HomeBeschwerdenPaston Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Paston Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 7.000 €

Paston Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Gelöst : 2025-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien sah sich mit blockierten Auszahlungen aus dem Casino konfrontiert und wurde um mehrere Verifizierungsdokumente gebeten, darunter einen Lebensnachweis und einen PayPal-Screenshot. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente erhielt der Spieler trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler weiter mit dem Beschwerdeteam kommuniziert hatte, was zur Genehmigung seiner Dokumente führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

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Der Grund für meine Beschwerde ist, dass das Casino plötzlich meine Auszahlungen blockiert hat. Sie verlangten von mir einen Lebensnachweis, meinen Ausweis und zusätzlich einen Screenshot meines PayPal-Kontos. Den Lebensnachweis habe ich am 25. Dezember ausgefüllt und den PayPal-Screenshot am 27. Dezember gesendet. Ich habe mehrmals angerufen und sie sagen mir immer wieder, dass sie antworten werden, aber dass sie viel zu tun haben.

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Lieber Nayunrs_4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben, diese aber noch nicht genehmigt wurden?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe es mit Bargeld gewonnen

Am 24. schickte ich den Lebensbeweis und das Selfie, die sie von mir verlangt hatten.

Und ich habe den Screenshot von PayPal falsch gesendet, sie haben ihn abgelehnt, aber am 27. und 31. habe ich den Screenshot von PayPal korrekt gesendet. Warum steht er im Abschnitt „Meine Gelddokumente" zur Überprüfung aus?

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nayunrs_4. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ich hoffe, dass das, was ich geschickt habe, es wert ist. Ich hoffe auf Ihre Antwort.

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Vielen Dank, Nayunrs_4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich habe es bereits erhalten, vielen Dank

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Lieber Nayunrs_4,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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