Der Spieler aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from India has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Parimatch.in
Ich habe 106000 INR eingezahlt. Danach habe ich etwa 2.000 INR verloren und versucht, Geld abzuheben, aber sie haben mein Konto gesperrt und alle Auszahlungsmethoden blockiert und weigern sich jetzt, mein Geld zurückzugeben. Ich habe immer noch 104044,24 INR in meiner Brieftasche, aber sie geben keine Auszahlung, ich habe es getan Verletzen Sie keine REGELN, die sie in meiner E-Mail erwähnt haben, und geben sie trotzdem nicht
Parimatch.in
I deposited 106000 INR Thereafter i lost about 2k and Tried to Withdraw money but they blocked my account and Blocked all withdrawal methods and now refusing to Give my money back , Still i have 104044.24 INR in my wallet but they are not giving Withdrawal, I didn't Violate any RUELS they mentioned in my email still they are not giving
Liebe zalanarvir777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hat das Casino eine Erklärung zu dieser Situation geliefert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear zalanarvir777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino provided any explanation regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mein Konto wurde bereits mit My Doucumnets verifiziert, plötzlich wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, ich nahm keinen Bonus von ihnen. Das gesamte Geld ist, dass meine Brieftasche von mir eingezahlt wurde, und sie gaben keine Erklärung zu meinem Geld für die Auszahlung
Already My Account was Verified With My Doucumnets, suddenly they Blocked My account After I Made a Withdrawal request , I didn't took any bonus from them. All money is my wallet was Deposited By me and They Didn't gave any Explanation About my money for Withdrawal
Vielen Dank für Ihre Antwort, zalanarvir777. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, zalanarvir777. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear zalanarvir777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tolle Neuigkeiten, zalanarvir777. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, zalanarvir777. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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