HomeBeschwerdenPlae8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Plae8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Schwarze Punkte: 3381
Betrag:
4.600 $
Plae8 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Singapur hatte Hindernisse bei der Auszahlung seiner Gewinne angegeben und erklärt, dass das Casino ungültige Gründe angeführt habe, um sie zu beschlagnahmen und ihn von seinem Konto zu sperren. Er hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte, und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Das Casino hatte dem Spieler vorgeworfen, gegensätzliche Wetten platziert zu haben, eine Behauptung, die der Spieler vehement zurückwies. Das Casino hatte Beweise vorgelegt, der Spieler hatte deren Echtheit jedoch bestritten. Wir konnten die Daten des Casinos nicht überprüfen und das Spielprotokoll des Spielers stimmte nicht mit seiner Aussage überein. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, da wir keine weitere Hilfe anbieten konnten. Das Casino reagierte nicht auf unsere wiederholten Bitten um Zusammenarbeit, was dazu führte, dass wir die Beschwerde als „ungelöst“ markierten.
Verwenden Sie ungültige, lahme Gründe, um Gewinne zu konfiszieren und Einzahlungen nicht zurückzuerstatten. Sie sperren uns einfach von unserem Konto und geben immer wieder den gleichen Grund für die Nichtzahlung an. Ich spiele nur Casino-Bacarata, eingezahlt, ohne einen Bonus zu nehmen. Also, wie zum Teufel das Gegenteil von Wetten für mich funktioniert. Ich habe nach Beweisen gefragt und sie haben den Livechat stummgeschaltet
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Meine Baccarat-Sitzung fand vom 4. bis 6. September statt, bevor mein Konto gesperrt wurde.
Ich habe meine Wetten wie folgt platziert, aber das hängt von der Straße ab.
Entweder den Bankier oder den Spieler „Drachen" zu jagen, bedeutet, denselben so lange zu öffnen, bis er verliert
Ich folge meiner Strategie von PBPPBB
Das Muster der Straßen auf mögliches Ergebnis.
Ich wurde von Plae8 darüber informiert, dass ich wegen gegenteiliger Wetten in Verzug geraten sei, was jedoch nicht der Fall war, und mir wurden keine Beweise für die Beschlagnahmung meiner Gewinne und Einzahlungen vorgelegt.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Vielen Dank, vincemd2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungen, einschließlich der Anbieterseite, haben wir festgestellt, dass dieses Mitglied beim Wettanbieter DG (Anbieter) entdeckt wurde.
Bitte beachten Sie die beigefügten Bilder des Anbieters.
Hoffe das ist geklärt.
Danke schön.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie und der andere Spieler gegensätzliche Wetten abgeschlossen haben. Wir bitten Sie um Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit.
Danke schön.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe noch nie gegenteilige Wetten abgeschlossen und verstehe den Grund dafür nicht. Weil ich keinerlei Bonus nehme.
Sind die bereitgestellten Bilder relevant? vom 9. Juni. Der Wettbetrag beträgt 10 $?. Kann PLAE8 anhand der 2 Screenshots erklärt werden (2 weiße Excel-Formate mit rotem Kasten).
Zeigt zwei verschiedene Spieler, die die gleichen Wetten mit 10-Dollar-Wetten platzieren?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, scheuen Sie sich nicht, mich einfach von Ihrer Plattform abzumelden und hier falsche Aussagen zu machen. Gewähren Sie mir Zugang und ich gebe Ihnen den tatsächlichen Wettverlauf. Um Himmels willen, wie beweisen Sie, dass die Chats von einem Anbieter stammen und seriös sind und eher wie ein internes Team aussehen?
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Unter Bezugnahme auf die Gegenprüfung der 101 Spiele, auf die dieser Spieler gewettet hat, wurde außerdem festgestellt, dass 10 von 101 Wetten auf beiden Seiten gewettet wurden. (siehe beigefügtes Bild)
Wir haben auch mit der Anbieterseite über die Rechtfertigung des Fehlverhaltens des Spielers gesprochen, siehe beigefügtes Gespräch. (siehe beigefügtes Bild)
Das heißt, dieses Mitglied (cmlee225) meldet sich von einer anderen Plattform aus an
Beispiel:
Melden Sie sich bei Plae8-Wetten in DG an
Melden Sie sich bei xxbet Wetten in DG an
und Wette platzieren gleichzeitig, aber gegensätzlich.
Die Spieler-ID unten ist derselbe Spieler, aber die Anmeldung und das Platzieren der Wette erfolgen auf einer anderen Plattform.
N7 ***98
K5 ***08
Hierbei handelt es sich um die von DG (dem Anbieter) selbst bereitgestellten Informationen, die Plae8 gegenüber hervorgehoben wurden.
