Der Spieler aus Deutschland, der über OASIS gesperrt wurde, hat sein Konto deaktiviert, nachdem er versucht hatte, eine Rückerstattung von Pinocasino zu beantragen. Trotz mehrerer Kontaktversuche wurden die Anfragen des Spielers abgelehnt und er hofft, das Problem ohne rechtliche Einmischung lösen zu können.
Hallo, ich spiele bei pinocasino seit einiger Zeit obwohl ich über OASIS gesperrt bin. Ich wollte daraufhin den Support anschreiben und nach einer Rückerstattung verlangen da es strafbar ist, das dieses Casino keine checks gemacht hat. Daraufhin wurde mein Konto komplett deaktiviert und jedes mal wenn ich probiere in Kontakt zu treten werde ich abgewimmelt. Ich möchte ungerne einen Anwalt einschalten oder die Glücksspielbehörde weil ich denke das man es auch persönlich klären kann.
Lieber nicofreitag38,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Bitte beachten Sie, dass PinoCasino eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) besitzt, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister hat, das für in Deutschland lizenzierte Casinos gilt. Daher konnte das System des Casinos Sie nicht automatisch als selbst ausgeschlossen erkennen und das Casino wurde erst auf Ihr Glücksspielproblem aufmerksam, als Sie es direkt informierten.
Könnten Sie mir bitte Folgendes klarstellen, damit wir Ihnen weiterhelfen können:
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Wie lange hat das Casino nach Ihrer Anfrage gebraucht, um Ihr Konto zu sperren?
Wurden zwischen Ihrem Selbstausschlussantrag und der tatsächlichen Kontoschließung Einzahlungen vorgenommen?
Ihre Antworten helfen uns, Ihren Fall gründlich zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
