Pin-Up Casino - Der Spieler kämpft mit dem Scheitern des Selbstausschlusses.

Ich beantrage eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen abzüglich etwaiger Abhebungen, da ich einen Selbstausschluss/eine dauerhafte Schließung des Kontos wegen Spielsucht beantragt habe. Ich habe 2020 nach vielen Verlusten ein Konto bei Pin-up Casino eröffnet und wollte mein Konto deshalb dauerhaft schließen Ich habe eine Spielsucht. Ich habe den Live-Chat auf ihrer Website geöffnet und darum gebeten, mich selbst auszuschließen, weil ich spielsüchtig bin. Sie haben es so schwierig gemacht, dies zu tun. Sie sagten, ich solle eine E-Mail an den Support senden, also habe ich eine E-Mail an den Support gesendet und um mein Konto gebeten wegen meiner Spielsucht geschlossen. Ich konnte am nächsten Tag immer noch eine Einzahlung tätigen, also ging ich zum Live-Chat und bat um eine Rückerstattung, weil ich um einen Selbstausschluss gebeten hatte und trotzdem eine Einzahlung durchführen konnte. Ich schickte dem Support erneut eine E-Mail mit der Bitte um einen Selbstausschluss Da ich spielsüchtig bin, habe ich mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten und es ist bis heute immer noch offen. Ich habe in diesem Casino eine Menge Geld verloren. In letzter Zeit hatte ich genug davon. Sie haben meine Auszahlungen ständig aufgehalten, was dazu geführt hat, dass ich nicht mehr ausgezahlt werde Ich habe Geld verloren, weil ich acht Wochen lang darauf gewartet habe, mein Geld abzuheben. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Abhebungen hinauszögern. Weil sie wissen, dass ich spielsüchtig bin und einfach das Geld ausgeben werde. Das ist passiert, und ich hatte mehrere Male Tausende von Abhebungen Von ihnen storniert. Ich habe viele E-Mails und offene Tickets mit ihnen über das Problem, das ich hatte

Ich habe auch alle meine Chat-Mitschriften angefordert, die sie mir nicht zur Verfügung stellen wollten. Außerdem habe ich nach meinem Ein- und Auszahlungsverlauf gefragt. Sie sagten, sie könnten diese nicht zur Verfügung stellen. Ich habe auch meine 5 Beschwerden bei askgamblers bezüglich dieses Casinos

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

Selbstverbot

Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine Spielpause einzulegen, sind wir jederzeit bereit, Ihnen die Möglichkeit einer freiwilligen Sperrung anzubieten. Wenn Sie die Selbstsperrung aktivieren, wird Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum gesperrt und Sie können es bis zum Ablaufdatum der Sperrung nicht nutzen. Um die freiwillige Sperrung zu aktivieren, schreiben Sie uns über den Support-Chat der Website.

Zur Reaktivierung muss der Spieler einen schriftlichen Antrag auf Wiederherstellung des Kontos stellen. Schreiben Sie uns über den Chat der Website, dass Sie die freiwillige Sperrung des Spielkontos aufheben möchten und Ihr Profil so schnell wie möglich entsperrt wird.

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie in der Vergangenheit einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ok, ich habe das an Sie weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Deanh7635. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nie geschlossen wurde, obwohl Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem im Jahr 2020 informiert haben? Haben Sie das Casino zu diesem Thema später noch einmal kontaktiert? Gab es in letzter Zeit eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ja, das ist richtig. Ich habe sie tagelang angebettelt, mein Konto zu schließen, und es gab nichts als Ärger, also habe ich aufgehört, das Casino zu nutzen, aber nach einiger Zeit bin ich wieder reingekommen und habe gespielt, aber leider habe ich nichts als Ärger. Hunderte von Problemen mit Auszahlungen wurden verspätet abgebrochen und ich muss wochenlang warten, bis das Problem gelöst ist, und die meiste Zeit wette ich einfach das Geld, das ich abheben möchte. Ich denke, das ist eine Taktik, die sie anwenden. Sie würden nicht glauben, wie viel Zeit ich habe, um sie wegen Problemen zu kontaktieren

Ich habe auch meinen Chat-Verlauf angefordert, auf den sie angeblich keinen Zugriff haben, und ich habe nach meinem Transaktionsverlauf gefragt, den sie nicht bereitstellen können

Haben Sie dieses Problem kürzlich mit dem Casino besprochen? Ich glaube, ich sehe in den Anhängen Ihrer E-Mails nur alte Nachrichten aus dem Jahr 2020.

Nein, nicht wegen des Selbstausschlusses, nachdem ich versucht hatte, dieses Casino-Konto so lange zu schließen, dass ich schließlich einfach aufgehört habe, sie zu kontaktieren und nicht mehr auf die Website zuzugreifen. Nach etwa einem Jahr landete ich wieder auf der Website und da ich spielsüchtig war, war ich bereit zu spielen Aber nach ein paar Siegen fingen die Probleme wieder an. Ich hatte bei jeder einzelnen Auszahlung Probleme, einige dauerten über 5 Wochen, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war. Jedes Mal, wenn ich Hunderte von Live-Chat-Mitschriften über die Auszahlungsprobleme hatte, brachten sie verschiedene Ausreden vor Ich habe auch mehrere Beschwerden eingereicht, als ich Spieler über dieses Casino befragte. Es ist mehr als ein Witz. Dann haben sie mein Land von der Playlist ausgeschlossen, während ich 1000e auf meinem Konto hatte. Ich konnte nicht einmal auf die Website zugreifen, als ich schließlich auf die Website zugegriffen habe, und musste einen VPN verwenden Ich habe es geschafft, 100 abzuheben, und dann ist das gleiche Problem aufgetreten, also habe ich den Restbetrag eingesetzt und seitdem nie mehr versucht, auf die Website zuzugreifen

Vielen Dank, Deanh7635, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Deanh7635,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo

Wir würden gerne etwas mehr über die Situation erfahren – wann genau ist es passiert und wann haben Sie, lieber Deanh7635, das letzte Mal mit unserem Support-Team über den Selbstausschluss kommuniziert?

Ich habe Ihnen schon früher eine E-Mail geschrieben, aber nie eine Antwort auf meine E-Mails zu dieser Situation erhalten. Deshalb musste ich Hilfe vom Casino-Guru in Anspruch nehmen, da Sie mir nicht antworten wollten

Das Problem wurde im Jahr 2020 angesprochen, als ich in den Live-Chat ging und einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragte, zu der ich keine Hilfe hatte. Dann kontaktierte ich Sie per E-Mail und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos, da ich eine Spielsucht hatte und dies mehrmals beantragt hatte, aber Sie Ich habe mir immer wieder gesagt, dass ich das tun muss und dass ich alles getan habe, worum Sie gebeten haben. Ich habe die meisten E-Mails aus diesen Chats und auch einige Screenshots von Live-Chats, in denen Sie im Grunde darum gebeten werden, mein Konto zu schließen, was nach Wochen ein einfacher Vorgang sein sollte hin und her, ich habe einfach aufgehört, Ihre Website zu nutzen, da ich das Gefühl hatte, dass Sie mir bei meiner einzigen einfachen Anfrage nicht helfen würden

Ich habe kürzlich eine Kopie aller meiner Chat-Mitschriften angefordert, worauf Sie geantwortet haben, dass wir diese Informationen nicht weitergeben können, was eine Lüge ist, da Sie diese Aufzeichnungen aufbewahren müssen und ich das Recht habe, sie anzufordern.

Ich habe auch nach meiner Nettoposition in Ihrem Casino gefragt, um meine gesamten Einzahlungen zu sehen

und Abhebungen

von dem Sie sagten, dass Sie es mir nicht liefern können

Nach einiger Zeit kehrte ich zu Ihrer Website zurück und stellte fest, dass ich mich immer noch nicht selbst ausgeschlossen hatte. Da ich spielsüchtig war, war ich glücklich genug, spielen zu können, was wiederum dazu führte, dass ich in diesem Zeitraum, aber währenddessen, viel Geld verlor Dieses Mal stieß ich auf Hunderte von Problemen mit blockierten Abhebungen, die manchmal Wochen dauerten, und es gab mehrere verschiedene Gründe, warum Abhebungen stecken blieben, so dass ich sie nicht einmal stornieren konnte. Wenn Sie sich unsere Live-Chats ansehen, werden Sie selbst sehen, von welchen Problemen es Tausende gibt Live-Chats

