HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden ignoriert.

Parimatch Casino BR - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden ignoriert.

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Betrag: 20.000 ₴

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-04-05 | Fall geschlossen : 2023-08-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine versuchte, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Das Casino schränkte das Konto des Spielers nicht sofort ein und forderte den Spieler auf, Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorzulegen, darunter ein Foto des Reisepasses des Spielers neben einer handschriftlichen Notiz. Der Spieler hat alle angeforderten Informationen bereitgestellt, die Notiz jedoch nicht beigefügt. Aus diesem Grund wurde sein Konto nicht gesperrt und der Spieler konnte mehr Geld einzahlen und riskieren. Alles in allem hat der Spieler die Anweisungen nicht befolgt, die klar formuliert waren und nicht im Widerspruch zu den Anforderungen der Aufsichtsbehörde des Casinos standen. Aufgrund der Bedenken des Spielers haben wir ihn angewiesen, seine Beschwerde an die Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterzuleiten und den Fall auf der Grundlage ihrer Entscheidung abzuschließen. Nach einiger Zeit fragten wir den Spieler nach dem Ergebnis seiner offiziellen Beschwerde, erhielten jedoch keine Antwort. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Hallo


Ich hatte ein sehr ernstes Problem beim Spielen im Parimatch Casino. Tatsache ist, dass ich krank bin, nämlich eine Spielsucht habe. Dies hat einen sehr starken Einfluss auf mein Leben, da ich anfing, absolut alle Gelder zu verlieren, sobald sie in meinem Besitz erscheinen. Ich habe wiederholt den Support-Service dieses Casinos kontaktiert und darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne das Recht auf Wiederherstellung, damit ich nicht mehr verliere. Leider ignorierten sie meine Anfrage und fragten nach einigen Dokumenten und Notizen. Ich konnte mich nicht beherrschen und verlor wieder, jetzt sind meine Probleme aufgrund der Spielsucht so ernst wie möglich geworden.


Ich fordere Parimatch auf, den Betrag des verlorenen Geldes von dem Moment an zurückzugeben, an dem ich ihnen klar mitteilte, dass ich sie aufgrund von Spielsucht gezwungen habe, ihr Konto zu schließen. Es geschah am 19. Februar 2021. Von diesem Moment an verlor ich ungefähr 20.000 UAH. Ich bitte Sie, bei der Lösung dieses Problems zu helfen, da das Casino gegen die Lizenz- und Glücksspielrichtlinien verstößt, nach denen sie mein Konto schließen mussten, sobald ich sie darüber benachrichtige. Ich schrieb aus meiner Mail, bei der ich ein Casino-Konto registriert habe. gab absolut alle notwendigen Daten an, aber sie schlossen mein Konto nicht, wodurch ich viel Geld verlor.


Danke im Voraus!

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vor 3 Jahren
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Lieber Дмитрий,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie alle Ihre E-Mails gesendet haben? support@parimatch.com . Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit nicht vollständig überprüft wurde? Haben Sie Zahlungen von diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hallo!


Sehr geehrter Kunde, bitte lesen Sie den Text unserer E-Mail sorgfältig durch. Wenn Sie das Konto sperren möchten, müssen Sie ein Foto Ihres Reisepasses in der Nähe des Blattes Papier bereitstellen, das "For Parimatch" und das heutige Datum enthält. Sie müssen den Text manuell schreiben. Unser Support-Service hat Ihnen eine SMS über diese Anforderung gesendet, die Sie jedoch ignoriert haben. Ohne Erfüllung der Anforderung können wir das Konto nicht sperren. Die Anforderung muss nur erfüllt werden, um Ihre Identität zu überprüfen und zu bestätigen, dass Sie der Reisepass und der Kontoinhaber sind.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Дмитрий, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Vertreter von Parimatch Casino. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen und Ihrem Support-Team für solche Anfragen nichts schulde. Sie sind verpflichtet, meine Anforderung zur Schließung des Spielkontos im selben Moment zu erfüllen, in dem ich Ihnen den Grund für die Schließung, nämlich die Spielsucht, anzeige.


und als Beweis meiner Worte verweise ich auf die Spielhaftungsrichtlinie, die auch für Projekte unter der Curacao-Lizenz gilt. Und Sie als Betreiber sind einfach verpflichtet, diese Richtlinie zu befolgen. Wenn Sie dies nicht tun, verstoßen Sie gegen die Bestimmungen der Lizenz. Darum geht es also:


"Aktionen bei Eingang von Anfragen von Spielern"


"Wenn ein Benutzer das Casino-Team über eine verfügbare Methode kontaktiert und auffordert, sein Konto zu schließen / Limits festzulegen, muss das Casino-Team die Gründe für diese Anfrage herausfinden. Wenn der Grund für einen solchen Aufruf die Spielsucht ist, dann Eine solche Anfrage sollte sofort nach der ersten Erwähnung bearbeitet werden. Wenn die Anfrage eines Spielers erfüllt ist, muss das Casino-Team einen Kommentar (z. B. "Spielsucht") im Profil des Spielers hinterlassen.

