Die Spielerin aus den Philippinen hat ein unbekanntes Problem mit ihrem Casino-Konto. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Liebe JennB,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als Screenshots ohne Kontext. Könnten Sie bitte die Situation so detailliert wie möglich beschreiben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas ,
Dies geschah im Mai 2023, als mein Guthaben ohne Erklärung vollständig von 10.000+ auf 0,00 verschwand. Ich kontaktierte den Kundensupport und sagte immer, dass das Problem bis morgen behoben sein würde, bis es zwei Wochen dauerte. Ich schreibe noch einmal, wie das Problem war, bis jetzt gibt es keine Antwort. Ich hoffe, dass es zu diesem Problem Maßnahmen gibt. Ich bin nicht der Einzige, der Opfer dieses schrecklichen Krypto-Casinos wurde. Ich habe das vollständige Gespräch.
Ich verstehe Ihre Frustration.
Könnten Sie mir bitte das Gespräch schicken, das Sie mit dem Casino geführt haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Entschuldigung für die späte Antwort, da ich in letzter Zeit sehr beschäftigt war, werde ich die Konversation an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Ich verstehe.
Ich habe immer noch keine Informationen von Ihnen erhalten. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit der Bitte um erneute Information geschickt. Bitte senden Sie es mir so schnell wie möglich zu.
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Lieber Tomas,
Ich habe die Screenshots zum Gespräch zwischen mir und dem Agenten bereits vor 5 Tagen gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wurde Ihr Casino-Guthaben vom Casino wiederhergestellt? Haben Sie Neuigkeiten zu diesem Problem erhalten?
Hallo Tomas,
Es gibt keine Änderungen oder Neuigkeiten von ihnen. Mein Guthaben ist immer noch Null.
Vielen Dank, JennB, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JennB ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Crashout Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crashout Casino ,
Können Sie bestätigen, ob es technische Probleme gegeben hat, die dazu geführt haben, dass das Guthaben des Spielers verschwunden ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Danke, dass du mir geholfen hast. Es scheint, als würden sie nicht darauf antworten.
Liebe JennB,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas