Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten versucht, mit dem Spieler zu kommunizieren, um Updates zu erhalten, und zusätzliche Unterlagen angefordert, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Ich habe am 8. November eine Auszahlung angefordert und am 10. November wurde sie als erfolgreich angezeigt, aber die Auszahlung wurde meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Sie wird als erfolgreich angezeigt, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe. Als Antwort bekomme ich dieselbe Vorlage.
Lieber Nick, wir haben den Kunden gebeten, uns zur Eskalation den Kontoauszug zuzusenden. Unser Team arbeitet daran.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
