Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit einem Casino, bei dem seine Gewinne aus einem Live-Casino-Blackjack-Spiel nicht auf sein Konto überwiesen wurden. Trotz wochenlanger Kommunikation mit dem Kundendienst bleibt das Problem ungelöst.
Versuchen Sie, dieses Casino zu meiden. Ich habe in ihrem Livecasino (Anbieter Ezugi) gespielt. Gewinne wurden nicht auf mein Konto überwiesen, nachdem die Blackjack-Hand abgerechnet wurde. Nach wochenlangen E-Mails mit schlechtem Kundenservice haben sie den Fall nicht gelöst.
Lieber Olzer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf mit uns teilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Bonus wurde nicht aktiviert. Ich habe Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.
Thx für die Hilfe
Lieber Olzer, hast du bitte Neuigkeiten vom Casino?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ?
Sie haben trotz mehrerer Nachrichten nicht mehr geantwortet, also nichts Neues. Ich versuche, eine Excel-Tabelle des gesamten Falls zu erstellen.
Lieber Olzer, bitte fordern Sie beim Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
Das Problem ist, dass diese falschen Einsätze nicht in der Historie des Casinos erscheinen. Sie sind nur in der Blackjack-Lobby sichtbar, nicht jedoch in der Kontohistorie selbst.
Lieber Olzer, bitte fordern Sie beim Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an, damit wir diesen prüfen und vergleichen können.
Hallo, ich habe dies angefordert, aber sie haben aufgehört, mich zu kontaktieren, also senden sie diese Informationen nicht
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
