Der Spieler aus Österreich hat etwa 450 Euro eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl das Geld von seinem Konto abgebucht wurde, kam das überwiesene Geld nie an und der Support hat das Problem drei Wochen lang nicht gelöst. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hatte vor 3 Wochen ca. 450 Euro eingezahlt und es wurde mir nicht auf mein casino Konto gebucht..
Von meinen Konto abgebucht und überwiesen aber nie im Casino gutgeschrieben..
Seit 3 Wochen schreibe ich mit dem Support aber jeden Tag die gleiche Antwort..
Einfach Betrug würd ich sagen..
Habe aber davor auch schon 2x eingezahlt und alles ging immer..
Lieber stalker13a,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich bei der Einzahlung entschieden haben? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich des Problems mit der Transaktion kontaktiert?
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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