Okay, Gerardo, ich verstehe.
Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Ihre Gewinne ausgezahlt?
Wie ich in den vom Casino-Vertreter bereitgestellten Screenshots sehen kann, gibt es überhaupt keine Angaben zur Zahlungsmethode. Darüber hinaus gibt es den Hinweis, dass KYC noch nicht abgeschlossen ist. Außerdem sehe ich nur die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, aber keine Antwort vom Casino, bei denen die Postleitzahl fehlt.
Wie wurden Sie bitte darüber informiert, dass Ihr KYC abgeschlossen ist?
Wenn Ihre Verifizierung vollständig durchgeführt wurde, sollten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten haben. Könnten Sie bitte eine solche E-Mail finden und an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden?
Was Ihr VIP-Level betrifft: Obwohl Sie mir die E-Mail mitgeteilt haben, in der es erwähnt wird, ist die E-Mail älter als 3 Jahre und das bedeutet nicht, dass Ihr Status noch aktiv ist, insbesondere wenn Sie keine Einzahlung getätigt haben 4 Jahre. Darüber hinaus scheint es nur eine zusätzliche allgemeine Information/Hinweise für alle Spieler zu sein, dass die angewendeten Regeln vom VIP-Level des Spielers abhängen. Daher halten wir die E-Mail für irrelevant.
Es gibt keine Bestätigung Ihres VIP-Levels oder des Abschlusses von KYC oder einer Auszahlung. Und wie ich bereits erwähnt habe, bestätigen die bereitgestellten E-Mails nur, dass Sie die Dokumente an das Casino gesendet haben, es gibt jedoch keine Antwort vom Casino oder Informationen über den KYC-Abschluss. Daher sind auch diese E-Mails irrelevant. Über den Restbetrag von 0,71 € und Ihre persönlichen Daten auf dem Konto liegen keine weiteren Informationen vor.
Sie haben geschrieben, dass Sie die Gewinne durch einen Bonus ohne Einzahlung verdient haben. Wie viele Boni ohne Einzahlung haben Sie nach Ihrer letzten Einzahlung im Jahr 2018 und bevor Sie die erheblichen Gewinne aus dem letzten Bonus erhalten haben, genutzt? Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen getätigt, um mit Ihrem echten Geld zu spielen, oder haben Sie diese nur getätigt, um Gewinne aus Boni ohne Einzahlung (Bestätigungseinzahlungen) abheben zu können?
Außerdem gibt es noch Fragen, die noch nicht beantwortet wurden.
„ Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Beschwerde hier mit der richtigen E-Mail-Adresse (ger**********17@gmail.com) eingereicht haben? Hatten Sie ein anderes Konto im Casino?
Können Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen wurde? Können Sie mir auch eine Bestätigung über Ihren VIP-Status senden?
Haben Sie versucht, sich bei https://parisvipcasinofrance.com/ mit Ihren Zugangsdaten aus dem geschlossenen Casino https://www.parisvipcasino.com/ anzumelden ? Wenn ja, hat es funktioniert? "
Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit erforderlich ist und wir alle von mir gewünschten Angaben benötigen. Falls Sie nicht in der Lage oder bereit sind, mit uns zusammenzuarbeiten und uns die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen bei der Lösung des Problems weiter helfen können. Um ehrlich zu sein, sieht es im Moment so aus, als wären es nur Ihre Ansprüche gegen die Ansprüche des Casinos, aber mit einem Unterschied: Das Casino konnte seine Ansprüche mit Beweisen und Daten untermauern.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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