Der Spieler aus den Niederlanden hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 20. Februar habe ich eine Einzahlung von 100 Euro getätigt, ich bin es leid, im Chat zu reden, und sie sagen mir nur, ich solle warten, weil das Geld untersucht wird. Ich schicke den Nachweis der Anzahlung und sie lösen es immer noch nicht. Bitte hilf mir
Liebe Isabel-1973,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie ist das möglich? Sogar mit Einzahlungsnachweis. Hast du den Mut, mir zu sagen, dass du dich verlaufen hast? 😂😂 ist das ein Witz? Oder ist es in irgendeiner Casino-Tasche gelandet? Ihre Antwort ist nicht logisch, ich habe noch nie gesehen, dass eine Überweisung in der Luft verloren gegangen ist 😂😂😂😂 Ich habe die Quittung, die beweist, dass ich sie eingezahlt habe.
Und noch etwas, es ist nicht das erste Mal, dass ich eingezahlt habe. Wenn das Casino dies mit mehreren Leuten macht, stellen Sie sich vor, wie viel sie auf Kosten der Armen verdienen. Ich werde jeden warnen, der in diesem Casino spielt. Das ist nicht normal.
Ich bin sicher, Sie verstehen, Isabel-1973, dass Ihre Einzahlung von einem Zahlungsanbieter verarbeitet wird und das Casino nur ein Nutznießer dieser Transaktion ist. Ich habe den Titel Ihrer Beschwerde "Scheinen verloren zu sein" nicht als für immer geschrieben, sondern vorübergehend fehl am Platz. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass den Casinos in solchen Situationen die Hände gebunden sind. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank kontaktiert haben, wie ich in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen habe? Idealerweise sollte der Absender (Ihre Bank) in der Lage sein, die Transaktion zu verfolgen und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geld zu finden.
Ja, ich habe die Bank bereits kontaktiert, mir wurde gesagt, dass es eine erfolgreiche Transaktion war. Tatsache ist, dass ich einen Einzahlungsnachweis habe, wo Sie die Kontonummer, den Namen des Casinos oder das Ziel haben. Wie können sie sagen, dass es verloren gegangen ist?
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Isabel-1973. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.