Parimatch Casino IN - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei Einzahlungen.

Hallo Team,

Ich habe zweimal 10.000/- eingezahlt, sodass der Gesamtbetrag von 20.000/- seit mehr als zwei Wochen aussteht, aber jedes Mal, wenn ich versuche, den Parimatch-Support zu kontaktieren, kopieren sie nur die Updates und fügen sie ein, und schließen den Chat plötzlich ohne ein richtiges Update. Der Parimatch-Support ist ganz schlecht und nimmt mein Anliegen nicht ernst. Ich wäre froh, wenn Sie mir in meinem Fall helfen und ihn vorrangig lösen könnten.

Ich danke Ihnen.

Gopalagouda V

Lieber Gopalagouda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie die Transaktion in Ihrem Casino-Konto aussieht und welchen Status sie hat?
• Posten Sie Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich sende eine E-Mail mit einem Status-Screenshot für weitere Details. Es wurde gesagt, dass der Betrag in 5 Werktagen gutgeschrieben wird, aber der vereinbarte Zeitrahmen ist bereits überschritten. Es gibt immer noch keinen Fortschritt oder Update von der Parimatch-Plattform, da es sich um eine UPI-Transaktion handelt und die Bank sagte, dass die Transaktion nur mit meiner Zustimmung abgeschlossen wurde. Bitte überprüfen Sie meine E-Mail an tomas@casino.guru für detaillierte Informationen.

Danke für Ihre E-Mails.

Da diese Transaktionen als abgelehnt markiert sind, sollten Sie sich am besten an Ihre Bank wenden, was Sie anscheinend bereits getan haben.

Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 20 Tage einstellen, damit die Transaktion abgeschlossen werden kann. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die positive Antwort. Warten wir mal ab, ob mir der Betrag gutgeschrieben wird.

Grüße,

Gopalagouda V

Wenn Ihre Transaktion bis zum 09.04.2024 weder zurückgegeben noch Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden den Fall weiter untersuchen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Tomas,

Beide Transaktionen wurden weder auf mein Konto noch in die Casino-Geldbörse zurückgebucht, beide sind noch ausstehend und es wurden von der Bank Streitigkeiten eröffnet. Auch gibt es bisher keine Updates. Können Sie mir bitte helfen, dies für Updates auf die Parimatch-Plattform zu bringen? Wären Sie mir behilflich, wenn Sie den genauen Grund dafür erfahren würden, warum es so lange dauert.

Danke

Gopalagouda V

Hallo, ich habe die Bank kontaktiert und die Antwort erhalten, dass der Betrag dem Begünstigten gutgeschrieben wurde, Parimatch hat meinen Betrag jedoch immer noch nicht gutgeschrieben.

Bestätigung der Bank

SR1002310475: Sehr geehrter Kunde, die Empfängerbank hat bestätigt, dass das Konto des Empfängers bei der ICICI Bank mit Rs gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates.

Wurden die Gelder seit Ihrem letzten Beitrag gefunden und Ihrem Casino-Konto oder Bankkonto gutgeschrieben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Thomas,

Es gibt kein Update von der Parimatch-Plattform und weder eine Rückerstattung an die Bank noch an das Casino-Wallet. Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Können Sie bitte helfen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben?

Vielen Dank, Gopalagouda, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gopalagouda,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Gopalagouda ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Parimatch Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Verzögerung bei der Gutschrift der Einzahlungen des Spielers auf seinem Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gopalagouda ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Interactive Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo