Liebe Jordanlewis113,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Lassen Sie mich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 51.185 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Haben Sie Gewinne oder gar nichts erhalten? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne bei einem regulären Spiel oder aus einem Jackpot angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jordanlewis113,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please let me ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €51,185 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Have you received any winnings or nothing at all? Could you please specify if you have accumulated your winnings on a regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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