Das Konto des Spielers aus Indien war vier Tage lang gesperrt. Obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach einsendete und den Support kontaktierte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, konnte jedoch nicht fortfahren, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Es ist 4 Tage her, seit mein Konto gesperrt wurde. Ich habe ihnen die erforderlichen Dokumente 5-6 Mal per E-Mail geschickt, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber auch sie helfen nicht. Ich füge eine PDF-Datei mit den Unterlagen zu diesem Fall bei.
Lieber Weebin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1) Es war Aviator (Bereich Sofortspiele).
2) Sie antworten nicht, ob meine Dokumente verifiziert wurden oder nicht.
3) Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus angesammelt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Weebin. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Erklärung zum gesperrten Konto abgegeben hat? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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