Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sich bezüglich der Verzögerung an das Casino gewandt, das Casino antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst als ungelöst geschlossen, mit der Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, wenn das Casino Aktualisierungen bereitstellte.
Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe Ihnen, um Sie bei einem Auszahlungsproblem zu unterstützen, das ich bei Parimatch hatte. Am 13. Juli 2024 habe ich eine Auszahlung von 7200 ₹ beantragt, die noch am selben Tag als erfolgreich markiert wurde. Leider wurde der Betrag nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Trotz zahlreicher Versuche, dieses Problem über den Chat-Support von Parimatch zu lösen, habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Das Support-Team wies zunächst darauf hin, dass es aufgrund der Bearbeitungszeit zu einer Verzögerung kommen könnte, und bat um Geduld. Ich kam der Aufforderung nach und legte meinen Kontoauszug wie verlangt vor, aber das Geld wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Die anschließende Kommunikation mit dem Parimatch-Support war frustrierend. Obwohl sie zugaben, das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und mit Zahlungsanbietern zusammengearbeitet zu haben, habe ich keine konkreten Updates oder Lösungen erhalten. Darüber hinaus führten jüngste Versuche, über den Chat-Support nachzufragen, zu erheblichen Wartezeiten, und die Chat-Sitzungen werden oft abrupt und ohne Lösung geschlossen.
Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Casino Guru eingreifen und bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein kann. Die lange Verzögerung und der Mangel an effektiver Kommunikation seitens Parimatch haben zu erheblicher Frustration und Unannehmlichkeiten geführt. Ich bitte höflich um Ihre dringende Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Gelder ohne weitere Verzögerung auf meinem Bankkonto gutgeschrieben werden.
Ich danke Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, JoyLord1990. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meinem Problem zu helfen. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:
1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, ich habe vor diesem Vorfall erfolgreich Abhebungen bei Parimatch vorgenommen.
2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess bei Parimatch erfolgreich bestanden.
3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Situation besser zu verstehen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten oder Dokumente benötigen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Eine E-Mail wurde gesendet. Bitte überprüfen.
Vielen Dank, JoyLord1990, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber JoyLord1990 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo, unsere Experten arbeiten noch an seinem Problem.
Liebes Parimatch Casino ,
Ich wollte mich nach dem Stand dieses Falles erkundigen. Haben Ihre Experten ihre Untersuchung abgeschlossen und können Sie uns zum jetzigen Zeitpunkt über Neuigkeiten informieren?
Hallo JoyLord1990 ,
Da das Casino innerhalb des angegebenen Zeitraums kein Update bereitgestellt hat, muss ich diese Beschwerde vorerst als ungelöst schließen. Wenn das Casino Updates bereitstellt oder sich entscheidet, zu antworten, werde ich die Beschwerde erneut öffnen und die Untersuchung fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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