The player from India had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had followed up with the casino regarding the delay, but the casino did not respond within the specified timeframe. As a result, the complaint was closed as unresolved for now, with the possibility to reopen it if the casino provided any updates.
Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sich bezüglich der Verzögerung an das Casino gewandt, das Casino antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst als ungelöst geschlossen, mit der Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, wenn das Casino Aktualisierungen bereitstellte.
Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe Ihnen, um Sie bei einem Auszahlungsproblem zu unterstützen, das ich bei Parimatch hatte. Am 13. Juli 2024 habe ich eine Auszahlung von 7200 ₹ beantragt, die noch am selben Tag als erfolgreich markiert wurde. Leider wurde der Betrag nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Trotz zahlreicher Versuche, dieses Problem über den Chat-Support von Parimatch zu lösen, habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Das Support-Team wies zunächst darauf hin, dass es aufgrund der Bearbeitungszeit zu einer Verzögerung kommen könnte, und bat um Geduld. Ich kam der Aufforderung nach und legte meinen Kontoauszug wie verlangt vor, aber das Geld wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Die anschließende Kommunikation mit dem Parimatch-Support war frustrierend. Obwohl sie zugaben, das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und mit Zahlungsanbietern zusammengearbeitet zu haben, habe ich keine konkreten Updates oder Lösungen erhalten. Darüber hinaus führten jüngste Versuche, über den Chat-Support nachzufragen, zu erheblichen Wartezeiten, und die Chat-Sitzungen werden oft abrupt und ohne Lösung geschlossen.
Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Casino Guru eingreifen und bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein kann. Die lange Verzögerung und der Mangel an effektiver Kommunikation seitens Parimatch haben zu erheblicher Frustration und Unannehmlichkeiten geführt. Ich bitte höflich um Ihre dringende Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Gelder ohne weitere Verzögerung auf meinem Bankkonto gutgeschrieben werden.
Ich danke Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance with a withdrawal issue I have been facing with Parimatch. On July 13, 2024, I requested a withdrawal of ₹7200, which was marked as successful on the same day. Unfortunately, the amount has not been credited to my bank account.
Despite numerous attempts to resolve this issue through Parimatch's chat support, I have not received a satisfactory resolution. The support team initially indicated that there might be a delay due to processing time and requested my patience. I complied and provided my bank statement as requested, but the funds have still not been credited to my account.
Subsequent communications with Parimatch support have been frustrating. Although they acknowledged escalating the issue to the responsible department and working with payment providers, I have not received any concrete updates or resolutions. Additionally, recent attempts to follow up via chat support have resulted in significant wait times, and the chat sessions are often closed abruptly without a resolution.
I am reaching out to you in the hope that Casino Guru can intervene and assist in resolving this matter. The prolonged delay and lack of effective communication from Parimatch have caused significant frustration and inconvenience. I kindly request your urgent assistance to ensure that the funds are credited to my bank account without further delay.
I appreciate your immediate attention to this matter and look forward to your prompt response.
Thank you for your help.
Dear JoyLord1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JoyLord1990,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Vielen Dank für Ihre Antwort, JoyLord1990. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Thank you for your reply, JoyLord1990. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meinem Problem zu helfen. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:
1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, ich habe vor diesem Vorfall erfolgreich Abhebungen bei Parimatch vorgenommen.
2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess bei Parimatch erfolgreich bestanden.
3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Situation besser zu verstehen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten oder Dokumente benötigen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your prompt response and willingness to assist with my issue. Please find the answers to your questions below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have successfully made withdrawals from Parimatch before this incident.
2. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes, I have successfully passed the KYC verification process on Parimatch.
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus.
I hope this information helps you understand the situation better. Please let me know if you need any additional details or documents.
Thank you for your assistance.
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
When did you make the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eine E-Mail wurde gesendet. Bitte überprüfen.
Sent an email. Kindly check.
Vielen Dank, JoyLord1990, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, JoyLord1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber JoyLord1990 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear JoyLord1990,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Parimatch Casino IN's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Hallo, unsere Experten arbeiten noch an seinem Problem.
Hi, Our experts are still working on his issue.
Liebes Parimatch Casino ,
Ich wollte mich nach dem Stand dieses Falles erkundigen. Haben Ihre Experten ihre Untersuchung abgeschlossen und können Sie uns zum jetzigen Zeitpunkt über Neuigkeiten informieren?
Dear Parimatch Casino,
I wanted to follow up on the status of this case. Have your experts completed their investigation, and are there any updates you can provide at this time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo JoyLord1990 ,
Da das Casino innerhalb des angegebenen Zeitraums kein Update bereitgestellt hat, muss ich diese Beschwerde vorerst als ungelöst schließen. Wenn das Casino Updates bereitstellt oder sich entscheidet, zu antworten, werde ich die Beschwerde erneut öffnen und die Untersuchung fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hello JoyLord1990,
As the casino has not provided an update within the given timeframe, I must close this complaint as unresolved for now. If the casino provides any updates or decides to respond, I will reopen the complaint and continue the investigation.
