HomeBeschwerdenPlae8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Plae8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 3.381

Betrag: 4.600 $

Plae8 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-06 | Ungelöst : 2024-01-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Singapur hatte Hindernisse bei der Auszahlung seiner Gewinne angegeben und erklärt, dass das Casino ungültige Gründe angeführt habe, um sie zu beschlagnahmen und ihn von seinem Konto zu sperren. Er hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte, und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Das Casino hatte dem Spieler vorgeworfen, gegensätzliche Wetten platziert zu haben, eine Behauptung, die der Spieler vehement zurückwies. Das Casino hatte Beweise vorgelegt, der Spieler hatte deren Echtheit jedoch bestritten. Wir konnten die Daten des Casinos nicht überprüfen und das Spielprotokoll des Spielers stimmte nicht mit seiner Aussage überein. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, da wir keine weitere Hilfe anbieten konnten. Das Casino reagierte nicht auf unsere wiederholten Bitten um Zusammenarbeit, was dazu führte, dass wir die Beschwerde als „ungelöst“ markierten.

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vor 1 Jahr
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Verwenden Sie ungültige, lahme Gründe, um Gewinne zu konfiszieren und Einzahlungen nicht zurückzuerstatten. Sie sperren uns einfach von unserem Konto und geben immer wieder den gleichen Grund für die Nichtzahlung an. Ich spiele nur Casino-Bacarata, eingezahlt, ohne einen Bonus zu nehmen. Also, wie zum Teufel das Gegenteil von Wetten für mich funktioniert. Ich habe nach Beweisen gefragt und sie haben den Livechat stummgeschaltet

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vor 1 Jahr
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Lieber vincemd2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo,

  1. Ja, den KYC bestanden
  2. Ja, es war die ganze Zeit über in Ordnung, mit der Abhebung von ein paar Hundert Beträgen
  3. Die Schließung erfolgte am 6. September 2023
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vor 1 Jahr
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War es Ihre erste Baccarat-Sitzung?

Könnten Sie bitte beschreiben, wie Sie beim Baccarat-Spielen konkret Wetten platzieren?

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vor 1 Jahr
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Meine Baccarat-Sitzung fand vom 4. bis 6. September statt, bevor mein Konto gesperrt wurde.


Ich habe meine Wetten wie folgt platziert, aber das hängt von der Straße ab.

  1. Entweder den Bankier oder den Spieler „Drachen" zu jagen, bedeutet, denselben so lange zu öffnen, bis er verliert
  2. Ich folge meiner Strategie von PBPPBB
  3. Das Muster der Straßen auf mögliches Ergebnis.


Ich wurde von Plae8 darüber informiert, dass ich wegen gegenteiliger Wetten in Verzug geraten sei, was jedoch nicht der Fall war, und mir wurden keine Beweise für die Beschlagnahmung meiner Gewinne und Einzahlungen vorgelegt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vincemd2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo vincemd2,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen.


Nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungen, einschließlich der Anbieterseite, haben wir festgestellt, dass dieses Mitglied beim Wettanbieter DG (Anbieter) entdeckt wurde.


Bitte beachten Sie die beigefügten Bilder des Anbieters.


Hoffe das ist geklärt.


Danke schön.


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vor 1 Jahr
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Lieber vincemd2,


Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie und der andere Spieler gegensätzliche Wetten abgeschlossen haben. Wir bitten Sie um Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vincemd2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Matej,


Ich habe noch nie gegenteilige Wetten abgeschlossen und verstehe den Grund dafür nicht. Weil ich keinerlei Bonus nehme.


Sind die bereitgestellten Bilder relevant? vom 9. Juni. Der Wettbetrag beträgt 10 $?. Kann PLAE8 anhand der 2 Screenshots erklärt werden (2 weiße Excel-Formate mit rotem Kasten).

  • Zeigt zwei verschiedene Spieler, die die gleichen Wetten mit 10-Dollar-Wetten platzieren?
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vor 1 Jahr
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Plae8, scheuen Sie sich nicht, mich einfach von Ihrer Plattform abzumelden und hier falsche Aussagen zu machen. Gewähren Sie mir Zugang und ich gebe Ihnen den tatsächlichen Wettverlauf. Um Himmels willen, wie beweisen Sie, dass die Chats von einem Anbieter stammen und seriös sind und eher wie ein internes Team aussehen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vertreter des Plae8 Casinos,


Könnten Sie uns bitte das vollständige Protokoll der Spieleraktivitäten zur Verfügung stellen? Wir würden es gerne überprüfen. ( matej@casino.guru)


Danke

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir wenden uns derzeit an das technische Team und die Anbieterseite, um weitere Informationen zu erhalten. Ich werde in Kürze hierher zurückkommen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, gibt es ein Update?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Bei der internen Überprüfung finden Sie bitte den Hyperlink des vollständigen Protokolls (101 Übereinstimmungen) dieses bestimmten Spielers (cmlee225).


Unter Bezugnahme auf die Gegenprüfung der 101 Spiele, auf die dieser Spieler gewettet hat, wurde außerdem festgestellt, dass 10 von 101 Wetten auf beiden Seiten gewettet wurden. (siehe beigefügtes Bild)

Wir haben auch mit der Anbieterseite über die Rechtfertigung des Fehlverhaltens des Spielers gesprochen, siehe beigefügtes Gespräch. (siehe beigefügtes Bild)


Das heißt, dieses Mitglied (cmlee225) meldet sich von einer anderen Plattform aus an


Beispiel:


Melden Sie sich bei Plae8-Wetten in DG an

Melden Sie sich bei xxbet Wetten in DG an


und Wette platzieren gleichzeitig, aber gegensätzlich.


