Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug, aber dann wurde sein Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen.
Mein Rückzug wurde dann sofort genehmigt, nachdem ich von Planet 7 Unzen und allen Schwester-Casinos widerrufen wurde! Ich habe Com Points und jede Menge progressiver zukünftiger Boni verloren. Ich möchte, dass mein Konto wieder hergestellt wird.
beschämende Taktik angewendet, ignorante Unterstützung, ich zahle ziemlich oft ein und ohne Erklärung werde ich verboten? lächerlich
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Liebe Ash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten, um diese Angelegenheit zu lösen. Bevor wir dies tun, würde ich gerne wissen, ob Sie Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert haben.
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Ash für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ash.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Ash.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Grüße Ash, Kristina, Jozef,
Wir halten uns strikt an die verantwortungsvollen Spielpraktiken von Ash. Sie haben einem unserer Agenten anvertraut, dass Sie ein Problem hatten, und wir nehmen solche Dinge sehr ernst. Ihre Konten innerhalb unserer Gruppe wurden sofort gesperrt, um zu verhindern, dass Sie weiteren Schaden erleiden.
Ich habe die Interaktion gelesen und es war erschütternd. Ich fühle wirklich für Sie und hoffe, dass Sie die notwendige Behandlung suchen, um Ihr Leben zu verbessern. Es wurde Ihnen auch zu dem Zeitpunkt erklärt, zu dem die erforderlichen Maßnahmen getroffen wurden. Die Entscheidung wurde nicht leichtfertig getroffen und ausschließlich zu Ihrem eigenen Vorteil getroffen.
Das kleine Licht in diesem Tunnel wäre, dass der Auszahlungsprozess trotz Kontosperrung immer noch genau verfolgt wurde und die Zahlung Ihrer Gewinne am 11. Mai an unsere Drittanbieter für Zahlungen freigegeben wurde. Sie sollten dieses Geld bald auf Ihrem Bankkonto sehen.
Ich hoffe, dass dies eine positive Nachricht für Sie ist und dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um sich ein besseres Leben zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick und Planet 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
Dies ist völlig aus dem Zusammenhang geraten und meine Worte werden verdreht. Erklärt immer noch nicht die plötzliche Schließung. Als ich dieses Problem ansprach, wurde ich ignoriert und mein Konto blieb bis vor kurzem aktiv ... Ich hasse das, ich möchte nur spielen!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
Und mir wurde keine richtige Erklärung gegeben, also ist das eine Lüge, und jeder Widerspruch zu einer von mir vorgebrachten Argumentation wurde ignoriert, so dass ich dieses Ergebnis überhaupt nicht akzeptiere
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Ich habe darum gebeten, dass mein Rückzug beschleunigt wird, da ich die Tendenz habe, meine Gewinne vor dem Rückzug zu spielen. Das Casino hat nichts unternommen und ich habe meine Gewinne ausgegeben, was mich sehr frustriert hat. Das war mein Problem. Dies ist kein Mittel für mich Konto widerrufen werden
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Hallo Ash.
Es tut mir sehr leid, von der Situation zu hören. Das Casino ist verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich zu sperren, wenn Sie etwas im Zusammenhang mit Spielsucht erwähnen. Haben Sie dem Planet7 OZ Casino-Support (oder einem seiner Schwester-Casinos) etwas über das Glücksspielproblem gesagt?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Liebe Ash.
Ich bin mir nicht sicher, ob sie etwas tun können, es hängt immer vom Casino ab, aber normalerweise ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto buchstäblich "für immer" zu schließen, wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnen.
Lieber Nick und Planet7.
Gibt es irgendwelche Optionen für Ash in Ihrem Casino?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Gruß Jozef, Ash,
Ich bin sicher, dass es andere Organisationen gibt, die solche Dinge ignorieren würden, aber wir sind nicht so aufgebaut. Wir bieten Unterhaltungsdienstleistungen für Verantwortliche an. Es wäre nach Treu und Glauben unmöglich, Ash nach einem so herzlichen, aufrichtigen und sehr persönlichen Hilferuf wieder einzusetzen.
Die fraglichen Gelder wurden auf Ihr Bankkonto überwiesen und sollten inzwischen eingetroffen sein. Wir hoffen, dass Sie sie in gewissem Sinne zur Verbesserung Ihres Lebens verwenden. Als Branchenprofi möchte ich Sie erneut dringend bitten, Hilfe zu suchen. Es steht Hilfe zur Verfügung. Du bist nicht alleine.
Beste Weisen,
Nick und Planet 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Hallo,
Lieber Nick und Planet 7 OZ.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Liebe Ash.
Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Obwohl mir Ihre Kommunikation mit dem Casino nicht vollständig bekannt ist, möchte ich Ihnen empfehlen, zumindest unseren Artikel über problematische Glücksspielsymptome zu lesen (Link unten).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Ich verstehe vollkommen, es ist schwer zu akzeptieren, wenn wir ein Problem haben, die Welt ist ein gefährlicher Ort und wir erkennen oft nicht, dass die Aktivitäten, die wir genießen, uns auch sehr verletzen können.
Leider sind wir gezwungen, den Fall abzulehnen, da wir glauben, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen (jozef.k@casino.guru).
Herzliche Grüße, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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