Thank you for your understanding.
Lieber JoyLord1990 ,
Das Casino hat die Wiederaufnahme des Falles beantragt und uns mitgeteilt, dass Ihr Geld unter der Referenznummer 419523358834 erfolgreich überwiesen wurde.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben?
Danke schön.
Dear JoyLord1990,
The casino has requested to reopen this case and has informed us that your funds were successfully transferred under the reference number 419523358834.
Could you please confirm whether you have received the funds?
Thank you.
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihr Update. Leider habe ich die 7200 ₹, die Parimatch unter der Referenznummer 419523358834 überwiesen haben soll, nicht erhalten.
Trotz meiner wiederholten Beschwerden hat mich Parimatch über den Status der Transaktion in die Irre geführt. Ich habe ihnen meinen vollständigen Kontoauszug als Beweis dafür vorgelegt, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Jetzt verlangen sie jedoch ein Schreiben von der Bank, aus dem hervorgeht, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Meine Bank weigert sich, mir dieses Schreiben auszustellen, da ein solches Schreiben nicht gängige Praxis ist. Banken stellen keine Kontoauszüge für Transaktionen aus, die nie stattgefunden haben.
Darüber hinaus hat Parimatch die UTR-Nummer (Unique Transaction Reference) nicht bereitgestellt, einen 16-stelligen universellen Tracking-Code, der in Indien zur Nachverfolgung von Transaktionen verwendet wird. Dies ist eine wichtige Information, die jede legitime Zahlung enthalten sollte. Darüber hinaus haben sie keinen gültigen Zahlungsnachweis zur Bestätigung der tatsächlichen Überweisung vorgelegt.
Ihre anhaltenden Verzögerungen, mangelnde Transparenz und Weigerung, korrekte Transaktionsdetails bereitzustellen, lassen stark darauf schließen, dass die Zahlung nie bearbeitet wurde. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der weiteren Eskalation dieses Problems, da Parimatch dies eindeutig nicht in gutem Glauben behandelt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können.
Beste grüße,
JoyLord1990
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your update. Unfortunately, I have not received the ₹7200 that Parimatch claims to have transferred under the reference number 419523358834.
Despite my repeated complaints, Parimatch has been misleading me about the transaction status. I provided them with my complete bank statement as proof that the amount has not been credited. However, they are now demanding a bank letter stating that the funds were not received, which my bank refuses to provide, as such a letter is not standard practice. Banks do not issue statements for transactions that never occurred.
Moreover, Parimatch has not provided the UTR (Unique Transaction Reference) number, which is a 16-digit universal tracking code used in India to trace transactions. This is a critical piece of information that any legitimate payment should have. Additionally, they have failed to provide any valid payment proof to confirm the actual transfer.
Their continued delays, lack of transparency, and refusal to provide proper transaction details strongly suggest that the payment was never processed. I kindly request your assistance in escalating this issue further, as Parimatch is clearly not handling this in good faith.
Please let me know how we can proceed further.
Best regards,
JoyLord1990
Lieber JoyLord1990, eine UTR-Nummer ist ein 12-stelliger, eindeutiger Code, der jeder elektronischen Transaktion innerhalb Indiens zugewiesen wird.
Die UTR-Nummer Ihrer Transaktion lautet 419523358834.
Um Ihre Gelder zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und teilen Sie ihr die UTR-Nummer mit.
Wenn Ihre Bank die Überweisung nicht finden kann, fordern Sie bitte ein Bestätigungsschreiben von ihr an, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung mit den angegebenen Daten nicht gefunden werden kann. Sie können es hier anhängen oder an folgende Adresse senden: .
Dear JoyLord1990, a UTR number is a 12-digit unique code assigned to each electronic transaction within India.
UTR Number of your transaction is 419523358834.
To track your funds, kindly reach out to your bank and provide them with the UTR number.
If your bank is unable to locate the transfer, please request a confirmation letter from them stating that the payment cannot be found with the provided details. You can attach it here or send to support@parimatch.in.
Liebes Casino Guru Team,
Parimatch führt mich bezüglich dieser Transaktion erneut in die Irre.
1. Falsches UTR-Format: Die von ihnen angegebene „UTR"-Nummer (419523358834) ist laut dem indischen Bankensystem keine gültige UTR-Nummer. In Indien ist eine NEFT-UTR-Nummer immer ein 16-stelliger alphanumerischer Code, nicht nur Zahlen. Dies allein zeigt an, dass sie die Zahlung nicht tatsächlich verarbeitet haben.
