Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um weniger als 2 Wochen. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber leider gab es keine Reaktion, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Am 30. Januar 2023 stornierten sie meine Auszahlung mit der Behauptung, ich müsse ein Selfie senden, da die restlichen Informationen gesendet und genehmigt wurden. Ab dem 11.02.2023 rufe ich jeden Tag an und sie vertrösten mich mit dem Argument, dass die Finanzabteilung nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" gilt und sie mir mein Geld nicht zahlen wollen
Hallo Paporuski,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Paston Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 28. Januar, in dem mein Ausweis genehmigt, die Gesichtserkennung Quittungen und eine Kopie des Bankkontos auf meinen Namen zusammen mit den Kreditkarteninformationen gesendet hat, die die Nummern abdecken. All dies wurde akzeptiert und gut. Bereits am 30. stornieren sie meine Auszahlung und blockieren die Auszahlungen auf Kosten der Bitte um ein Selfie mit dem DNI.
Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 10.02.2023, um das Selfie zu genehmigen, und sie sagten mir, dass sie nichts wüssten und dass ich nur warten müsse, was ich nicht verstehe Selfie dauert eine Woche, um zu überprüfen. .. Immer lachen nach Beendigung des Gesprächs.
Danke paporuski für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo paporuski,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Paston Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gab es irgendwelche Fortschritte, nachdem Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Vielen Dank Natalia, dass du mir geholfen hast. Es ist nur so, dass das schon verzweifelt ist und da es so viele Leute gibt, denen sie dasselbe antun, kann ich nicht verstehen, wie dieses Casino reguliert werden kann, wenn sie Dinge kaputt machen ...
Hallo Paporuski, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Generaldirektion für die Regulierung des Glücksspiels – DGOJ – (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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