Der Spieler aus Deutschland begann mit einem Bonus zu spielen, erhielt dann aber eine Fehlermeldung und konnte nicht weiterspielen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe mit dem Willkommensbonus in diesem Casino an verschiedenen Slots gespielt und 75 Euro gewonnen. die Umsatzkriterien habe ich erst zur Hälfte erfüllt. Plötzlich erschien die Meldung: Fehler
Das Spiel ist derzeit nicht verfügbar!
Der Kundenservice gab mir folgende Antwort auf meine Frage, wieso ich kein Slot mehr spielen kann:
The bookmaker reserves the right to refuse to accept a bet from any individual without giving a reason.
Ich habe nichts getan, womit das gerechtfertigt ist. Mein einegezahltes Echtgeld kan. ich mir auch nicht ausbezahlen, da das Minimum bei 30 Euro liegt und ich nur 15 euro Echtgeld habe.
können sie mir bitte helfen.
Gruss Oliver K***
Liebe olik25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Konto befindet? Verstehe ich das richtig, dass der Bonus noch aktiv ist und Sie die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
im Hauptkonto befinden sich 15 Euro und im Bonusslot-Konto 75,48 Euro. Der Bonus ist noch aktiv und zur Hälfte erfüllt.
wie du hier auf dem Screenshot sehen kannst.Lieben Gruss
Oliver
Vielen Dank für Ihre Antwort, olik25. Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit keine Spiele spielen können?
Richtig. ich kann keine Spiele spielen, kein Geld einzahlen und vor allem auch nicht mein Echtgeld auszahlen, da ich ja nur 15 Euro habe, aber der Mindestbetrag zur Auszahlung 30 Euro beträgt.
Vielen Dank olik25 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe olik25,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte PariPesa Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo olik25,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=paripesa.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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