Ich habe genug von den Problemen mit Ihrer Website. Ich schließe mich immer noch nicht aus, aber ich greife nicht mehr auf Ihre Website zu, da es sich um einen kompletten Betrug handelt

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit

danke für die Info

Was Chat-Konversationen betrifft: Wir speichern den Chat-Verlauf nicht über einen so langen Zeitraum und können ihn Ihnen daher nicht zur Verfügung stellen

Auch vollständige Informationen zu Ein- und Auszahlungen werden von uns nicht in diesem Format gespeichert.

Was den Selbstausschlussmechanismus selbst betrifft – im Format der bedingungslosen Sperrung erschien ein solcher Mechanismus auf unserer Seite leider erst später als 2020, sodass wir Ihnen im Jahr 2020 tatsächlich empfehlen würden, eine E-Mail zu senden, um Ihr Konto zu sperren. Es ist schwer zu sagen, warum die Sperrung nicht per E-Mail erfolgte; Möglicherweise enthielt die E-Mail keine Informationen über das Konto oder etwas anderes. Es tut uns leid, dass dies damals nicht möglich war, aber im Moment können wir jederzeit eine Sperrung anbieten, wenn der Grund Spielsucht ist. Wenn Sie möchten, können wir es sofort tun. Sagen Sie mir bitte, ist das jetzt das Ziel?

Liebes Pin-Up Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Ich leite die vom Spieler vorgelegten Beweise an Ihre E-Mail weiter.

Bitte schließen Sie zunächst das Konto des Spielers so schnell wie möglich. Da Sie sich des Glücksspielproblems bewusst sind und die vorgelegten Beweise berücksichtigt haben, hat der Spieler Sie mehrfach auf dieses Problem angesprochen, sodass kein Bedarf für weitere Diskussionen besteht.

Können Sie anhand der vorgelegten Beweise erklären, warum das Konto des Spielers nicht geschlossen wurde?

Ja klar, Jozef, der Account ist bereits gesperrt) Wir wollten nur klären, ob das jetzt das Ziel ist

Warum das Konto nicht früher gesperrt wurde. Leider liegt uns die Originalkorrespondenz aus so langer Zeit nicht vor

Basierend auf den verfügbaren Screenshots, in denen der Spieler Antworten erhalten hat, hat er über unsere E-Mail kommuniziert support@pin-up.team , jedoch ohne Angabe der Konto-ID, sodass wir das Konto nicht sperren konnten. Die E-Mails in den Screenshots, in denen die ID vorhanden war (z. B. vom 22. April 2020), wurden an gesendet support@pin-up.casino , die es bei uns nicht gibt, daher haben wir diese E-Mail einfach nicht erhalten. Wohin eine weitere E-Mail gesendet wurde, die eine Kopie des Texts der Korrespondenz mit dem Support im Chat auf der Website enthält (die Konto-ID ist auch in dieser E-Mail vermerkt), ist im Screenshot nicht sichtbar

Möglicherweise sind die E-Mails nie bei uns angekommen support@pin-up.team , weshalb das Konto nicht gesperrt wurde

Ich habe noch mehr E-Mails, aber ich muss Hunderte von E-Mails durchsehen, also seien Sie bitte vorsichtig, ich werde alle Beweise finden, die beweisen, dass ich die Verfahren befolgt habe, um mein Konto zu schließen. Eigentlich habe ich Ihnen versprochen, mein Konto zu schließen, da meine Sucht so groß war Das Ergebnis war damals schlecht. Ich möchte alle Einzahlungen zurückerhalten, die nach dem ersten Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht getätigt wurden, Minuspunkte und Auszahlungen. Deshalb habe ich meine Nettoposition bei Ihrem Casino beantragt. Ich habe kurz berechnet, dass diese über 10.000 liegt Euro

Lieber Deanh7635,

Könnten Sie alle Beweise an das Casino-Team weiterleiten und mich in die CC-Liste aufnehmen? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

jozef.k@casino.guru

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Deanh7635,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru