Das Casino teilte Megan aus Australien mit, dass sie nur Gewinne in Höhe von 100 US-Dollar auszahlen könne, weil sie einen Gutschein verwendet habe. Sie ist mit dem Casino nicht einverstanden und möchte den vollen Betrag von 850 $ abheben. Das Casino hat keinen Beweis erbracht.
Ich bin ungefähr im April 2018 diesem Casino beigetreten. Ich habe ein Guthaben von über 200 USD auf meinem Konto hinterlassen.
Als ich erst kürzlich wieder gespielt habe, habe ich mehr gewonnen und versucht, 850 $ abzuheben.
Ich wurde gebeten, Dokumente zur Identifizierung und zum Nachweis meines Wohnsitzes zusammenzutragen, was ich zweimal getan habe.
Dann forderten sie zum dritten Mal Unterlagen an und gaben an, dass ich einen P725A-Coupon verwendet habe und nur 100 US-Dollar von meinen Gewinnen einfordern konnte.
Sie haben meine Beschwerden ignoriert und keinen Beweis für diesen Coupon erbracht oder wo meine Dokumente verschwunden sind. Ich kann den Live-Chat nicht verwenden und habe mehrere Versuche unternommen, eine E-Mail zu senden, ohne eine Antwort zu erhalten.
Hallo Megan.
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Ich möchte Ihnen eine Frage stellen, um Ihren Fall vollständig zu verstehen. Als Sie im April 2018 mit dem Spielen begannen, haben Sie einen Gutschein verwendet? Planet 7 Oz Casino verwendet amerikanische Boni (Sticky Boni). Es ist möglich, dass Sie noch einen aktiven Bonus hatten, als Sie Ihr Spiel wieder aufgenommen haben.
Grüße, Matej
Liebe Megan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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