thank you very much. I now look forward to receiving the next 2 payment. I would like this conversation to remain open until I've been paid in full.
Thank you ..Rosemaree
Hallo Rosemaree,
Danke für das Update. Ich bin froh, dass wir helfen konnten. Wir werden die Beschwerde offen lassen, bis sie vollständig gelöst ist.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Rosemaree,
Thank you for the update. I am glad we could help. We will leave the complaint open until it is fully resolved.
Best regards,
Peter
Hallo Rosemaree,
Danke für das Update. Ich kontaktierte den Casino-Repräsentanten erneut und sie versicherten mir, dass sie daran arbeiteten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. I contacted the casino rep again, they assured me they were working on it.
Best regards,
Peter
Hallo Rosemaree,
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bestätigung des Eingangs Ihrer ersten Zahlung. Der Restbetrag von 3 Zahlungen wird wöchentlich ausgezahlt.
Ich habe einen unserer Kundenbetreuer gebeten, sich an Sie zu wenden. Sie können sich jedoch auch an das Kundenservice-Team von Casino wenden.
Mit freundlichen Grüßen Steven
Hi Rosemaree,
Thanks for your patience and confirming receipt your first payment, your balance 3 payments will be paid weekly.
I have requested one of our case managers reach out to you, however could you also kindly contact the Casino Customer service team there.
Sincerely Steven
Vielen Dank, ich habe das Casino-Support-Team kontaktiert, meine Daten wurden erneut bestätigt und ich warte nun darauf, dass das Zahlungsteam die Zahlung sendet.
Vielen Dank, Rosemaree
Thank you, I have contacted the casino support team, my details were confiirmed once again and now waiting for the payments team to send the payment.
Thank you, Rosemaree
Hallo Peter,
Ich habe eine E-Mail von Colin vom Kundendienst erhalten, er sagt, die anderen Zahlungen seien geplant und die Finanzabteilung habe gewartet. Aber immer noch keine Ahnung, wie lange die Zahlung noch dauert.
Grüße Rosemaree
Hi Peter,
I've received an email from Colin at Customer Support service, he says the other payments have been scheduled, and waiting on the finance dept. But still no idea how much longer payment will take.
Regards Rosemaree
Hallo Peter,
Ich habe eine E-Mail von Colin beim Kundendienst erhalten und diese kopiert
Bitte antworten Sie direkt auf diese Nachricht
Dies ist eine automatisierte E-Mail des Casino-Support-Teams zum Ticket Nr. 5108908
---
Hallo Rosemaree,
Wir haben Sie vor ein paar Tagen kontaktiert, um zu sehen, ob Sie die Möglichkeit hatten, das neueste Update des CS-Support-Teams zu lesen.
Wir haben noch keine Antwort erhalten, deshalb lösen wir das Ticket vorerst.
Wir hoffen, dass Sie das Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn dies nicht der Fall ist, antworten Sie einfach innerhalb der nächsten 2 Tage auf diese E-Mail. Ihr Ticket wird dann automatisch wieder geöffnet.
Vielen Dank!
Casino Support Manager
Diese E-Mail ist ein Service vom Support Center. Wird von Zendesk geliefert
[M795RY-7DR9]
Ich kann das Update nicht überprüfen, da mir keines gesendet wurde.
Zitierten Text anzeigen
Ich bin nicht sicher, was es bedeutet,
Vielen Dank, Rosemaree
Hi Peter,
I have received an email from Colin at Customer Support, I have copied it
Please reply directly to this message
This is an automated email from the Casino Support Team regarding ticket # 5108908
---
Hi Rosemaree,
We contacted you a few days ago to see if you had a chance to review the latest update from the team at CS Support?
We haven’t heard back so we’ll solve the ticket for the time being.
We hope you resolved the issue successfully, but, if this isn't the case, simply reply to this email within the next 2 days and your ticket will reopen again automatically.
Thanks!
Casino Support Manager
This email is a service from Support Center. Delivered by Zendesk
[M795RY-7DR9]
I can't review the update as I wasn't sent one.
Show quoted text
I'm not sure what it means,
Thanks Rosemaree
Hallo Rosemaree,
Danke für das Update. Haben Sie in Ihrem Spam-Ordner nachgesehen? Wenn sich nichts im Spam-Ordner befindet, informieren Sie das Casino bitte sofort.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. Have you looked in your spam folder? If there is nothing in the spam folder, please inform the casino right away.
Best regards,
Peter
Hallo Peter,
Nichts in meinem Spam-Ordner, ich habe eine E-Mail von Colin erhalten, die besagt, dass sie eine Überweisung gesendet haben, und ich soll ihn kontaktieren, wenn die Zahlung bei meiner Bank eingegangen ist. Dann wird er die nächste Überweisung tätigen Noch nichts auf meiner Bank.
Vielen Dank, Rosemaree
Hi Peter,
Nothing in my spam folder, I received an email from Colin saying they have sent a wire transfer, and I am to contact him when the payment goes into my bank, then he will wire the next one, I will let you know how this goes, Nothing in my bank yet.
Thank you Rosemaree
Hallo Peter,
Ich habe dieselbe automatisierte Nachricht erhalten, die ich vor einigen Tagen erhalten habe. Wie in der vorherigen Meldung. Aber immer noch nichts in meiner Bank. Es ist alles ein bisschen frustrierend.
Hi Peter,
I have received the same automated message I received a few days ago. As in the previous msg. But still nothing in my bank. It's all a tad frustrating.
Hallo Peter, ich freue mich Ihnen mitteilen zu können, dass ich $ 2455 vom Casino erhalten habe. Colin hat mir versichert, dass die nächste Zahlung am 14. Oktober 2019 gesendet wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Ich werde Sie informieren, wenn ich die nächste Zahlung erhalte.
Vielen Dank, Rosemaree
Hi Peter, I am happy to tell you I have received $2455 from the casino. Colin has assured me the next payment was sent on 14 Oct 2019. Thanks for your help help with this
I will let you know when I receive the next payment.
Thank you Rosemaree
Vielen Dank Rosemaree, wir betrachten den Fall als erfolgreich gelöst. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you Rosemaree, we consider the case successfully resolved. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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