2. Kein Zahlungsnachweis: Trotz mehrfacher Nachfrage hat Parimatch keinen gültigen Transaktionsnachweis wie etwa einen Überweisungsbeleg oder eine Abrechnung vorgelegt, die die Abbuchung von ihrer Seite belegt. Wenn die Transaktion tatsächlich durchgeführt wurde, sollte Parimatch eine gültige Zahlungsbestätigung ihres Zahlungsanbieters vorlegen können.
3. Ablehnung eines Nicht-Empfangsschreibens durch die Bank: Meine Bank hat klar erklärt, dass sie kein Schreiben für eine Transaktion ausstellen kann, die nicht existiert. Banken stellen nur Abrechnungen über eingegangene oder verarbeitete Transaktionen aus, und da dieser Betrag nie meinem Konto gutgeschrieben wurde, kann ein solches Schreiben nicht ausgestellt werden.
Um meinen Anspruch weiter zu beweisen, werde ich Ihnen jetzt meinen vollständigen Kontoauszug (per E-Mail) vorlegen, aus dem deutlich hervorgeht, dass dieser Betrag nie eingegangen ist.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um diese Angelegenheit weiter zu eskalieren. Parimatch hat sich viel zu lange der Verantwortung entzogen, und ihre Weigerung, legitime Transaktionsdetails bereitzustellen, lässt stark darauf schließen, dass sie die Überweisung nie veranlasst haben.
Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
JoyLord1990
Dear Casino Guru Team,
Parimatch is once again misleading me regarding this transaction.
1. Incorrect UTR Format: The "UTR" number they provided (419523358834) is not a valid UTR number as per India's banking system. In India, a NEFT UTR number is always a 16-digit alphanumeric code, not just numbers. This alone indicates that they have not actually processed the payment.
2. No Payment Proof: Despite multiple requests, Parimatch has not provided any valid proof of transaction, such as a bank transfer receipt or a statement showing the debit from their end. If the transaction was genuinely processed, they should be able to provide a valid payment confirmation from their payment provider.
3. Bank Refusal to Issue a Non-Receipt Letter: My bank has clearly stated that they cannot issue a letter for a transaction that does not exist. Banks only provide statements of received or processed transactions, and since this amount was never credited to my account, such a letter cannot be issued.
To further prove my claim, I will now provide my entire bank statement to you (By email ), clearly showing that this amount was never received.
I kindly ask for your intervention to escalate this matter further. Parimatch has been avoiding accountability for far too long, and their refusal to provide legitimate transaction details strongly suggests that they never initiated the transfer in the first place.
Looking forward to your support in resolving this issue.
Best regards,
JoyLord1990
Liebes Parimatch Casino ,
Ich bitte Sie höflich, mir einen Zahlungsnachweis (POP) für diese spezielle Transaktion im PDF-Format oder in einem anderen geeigneten Format vorzulegen. Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort.
Dear Parimatch Casino,
I kindly request you to provide proof of payment (POP) for this particular transaction in PDF or any other convenient format. Please send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation. I appreciate your prompt response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Als Zahlungsnachweis dient die UTR-Nummer, die der Kunde seiner Bank zur Nachverfolgung der Transaktion vorlegen kann. Weitere Nachweise können wir leider nicht erbringen.
The proof of payment is the UTR number, which the client can provide to their bank to track the transaction. Unfortunately, we are unable to provide any other proof.
Liebes Parimatch Casino ,
Ich gehe davon aus, dass diese Nummer nicht zufällig aufgetaucht ist – Sie müssen sie irgendwoher erhalten haben. In Ihrem System sollte ein Eintrag zu dieser spezifischen Zahlung vorhanden sein. Bitte legen Sie daher einen Nachweis vor, dass sie tatsächlich von Ihnen verarbeitet wurde. Die bloße Angabe einer UTR reicht nicht aus, da jeder Tausende davon generieren und erfolgreiche Transaktionen vorgeben könnte.
Darüber hinaus habe ich in einer anderen ähnlichen Beschwerde bei Ihrem Casino erwähnt – und der Spieler hat auch darauf hingewiesen –, dass Banken in der Regel keine Bestätigung für nicht eingegangene Zahlungen ausstellen, sodass Ihrer Anfrage nicht nachgekommen werden kann. In diesem Fall sollte der Kontoauszug des Spielers als ausreichender Beweis angesehen werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear Parimatch Casino,
I assume this number didn’t just appear randomly - you must have obtained it from somewhere. There should be a record in your system of this specific payment, so please provide any proof that it was actually processed on your end. Simply stating a UTR is not enough, as anyone could generate thousands of them and claim successful transactions.
Additionally, as I mentioned in another similar complaint with your casino - and as the player has also pointed out - banks typically do not issue confirmation for non-received payments, making your request impossible to comply with. In this case, the player's bank statement should be considered sufficient evidence.
Looking forward to your response.
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