Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete uns und erklärte, dass es keine Informationen an Dritte weitergeben würde, sodass wir die Situation nicht einschätzen konnten und die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich habe 6 Riesen bei Parimatch UK gewonnen, musste überprüfen, was ich vor der Auszahlung getan habe, und dann haben sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne nicht ausgezahlt!!!
Liebe Emmaj576,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein Konto vor ungefähr 4 Wochen registriert und die Kontoüberprüfung für Identität und erhöhte Identitätsstrafe abgeschlossen, wartete auf die Genehmigung der Stromrechnung und des Einzahlungsnachweises. Ich habe nur Slots gespielt (großes Bass-Splash) und das war ohne einen aktiven Bonus, nur mein Geld. Sie schrieben per E-Mail, dass sie meine Dokumente nicht verifizieren könnten und dass sie nicht mit dem Konto übereinstimmten (was sie vollständig taten!!). Sie werden nicht auszahlen, ich schulde 6000 £. Ich habe erst nach Dokumenten gefragt, nachdem ich versucht hatte, diese zurückzuziehen, und sie haben mein Konto geschlossen. Ich kann mich nicht einmal anmelden
Außerdem haben sie ein Dokument abgelehnt, da es zu verschwommen sei, also habe ich ein anderes hochgeladen, von dem Support-Mitarbeiter im Live-Chat sagten, es wäre in Ordnung, aber dann wurde mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht einmal anmelden, um andere hochzuladen, obwohl nichts falsch daran ist die ich gemacht habe
Vielen Dank, Emmaj576, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Emmaj576,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Parimatch Casino UK einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Parimatch Casino UK,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Vielen Dank dafür, ich erhalte keine E-Mails, die letzte war, dass meine Dokumente nicht übereinstimmten, aber sie stimmten. Ich möchte wissen, wie ich an mein Geld komme??
Antwort warten
Hallo Emmaj576,
Bitte teilen Sie uns Ihre Spielkontonummer mit, da wir Ihr Konto anhand Ihrer E-Mail-Adresse nicht in der Datenbank finden konnten.
Ich habe keine Antwort von der Sicherheit auf E-Mail erhalten, einige E-Mails gesendet, aber nichts. Werden Sie meine Gewinne oder Ratschläge auszahlen, wie?
Liebe Emmaj576, Kontonummer besteht aus 9 Ziffern. Sie haben nur 8 Ziffern eingegeben.
Nein. Zweimal war ich im Live-Chat, sie haben bestätigt, dass die Kontonummer 12627520 ist. Meine E-Mail-Adresse lautet davidr6783@gmail.com
Liebe Emmaj576,
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen nicht helfen. Die Kontonummern auf unserer Website bestehen aus 9 oder 7 Ziffern. Ihr Konto ist nicht auf unserer Website registriert. Bitte wenden Sie sich an das Support-Team der Website, bei der Sie registriert sind, um Hilfe zu erhalten.
Sehr geehrtes Parimatch Casino UK,
Laut den vom Spieler bereitgestellten Screenshots haben sie mit dem Support von parimatch.co.uk gesprochen. Ist dies nicht die richtige Website?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam ,
Das ist richtig, Glücksspielkonten auf unserer Website haben eine unterschiedliche Anzahl von Ziffern. Der Kunde spielt auf einer anderen Website, für die wir nicht verantwortlich sind und die technisch nicht in der Lage ist, die Informationen zu überprüfen. Wir raten dem Kunden, sich an den Support der Website zu wenden, auf der er spielt (normalerweise sind die Support-Kontakte im entsprechenden Abschnitt der Website aufgeführt).
Sehr geehrtes Parimatch Casino UK,
Können Sie bitte die URL Ihrer Website erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam, wir haben alle Details in einem Brief an deine E-Mail geschrieben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit 🤝
Vielen Dank, Parimatch Casino.
Liebe Emmaj576,
Ich habe seitdem die Kontaktdaten der richtigen Person bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten, aber ich habe noch keine Antwort von ihr erhalten, also werde ich sie erneut kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Parimatch Casino UK bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Emmaj576,
Das Casino hat geantwortet und erklärt, dass es keine Informationen zu dieser Beschwerde an Dritte weitergeben kann, sodass wir nichts mehr tun können, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der britischen Glücksspielkommission zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UK Gambling Commission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