Der Anbieter teilte uns außerdem mit, dass er die Daten auch von einer anderen Website erhalten habe, aus Diskretions- und Vertraulichkeitsgründen jedoch nicht in der Lage sei, die Website und den vollständigen Benutzernamen des Spielers anzugeben.
Als wir uns bei PLAE8 (der Plattform) den bereitgestellten Wettverlauf ansahen, stellten wir fest, dass die Wetten der Spieler recht konsistent waren. und Wetten gleichzeitig, aber gegensätzlich platzieren. hauptsächlich auf dem „Spieler"-Ergebnis, und sie wählten entweder „Groß" oder „Klein". Der Zeitpunkt der Wetten und die IP-Adressen entsprachen dem, was wir von regulären Wetten nicht erwarten würden.
Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, auf abnormale Wetten oder Cross-Wetten zu prüfen. Unsere erste Entscheidung basierte auf den gegebenen Informationen.
Bei Bedarf sind wir offen für eine tiefergehende Analyse. Wenn Sie bestimmte Dinge haben, die wir Ihrer Meinung nach berücksichtigen sollten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Spielumgebung für alle fair ist, und Ihr Beitrag ist wichtig.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Ihr Spielprotokoll entspricht nicht Ihren Angaben. Leider können wir die Daten des Casinos nicht überprüfen und uns fehlen auch die Daten Ihres Kontos (Screenshots usw.).
In dieser Situation würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Dabei kann ich Ihnen gerne weiterhelfen.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Fakt ist, dass Plae8, so genannte Beweise, erfunden und ungültig sind. Weil meine Einsätze mindestens 100 $ und mehr betragen. Mit 4600 $ auf meinem Konto gewinne ich mit 10 $ pro Wette? logisch?
In Zukunft könnte Ihr Team darüber nachdenken, die Anmeldedaten der Spieler anzufordern, um die Echtheit solcher schamloser Anbieternachweise zu überprüfen und so beide Seiten zu verifizieren. Dies wird den Wert von casionguru und Ihren Dienstleistungen erhöhen.
Danke Team und Gott segne dich.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Wie bereits erwähnt, habe ich Ihr Spielprotokoll überprüft und festgestellt, dass es im Widerspruch zu Ihrer Aussage steht: (99 % meiner Wetten liegen über 100 $. 10 $-Wetten sind reine Zeitverschwendung.)
Da wir die Echtheit des Protokolls nicht überprüfen können, können wir Ihnen nur raten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.
Ich bedauere, dass wir keine weitere Hilfe anbieten können.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass es sich um gefälschte Beweise handelt. Wenn Sie die Echtheit der sogenannten Beweise nicht überprüfen können, können Sie nicht sagen, dass sie meinen Aussagen widersprechen.
4600 $ mit 10 $ pro Wette? ist das für dich logisch?
Wie bereits in meiner letzten Antwort erwähnt
Zitat:
In Zukunft könnte Ihr Team darüber nachdenken, die Anmeldeinformationen der Spieler anzufordern, um die Echtheit solcher unverschämten Anbieternachweise zu überprüfen und so beide Seiten zu verifizieren. Dies wird den Wert von casionguru und Ihren Dienstleistungen erhöhen.
Ich hoffe nur, dass Ihr Team meine Vorschläge in Zukunft berücksichtigen kann.
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Sehr geehrter Vertreter des Vincemd2- und Plae8-Casinos,
Wir haben zwei interne Treffen abgehalten, um diesen Fall zu besprechen. Obwohl das Casino Beweise vorlegt, die den Spieler beschuldigen, gegensätzliche Wetten auf zwei verschiedenen Konten (in verschiedenen Casinos) platziert zu haben, möchten wir betonen, dass der Spieler, basierend auf dem Spielprotokoll, an diesem Tag bereits 3750 $ auf seinem Konto hatte, was er legal getan hat gewonnen. Daher scheint der Zweck, fünf Wetten zu je 10 $ abzuschließen, um Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, unklar. Der Vorwurf der Geldwäsche scheint in diesem Fall keinen Sinn zu ergeben, da es sich im Vergleich zum Rest der Bilanz um einen sehr unbedeutenden Geldbetrag handelt.
Typischerweise werden gegensätzliche Wetten abgeschlossen, um Geld aus dem Glücksspiel zu legitimieren, aber in diesem Fall sprechen wir nur von 50 $.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir bitten das Casino, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage (aufgrund der Feiertage). Nach diesem Zeitraum werden wir diesen Fall jedoch ohne Unterstützung des Casinos als ungelöst abschließen.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
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