Parimatch Casino IN - Das Konto des Spielers wurde nach einem Gewinn geschlossen.

Ich habe mein Konto benutzt und Roulette gespielt und plötzlich, sobald ich eine Wette gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Sie sagen, dass sie eine zusätzliche Überprüfung benötigen. Ich habe bereits alle Dokumente und Überprüfungserklärungen gesendet, aber es hilft immer noch nichts.

Parimatch-Kontonummer - *********

Lieber iceman6864,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Meine Verifizierung und KYC liegen schon lange zurück, da mein Konto von ihnen gesperrt wurde, da sie einige zusätzliche Verifizierungsdokumente benötigen

Ich habe ihnen alle Kontoauszüge, meine Aadhar-Karte (ein Identitätsnachweis in Indien) und ein Selfie-Dokument mit meinem Namen und dem Datum vorgelegt, das sie wollten.

Ich habe diese Dokumente bereitgestellt, sobald mein Konto gesperrt wurde und das Parimatch-Team mich dazu aufgefordert hat. Alle Dokumente liegen im aktuellen Format vor.

Ich habe ihnen diese Dokumente zuletzt am 2. März geschickt, ich habe ihnen alle Dokumente bereits mehrmals geschickt. Jedes Mal, wenn ich sie frage, ob es Neuigkeiten zu der Anfrage gibt, bekomme ich eine neue E-Mail, in der ich erneut nach den Dokumenten gefragt werde. Es ist wie eine Endlosschleife und ich bin deswegen so besorgt und angespannt.

Danke

Architekt

Lieber iceman6864, konnten Sie Ihr Casino-Konto verifizieren? Wenn ja, wurde Ihr Casino-Konto entsperrt?

Nein, die Verifizierung ist nicht möglich und das Konto ist immer noch gesperrt. Wie gesagt, ich habe keine E-Mail-Benachrichtigungen von ihnen bekommen. Auf der Website fragen sie einfach wieder nach denselben Verifizierungsdokumenten, z. B. Kontoauszügen (die ich ihnen bereits mehrmals vorgelegt habe).

Sehr geehrter iceman6864, haben Sie die angeforderten Kontoauszüge eingereicht, nachdem Sie die letzte Anforderung auf der Website gesehen haben?

Ja, ich habe ihnen die angeforderten Kontoauszüge erneut zugesandt.

Habe ihnen auch die Screenshots des Transaktionsverlaufs von meinem Parimatch-Konto geschickt.

Denn einer der Einträge, nach denen sie fragen, betrifft die fehlgeschlagene Transaktion auf dem Konto, bei der kein Geld gutgeschrieben oder abgebucht wurde. Das ist also ein Fehlereintrag auf dem Konto (was bedeutet, dass dieser Eintrag nicht auf dem Kontoauszug erscheint, da die Transaktion nie stattgefunden hat).

Lieber iceman6864, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung und des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Behauptet das Casino, dass die Kontosperrung ausschließlich auf die Notwendigkeit einer weiteren Überprüfung zurückzuführen sei?

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, iceman6864, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber iceman6864,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.