Guten Tag,
Ich begann am 13. Oktober dieses Jahres im PIN UP Casino zu spielen. Ich machte eine Einzahlung von 30.000 MXN, die ich den ganzen Tag zum Spielen verwendete. Am nächsten Tag versuchte ich, Auszahlungen vorzunehmen, aber die Auszahlungen dauerten sehr lange, angeblich weil die Informationen falsch waren. Ich überprüfte es, und es war nicht so. Nachdem ich es erneut versucht und mit dem Support gesprochen hatte, gelang es mir, mein Geld abzuheben. Während ich weiterspielte, nahm ich eine weitere Auszahlung vor und stieß erneut auf Probleme, diesmal unter der Annahme, dass meine Auszahlung aufgrund unzureichender Mittel zu diesem Zeitpunkt storniert wurde. Das kam mir seltsam vor, da ich immer noch spielte und nie unter den Auszahlungsbetrag ging, offensichtlich in der Absicht, dass es nicht storniert wird oder Probleme auftreten. Später stellte ich fest, dass Geld von meinem Konto verschwunden war, was nicht normal war, da die Auszahlung storniert worden war. Als ich den Support kontaktierte, begann das Support-Team nach langer Zeit, in der ich klarstellte, dass Geld auf meinem Konto fehlte, mit der Untersuchung. Sie begannen, mir von Spiel-IDs zu erzählen, die nicht in meinem Profil waren und auf die ich nicht gewettet hatte. Als ich mir meinen Wettverlauf ansah, sagte ich ihnen, dass die von ihnen erwähnten Spiele nicht von mir stammten. Der Support erstellte daraufhin einen Bericht mit der Nummer TS-1626070, in dem angegeben wurde, dass Geld auf meinem Konto fehlte. Der Support erwähnte, dass der fehlende Betrag (53.300 MXN) spätestens innerhalb von 2 bis 3 Stunden wieder auf meinem Konto erscheinen würde, woraufhin ich sehr geduldig darauf wartete, dass mein verlorenes Geld gutgeschrieben würde. Das Problem wurde nicht gelöst. Nachdem ich sie seit der Anfrage am 15. Oktober weiterhin jeden Tag kontaktiert habe, habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Die einzige Antwort ist, dass ein Team meine Anfrage aufgrund der Komplexität meines Falls prüft. Es sind 7 Tage vergangen und ich kann mein Geld immer noch nicht sehen, obwohl ich es angeblich innerhalb von 2 bis 3 Stunden auf meinem Konto haben und es abheben könnte. Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall helfen, da ich Beweise für meinen Wettverlauf habe, die alles belegen. Wie schwierig kann es für sie sein, mir mein Geld zurückzugeben, oder haben sie es gestohlen? Ich freue mich auf Ihre Antwort zu meinem Fall. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben.
Beste grüße!
Good afternoon,
I started gambling at the PIN UP casino on October 13th of this year. I made a deposit of 30,000 MXN, which I used to play the entire day. The following day, I attempted to make withdrawals, but the withdrawals were taking a long time, supposedly because the information was incorrect. I checked, and it wasn't. After trying again and speaking with support, I managed to start withdrawing my money. While I continued playing, I made another withdrawal and encountered problems again, this time under the premise that my withdrawal was canceled due to insufficient funds at that moment. This was strange to me because I was still playing and never went below the withdrawal amount, clearly intending for it not to be canceled or encounter any issues. Later, I realized money disappeared from my account, which was not normal since the withdrawal had been canceled. When I contacted support, after a long time clarifying that money was missing from my balance, the support team began to investigate. They started telling me about play IDs that were not in my profile and that I had not bet on. Looking at my betting history, I told them that the plays they mentioned were not mine. Support then made a report with the following number TS-1626070, which stated that money was missing from my balance. Support mentioned that the missing balance (53,300 MXN) would reflect back in my balance within 2 to 3 hours at the latest, to which I very patiently waited for my lost money to be credited. The problem was not resolved. After continuing to contact them every day since the request was made on October 15th, I still have not received any response. The only reply is that a team is reviewing my request due to the complexity of my case. It has been 7 days, and I still cannot see my money, while supposedly, I would have it in my balance within 2 to 3 hours, allowing me to withdraw it. I hope you can help me with this case, as I have evidence of my betting history demonstrating everything. How difficult can it be for them to return my money, or did they steal it? I look forward to your response regarding my case. Thank you very much in advance for taking the time to read it.
Best regards!
Buena tarde
Comencé a apostar en el casino PIN UP , el día 13 de octubre de este año realice un depósito por la cantidad de 30,000 mxn ,monto que se utilizo para jugar durante todo el día, al día siguiente intente hacer retiros y los retiros demoraban mucho , supuestamente por que la información era incorrecta la cual revise y no lo era , después de realizarlo por segunda ocasión y estar hablando con soporte , logre empezar a retirar mi dinero , mientras seguía jugando realice otro retiro donde reincidieron los problemas ahora bajo el concepto de que el retiro de mi dinero fue cancelado por no disponer de fondos en dicho momento, razón que me extraño ya que si estaba jugando y nunca baje ese monto del retiro con la clara intención de que que no lo cancelaran o se presentara algún tipo de problema , después me di cuenta que desapareció dinero de mi cuenta, lo cual no es nada normal ya que se había cancelado el retiro , al comunicarme con soporte, después de un largo tiempo de estar aclarando que hacía falta dinero en mi saldo soporte se dio a la tarea de averiguar, a lo cual soporte me empezó a decir ID de jugadas las cuales no estaban en mi perfil y las cuales no fueron apostadas, a lo que yo le respondí viendo mi historial de apuestas, que dichas jugadas que me mencionaba no eran mías a lo cual soporte realizo un reporte con la siguiente numeración TS-1626070 , donde se hablaba que hacia falta dinero en mi saldo , y soporte me menciono que dicho saldo faltante (53,300mxn) se vería reflejado de 2 a 3 horas a mas tardar de nuevo en mi saldo a lo cual fui muy paciente esperando el abono de mi dinero extraviado, El problema no se solucionó , después de seguir comunicándome día con día desde el día que se hizo la solicitud el 15 de Octubre , sigo sin obtener ninguna respuesta , donde la única respuesta es que un equipo esta revisando mi solicitud por la complejidad de mi caso cuando ya pasaron 7 días y sigo sin poder ver mi dinero ,cuando supuestamente de 2 a 3 horas ya lo tendría en mi saldo para poder retirarlo , ojala me puedan ayudar con este caso , ya que tengo las pruebas de mi historial jugada por jugada donde demuestran todo, que tan difícil puede ser para ellos devolverme mi dinero o me lo robaran , espero su respuesta sobre mi caso muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo para leer dicho caso .
saludos cordiales!
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