Pin-Up Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren.

Ich kann im Casino keine Auszahlung beantragen, da sie jedes Mal abgelehnt wird, aber das Casino fordert keine Dokumente von mir an. Der Support kann mir nicht helfen, da er keine Informationen von der Verifizierungsabteilung hat und die Verifizierungsabteilung nie auf meine E-Mails antwortet. Ich habe lange genug gewartet, aber das wird langsam lächerlich. Ich möchte wissen, wo das Problem liegt.

Hallo RiegerD,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino mit Ihrem Fall zu kontaktieren.

Wie lange dauert der Verifizierungsprozess? Hast du die Dokumente selbst direkt ins Casino hochgeladen oder direkt an deren Abteilung geschickt? Haben Sie im Casino einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet und ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage dort?

Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru

Die letzten Dokumente habe ich am 14. April an das Casino geschickt und danach haben sie meine E-Mails einfach ignoriert. Aber ich habe heute eine neue E-Mail von ihnen mit einer neuen Anfrage erhalten. Vielleicht wird es also etwas ändern.

Ja, ich habe mit Bonus gespielt und dies ist meine erste Auszahlung im Casino. Ich habe Ihnen auch die Kommunikation mit Casino geschickt.

Vielen Dank RiegerD für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo RiegerD,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Lieber Viliam,

Wie der Kunde zuvor beschrieben, haben wir die folgende Anfrage gesendet, wenn wir eine Antwort darauf erhalten und die Spezialisten diese bearbeiten, werden sie sich per E-Mail mit dem Kunden in Verbindung setzen.

Ich habe die angeforderten Informationen bereits bereitgestellt

Lieber RiegerD,

halte mich bitte über deinen Fortschritt auf dem Laufenden.

Sicher, ich werde Sie wissen lassen, wenn es eine Antwort vom Casino gibt.

Lieber Viliam,

Ich weiß, dass ich noch 20 Stunden Zeit habe, um zu antworten, aber ich glaube, dass ich sowieso keine Antwort vom Casino bekomme. Ich halte Sie nur auf dem Laufenden und teile Ihnen mit, dass Pin-Up-Vertreter mich nicht kontaktiert haben.

Lieber RiegerD,

Sie werden in Kürze beantwortet. Bitte mach dir keine Sorgen.

Lieber RiegerD,

Sie haben die Verifizierung erfolgreich bestanden. Jetzt können Sie eine Auszahlungsanfrage erstellen.

Lieber RiegerD,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Lieber Viliam,

Das Casino zahlte den ersten Teil meiner Gewinne aus, nämlich 1300 EUR (pro Transaktionslimit). Aber es passieren sehr seltsame Dinge. Zuerst habe ich 1300 EUR auf mein Ecopayz-Konto angefordert, von dem ich meine Einzahlung in das Casino getätigt habe. Sie haben es abgelehnt. Direkt danach habe ich diesen Betrag auf meine Bitcoin-Wallet angefordert und sie haben bezahlt. Ich habe den Rest meiner Gewinne auf meine Bitcoin-Wallet angefordert, nämlich 542 EUR, und sie haben es abgelehnt und mich gebeten, eine Auszahlungsanfrage an Ecopayz zu stellen🙂

Ich warte auf die Auszahlung meiner restlichen Gewinne und halte Sie später hier auf dem Laufenden.

Lieber RiegerD,

Leider gab es technische Probleme auf der Seite des Zahlungssystems im Zusammenhang mit Ecopayz. Bitte erstellen Sie eine neue Auszahlungsanforderung mit einer alternativen Methode (z. B. Bitcoin). Ihre Auszahlung wird innerhalb von 24 Stunden genehmigt, da es sich um eine Standardbearbeitungszeit handelt.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für die Zusammenarbeit!

Bitte wenden Sie sich an unseren 24-Stunden-Support, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Auszahlung benötigen.

Lieber RiegerD,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

RiegerD hat erfolgreich Gelder abgehoben 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Sorry für meine späte Antwort. Ich habe die Gewinne vom Casino erhalten

Lieber RiegerD,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru