Pelaa Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich bin mir über den strittigen Betrag nicht sicher, da das Casino mir keine Informationen über meine Ein- und Auszahlungen geben wird.

Ich habe den Selbstausschluss im April 2021 per E-Mail an Pelaa.com beantragt. Danach konnte ich jedoch bis zum 24. Dezember 2021 ein Konto registrieren, spielen und einzahlen, als ich erneut den Selbstausschluss beantragte.

Ich habe das Casino gebeten, mir eine Rückerstattung der Einzahlungen (oder der Summe der Nettoverluste) zu gewähren, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem ich mich selbst ausschließen sollte, aber das Casino verzögert die Anfrage. Beim ersten Mal sagten sie mir, dass am 24. Dezember ein Selbstausschluss verhängt wurde und ich danach keine Einzahlungen mehr tätigen konnte, daher habe ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Zuvor hatte ich ihnen ausgiebig (im Chat und in mehreren E-Mails) über die Zeiträume (Selbstausschlussantrag am 15. April 2021) und die Tatsache erzählt, dass ich danach Tausende von Euro einzahlen konnte.

Nachdem ich sie darüber informiert hatte, sagten sie mir, dass sie die Anfrage prüfen würden.

Sie weigern sich, mir Informationen über meine Nettoverluste zu geben, was mich dazu bringt, Hürden im Chat und in E-Mails zu überwinden. Sie sagen mir, dass sie den Prozess "beschleunigen" werden, aber sie halten inne und senden mir die gleichen vorgefertigten E-Mails, um meine Anfrage überhaupt nicht zu bearbeiten.

Ich möchte nur die Rückerstattung, auf die ich Anspruch habe.

Ich bin wirklich enttäuscht und frustriert von diesem Prozess und brauche Hilfe.

Liebe yael_mak,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hey, hier sind die Screenshots. Dies ist eine vorgefertigte E-Mail, die ich an eine Vielzahl von Casinos gesendet habe.

Das Casino antwortete, dass sie mir keine Rückerstattung leisten werden, weil „ich am 15. April 2021 kein Konto beim Casino hatte". Wie Sie der E-Mail entnehmen können, die ich zuvor gepostet habe, habe ich ihnen ausdrücklich gesagt, dass sie mich daran hindern sollen, mich zu registrieren, wenn ich dies nicht getan habe.

Sie sagen, ich kann mich nicht beklagen. Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben; (In finnisch)

Ich denke, das ist ein Foulspiel und ich glaube, ich sollte eine Rückerstattung bekommen.

Ebenfalls; Sie weigern sich immer noch, die Höhe meiner Nettoverluste offenzulegen. Ich denke, das ist nicht akzeptabel.

Ich vergaß zu erwähnen; Sie haben nicht nur meine Bitte vernachlässigt, kein Konto zu erstellen und mich selbst auszuschließen, sie haben mich zu einem VIP-Spieler gemacht und mir mehr Anreiz zum Spielen gegeben. Hier ist eine E-Mail angehängt, die ich ihnen heute gesendet habe, nachdem ich ihre Entscheidung erhalten hatte.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie ein neues Konto bei diesem speziellen Casino registriert haben? Vielen Dank.

Das ist leider unmöglich zu bestimmen, da es keine E-Mails bezüglich der Registrierung usw. gibt, aber ich würde sagen, es wäre Juli oder August 2021.

Danke, yael_mak, für deine Antwort. Eine letzte Sache bitte, könnten Sie uns mitteilen, ob Sie aktive Konten in den folgenden Casinos hatten und wegen eines Spielproblems einen Selbstausschluss beantragt haben, bevor Sie Ihr Pelaa Casino-Konto erstellt haben?

Ich habe eine Liste der E-Mails überprüft, die Sie gegen alle Casinos gesendet haben, die unter derselben Lizenz wie Pelaa Casino betrieben werden, konnte aber keine Übereinstimmung finden.

Hey! Offensichtlich hatte ich vor dem Senden dieser E-Mail ein Konto bei Spinit und habe ihnen diese E-Mail auch gesendet. Die Liste ist viel länger als im Screenshot zu sehen; es umfasste Hunderte und Aberhunderte von Casinos, darunter die meisten der von Ihnen aufgelisteten.

Könnten Sie bitte die eigentliche E-Mail, die an Spinit Casino gesendet wurde, weiterleiten? Danke im Voraus.

Liebe yael_mak,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, yael_mak, für deine E-Mail. Ich habe es gründlich überprüft. Dennoch möchte ich betonen, dass Sie kein aktives Konto bei diesem speziellen Casino hatten, als der Antrag auf Selbstausschluss im April 2021 zurückgesendet wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass kein Glücksspielunternehmen eine Datenbank mit potenziellen Spielern hat, die verhindert würden um in Zukunft ein Konto zu registrieren. Ich stimme voll und ganz zu, dass es eine ideale Vorgehensweise wäre, Spieler daran zu hindern, zukünftige Konten zu erstellen, aber leider ist dies kein Industriestandard.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen erlaubt, ein Konto zu eröffnen, wenn die Selbstausschlussanfrage lange vor der Erstellung des tatsächlichen Kontos gesendet wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Da ich Konten bei mehreren Schwestercasinos registriert und eine Sperre für das gesamte Netzwerk beantragt habe, glaube ich, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, yael_mak, ob Sie Ihr neues Konto mit den gleichen Zugangsdaten wie bei der Erstellung der vorherigen Konten registriert haben? Welche E-Mail-Adresse wurde verwendet, bitte?

Die E-Mail-Adresse und alle anderen Anmeldeinformationen stimmen mit denen in meiner E-Mail überein. 🙂

Die für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ist genau dieselbe, von der der Ausschlussantrag gesendet wurde

Vielen Dank, yael_mak, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yael_mak,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo yael_mak,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino hatten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall an die zuständige Abteilung eskaliert haben und auf eine Antwort warten.

Sobald ein Update bereitgestellt wird, werden wir Sie kontaktieren und die Informationen entsprechend weiterleiten.

Bitte haben Sie Geduld mit uns, während sie die Angelegenheit untersuchen, und sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Pelaa Casino-Team

Ich hoffe wirklich, dass das Casino dieses Mal besser damit umgeht. Die letzten paar Interaktionen mit dem Casino waren schlecht und es ist schwer, hoffnungsvoll zu bleiben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo yael_mak,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute eine E-Mail gesendet haben, in der wir Sie um ein bestimmtes Dokument in Bezug auf Ihren Fall bitten. Befolgen Sie nach Belieben die in der E-Mail angegebenen Schritte, damit wir sie an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall bearbeitet, und versuchen, ihn ein für alle Mal zu lösen.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Pelaa Casino-Team

Ich habe Ihnen jetzt das angeforderte Dokument zugeschickt.

Hallo yael_mak,

Bitte beachten Sie, dass unser Zahlungsteam Ihre Zahlung heute früher manuell verarbeitet hat. Bitte beachten Sie, dass es zwischen 3 und 5 Werktagen dauern kann, bis der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während Ihres gesamten Falls. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Grüße,

Pelaa Casino-Team

Vielen Dank, Pelaa-Team. Ich bestätige, dass ich meine Rückerstattung erhalten habe. 🙂 Toll gemacht!

Liebe yael_mak,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef