Der Spieler aus Indien hat am 11.06.2023 20.000 Rupien auf sein Pinup-Wallet eingezahlt, aber der Betrag wurde trotz der Abbuchung von seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Als VIP-Kunde hat er drei Tage lang wiederholt allgemeine Antworten vom Support erhalten, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Hallo Team, ich habe am 11.06.2023 20.000 Rupien auf mein Pin-Up-Wallet eingezahlt. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber noch nicht meinem Pin-Up-Wallet gutgeschrieben. Ich bin hier ein VIP-Kunde. Seit 3 Tagen gibt es kein Update und sie sagen immer wieder dasselbe, kopieren einfach die Nachricht, dass die Finanzabteilung vorrangig investiert und prüft und der Support den Chat beendet, ohne meine Fragen richtig zu beantworten. Ich habe sogar eine Rückrufanfrage an meinen Manager gestellt, damit ich persönlich sprechen kann, aber sie rufen mich nicht einmal an und hängen die Ticketnummer und den Screenshot des Zahlungstickets an, das ich habe – TS – 1655744. Bitten Sie Casino Guru, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Mein Pin-Up-Konto ist – 16537352
Lieber Kuchurucharan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Wie soll ich den Zahlungsanbieter kontaktieren? Das Pinup weigert sich, mir die Details des Kontaktanbieters mitzuteilen, da ich bei meiner Bank nachgeprüft habe, dass die Gelder dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurden, ich jedoch bis jetzt kein Update von Pinup erhalten habe und jedes Mal dieselbe Antwort erhalten habe, dass Untersuchungen im Gange seien und die Priorität geprüft werde. Es werde bald ein Update geben, aber dieses Baldige werde nie enden. Ich bitte Sie freundlich, mir Details mitzuteilen, wie ich den Zahlungsanbieter kontaktieren kann, damit ich ihn kontaktieren und meine Gelder zurückerhalten kann.
@casinoguru, bitte antworten Sie und helfen Sie mir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich habe sie nach dem Grund für die Verzögerung gefragt. Welche Antworten haben sie bisher vom Zahlungsanbieter erhalten, aber sie sagen nur, dass sie den Chat prüfen und beenden, ohne ein Update bereitzustellen.
Hallo @casinoguru, Pinup behauptet heute, dass sie nach 7 Tagen Untersuchung mein Geld nicht erhalten haben. Ich habe meine Bank erreicht und sie sagen mir eindeutig, dass das Geld erfolgreich auf das Konto des Empfängers überwiesen wurde. Die Bank hat mir den Beleg der Transaktion zur Verfügung gestellt, der beweist, dass das Geld an den Empfänger überwiesen wurde, und verlangt den Kontoauszug des Empfängers, um zu überprüfen, dass die Zahlung nicht bei ihm eingegangen ist. Pinup weigert sich, mir genügend Details zu geben, um zu behaupten, dass sie das Geld nicht erhalten haben. Sie versuchen eindeutig, mich zu betrügen, oder der Empfänger könnte sie in die Irre führen. Ich füge Ihnen alle Bestätigungen der für die Zahlung verwendeten App und den Bankbeleg bei. Bitte überprüfen Sie und fragen Sie Pinup, warum sie das tun und warum sie meine Zahlung ablehnen. Ich wäre für Ihre schnelle Antwort dankbar.
Lieber Kuchurucharan,
Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um eine Bestätigung der erfolgreichen Zahlung zu erhalten. Sobald Sie diese Bestätigung haben, leiten Sie sie an das Casino weiter, damit es Ihnen bei der Suche nach Ihrem fehlenden Geld behilflich sein kann.
Wie in meiner ersten Nachricht erwähnt, kann dieser Vorgang bis zu einem Monat dauern. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie alle relevanten Dokumente an das Casino gesendet haben oder wenn es weitere Entwicklungen gibt.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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