Der Spieler aus der Ukraine beantragte vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug. Leider wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von dessen Seite. Ohne die Kooperation des Casinos waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
Guten Tag, seit dem 16.05 habe ich bereits zweimal Geld auf die Auszahlung eingezahlt, es wurde für 7 Tage storniert, sie erklären es als Problem mit dem Zahlungssystem... Ich habe angefangen, nach Bewertungen zu suchen, und sie haben dieses Problem seit Februar!! ! Aber ich habe versehentlich mit einem der Kunden (ZSUShnyk) korrespondiert, er hat 3.000 gewonnen, sie wollten ihn auch nicht bezahlen, also hat er sie gezielt unter Druck gesetzt, dann haben sie eine Kartenüberweisung in Höhe von 3.000 vorgenommen, es gibt Screenshots seiner Auszahlung den vollständigen Namen, von dessen Karte die Auszahlung vorgenommen wurde.
Nun, ich habe auch Screenshots der Korrespondenz mit den Betreibern, auch aus dem persönlichen Konto
Liebe Alexkriva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag, leider habe ich keine Zahlungen von diesem Casino getätigt! Es gab Freispiele für eine Einzahlung ohne Einsatz, dort habe ich den großen Jackpot bei Sun Egypt 3 gewonnen.
Die Kontoverifizierung ist abgeschlossen, der Betreiber hat bestätigt, dass die bereitgestellten Dokumente ausreichend sind!
Ich füge Screenshots mit Korrespondenz und Bestätigung bei, dass am 3. Juni 2023 eine Zahlung an einen anderen Kunden erfolgt ist...
Ich füge eine Nachricht hinzu.
Hier ist ein Screenshot vom persönlichen Konto des Spielers, der bezahlt wurde ...
Vielen Dank, Alexkriva, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexkriva!
Ich habe Ihre Beschwerde gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere und wir werden sehen, was in Ihrem Fall getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes PingWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Anfrage des Spielers mitteilen? Können Sie bitte überprüfen, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Guten Tag Natalia, was sind meine nächsten Schritte? Warten Sie auf eine Antwort vom Casino
Anbei finden Sie die Antwort auf meine letzte Auszahlungsanfrage 
Liebe Alexkriva, vielen Dank für die Updates. Ich hoffe, dass das Casino daran arbeitet, das Problem mit seinem Zahlungssystem zu beheben. Ich würde Ihnen empfehlen, mit dem Support in Kontakt zu bleiben. Es kann sein, dass die technischen Probleme bald behoben werden und Sie endlich zurücktreten können. Wie auch immer, wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos, um weitere Informationen zu erhalten.
Grüße,
Natalia
Dann frage ich mich, wie sie in dem Zeitraum, in dem mein Auszahlungsantrag erstellt wurde, eine Zahlung an einen anderen Kunden getätigt haben, wenn sie Probleme mit dem Zahlungssystem haben
Liebe Alexkriva, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