Die Spieler-ID unten ist derselbe Spieler, aber die Anmeldung und das Platzieren der Wette erfolgen auf einer anderen Plattform.

N7 ***98

K5 ***08


Hierbei handelt es sich um die von DG (dem Anbieter) selbst bereitgestellten Informationen, die Plae8 gegenüber hervorgehoben wurden.

Der Anbieter teilte uns außerdem mit, dass er die Daten auch von einer anderen Website erhalten habe, aus Diskretions- und Vertraulichkeitsgründen jedoch nicht in der Lage sei, die Website und den vollständigen Benutzernamen des Spielers anzugeben.


Als wir uns bei PLAE8 (der Plattform) den bereitgestellten Wettverlauf ansahen, stellten wir fest, dass die Wetten der Spieler recht konsistent waren. und Wetten gleichzeitig, aber gegensätzlich platzieren. hauptsächlich auf dem „Spieler"-Ergebnis, und sie wählten entweder „Groß" oder „Klein". Der Zeitpunkt der Wetten und die IP-Adressen entsprachen dem, was wir von regulären Wetten nicht erwarten würden.

Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, auf abnormale Wetten oder Cross-Wetten zu prüfen. Unsere erste Entscheidung basierte auf den gegebenen Informationen.

Bei Bedarf sind wir offen für eine tiefergehende Analyse. Wenn Sie bestimmte Dinge haben, die wir Ihrer Meinung nach berücksichtigen sollten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Spielumgebung für alle fair ist, und Ihr Beitrag ist wichtig.

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vor 1 Jahr
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Lieber vincemd2,


Können Sie bestätigen, ob Sie im angegebenen Zeitraum ähnliche Wetten mit einem anderen Konto in einem anderen Casino platziert haben?

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vor 1 Jahr
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Hallo Matej,


Ich tat es nicht.


Die von ihnen vorgelegten Beweise sind gefälscht. 99 % meiner Einsätze liegen über 100 $. 10-Dollar-Wetten sind reine Zeitverschwendung.

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vor 1 Jahr
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Lieber vincemd2,


Ihr Spielprotokoll entspricht nicht Ihren Angaben. Leider können wir die Daten des Casinos nicht überprüfen und uns fehlen auch die Daten Ihres Kontos (Screenshots usw.).


In dieser Situation würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Dabei kann ich Ihnen gerne weiterhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Matej,


Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Fakt ist, dass Plae8, so genannte Beweise, erfunden und ungültig sind. Weil meine Einsätze mindestens 100 $ und mehr betragen. Mit 4600 $ auf meinem Konto gewinne ich mit 10 $ pro Wette? logisch?


In Zukunft könnte Ihr Team darüber nachdenken, die Anmeldedaten der Spieler anzufordern, um die Echtheit solcher schamloser Anbieternachweise zu überprüfen und so beide Seiten zu verifizieren. Dies wird den Wert von casionguru und Ihren Dienstleistungen erhöhen.


Danke Team und Gott segne dich.

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vor 1 Jahr
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Lieber vincemd2,


Wie bereits erwähnt, habe ich Ihr Spielprotokoll überprüft und festgestellt, dass es im Widerspruch zu Ihrer Aussage steht: (99 % meiner Wetten liegen über 100 $. 10 $-Wetten sind reine Zeitverschwendung.)


Da wir die Echtheit des Protokolls nicht überprüfen können, können wir Ihnen nur raten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.


Ich bedauere, dass wir keine weitere Hilfe anbieten können.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vincemd2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Matej,


Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass es sich um gefälschte Beweise handelt. Wenn Sie die Echtheit der sogenannten Beweise nicht überprüfen können, können Sie nicht sagen, dass sie meinen Aussagen widersprechen.


4600 $ mit 10 $ pro Wette? ist das für dich logisch?


Wie bereits in meiner letzten Antwort erwähnt


Zitat:

In Zukunft könnte Ihr Team darüber nachdenken, die Anmeldeinformationen der Spieler anzufordern, um die Echtheit solcher unverschämten Anbieternachweise zu überprüfen und so beide Seiten zu verifizieren. Dies wird den Wert von casionguru und Ihren Dienstleistungen erhöhen.


Ich hoffe nur, dass Ihr Team meine Vorschläge in Zukunft berücksichtigen kann.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vertreter des Vincemd2- und Plae8-Casinos,


Wir haben zwei interne Treffen abgehalten, um diesen Fall zu besprechen. Obwohl das Casino Beweise vorlegt, die den Spieler beschuldigen, gegensätzliche Wetten auf zwei verschiedenen Konten (in verschiedenen Casinos) platziert zu haben, möchten wir betonen, dass der Spieler, basierend auf dem Spielprotokoll, an diesem Tag bereits 3750 $ auf seinem Konto hatte, was er legal getan hat gewonnen. Daher scheint der Zweck, fünf Wetten zu je 10 $ abzuschließen, um Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, unklar. Der Vorwurf der Geldwäsche scheint in diesem Fall keinen Sinn zu ergeben, da es sich im Vergleich zum Rest der Bilanz um einen sehr unbedeutenden Geldbetrag handelt.


Typischerweise werden gegensätzliche Wetten abgeschlossen, um Geld aus dem Glücksspiel zu legitimieren, aber in diesem Fall sprechen wir nur von 50 $.

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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Wir bitten das Casino, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage (aufgrund der Feiertage). Nach diesem Zeitraum werden wir diesen Fall jedoch ohne Unterstützung des Casinos als ungelöst abschließen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Matej

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