Wenn der Grund für eine solche Anfrage nicht im Detail angegeben ist oder sich nicht auf Probleme mit der Spielsucht bezieht und das Casino keine soliden Gründe / Beweise dafür hat, dass der Spieler Probleme mit der Spielsucht hat, sind die folgenden Optionen möglich ::


1) Das Casino-Team kann die Anfrage des Benutzers erfüllen.

2) Das Casino-Team kann dem Benutzer einen Bonus / eine Aktion anbieten, um zu verhindern, dass sein Konto geschlossen wird.

3) Das Casino-Team kann den Spieler bitten, ihn per E-Mail zu kontaktieren, um eine solche Anfrage zu erfüllen. "


Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise kein wörtlicher Wortlaut ist, aber die Bedeutung aller Regeln absolut jedem vermittelt wird, der mit ihnen vertraut ist. Ich bitte Sie auch, den Casino Guru-Manager darauf aufmerksam zu machen, dass ich wiederholt mit meiner persönlichen Post an die Support-Mail von Parimatch Casino geschrieben und meinen Reisepass zur Verfügung gestellt habe, obwohl dies gemäß den Bestimmungen des Spielhaftungsrichtlinie. Auf jeden Fall habe ich dem Support-Team dieses Casinos mehr als genug Informationen gegeben, um mein Konto sofort zu schließen. Sie haben gegen die Bestimmungen der Lizenz verstoßen, indem sie mein Konto nicht sofort nach Angabe des Grundes für die Spielsucht geschlossen haben. Ich muss mich auch direkt an die Person wenden, die ihnen die Lizenz erteilt hat, um den Verstoß zu melden und eine Entschädigung zu erhalten, da ich unter diesen Verstößen gelitten habe. Wenn ich dieses Problem nicht mit Hilfe von Casino Guru lösen kann, habe ich keine andere Wahl, als mich an Vertreter von Curacao zu wenden.

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vor 3 Jahren
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Lieber Дмитрий,

Ich habe mir Ihren Fall und alle zusätzlichen Informationen angesehen. Ich verstehe die Situation und werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Parimatch Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es einen Grund dafür gibt, warum Дмитрий Geld auf sein Konto einzahlen und spielen durfte, nachdem er ausdrücklich erklärt hatte, dass er sein Konto wegen Spielsucht schließen lassen wollte?

Wir glauben, dass in dieser Situation ein korrekterer Ansatz darin bestanden hätte, den Zugriff von Дмитрий auf sein Konto unmittelbar nach der Bearbeitung seiner Anfrage einzuschränken und erst dann seine Identität zu überprüfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej Pauls !


Die Sperrung des Spielkontos erfolgt nach dem festgelegten Verfahren. Der Kunde muss in einem Brief an support@parimatch.com ein Foto der ersten und zweiten Ausbreitung des Passes neben einem Blatt Papier mit der handschriftlichen Aufschrift "For Parimatch" und dem aktuellen Datum vorlegen . Ohne Angabe dieser Daten wird das Konto nicht gesperrt. Der Kunde ignorierte diese Informationen, die ihm im Brief zugesandt wurden, und stellte nur ein Passfoto zur Verfügung, das nicht ausreicht.

Für die Rückgabe verlorener Gelder gibt es keine solche Möglichkeit. Es war die Entscheidung des Kunden, auf unsere Ressource zu setzen.


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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Casino-Vertreter, Ihre Position ist klar.


Warten Sie in diesem Fall auf Neuigkeiten von Vertretern aus Curaçao zu meinem Fall. Und da die endgültige Entscheidung immer bei ihnen liegt, werden Sie wahrscheinlich ernsthaftere Probleme haben als nur eine Rückerstattung an mich.


Den Vertretern von Casino Guru kann ich nur sagen, dass die Bewertung dieses Online-Casinos viel höher ist als das, was wir tatsächlich sehen. Sie ignorieren die Probleme mit der Spielsucht ihrer Kunden, verstoßen gegen die Lizenzbestimmungen und entwickeln ihre eigenen Regeln, die keinen Vorschriften und Richtlinien zur Haftung für Glücksspiele entsprechen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Parimatch Casino, für die Klarstellung.

Lieber Дмитрий,

Verstehe ich richtig, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos - Curaçao eGaming - eingereicht haben?

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vor 3 Jahren
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Ich habe es noch nicht getan. Natürlich werde ich diesen Fall definitiv zu Curaçao eGaming bringen. Vielen Dank!

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Дмитрий, für die Klarstellung. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die offizielle Beschwerde eingereicht haben und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej,


Ich habe gerade eine offizielle Beschwerde eingereicht. Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, mir zu helfen. Ich nehme an, dieser Fall ist noch nicht gelöst, und ich möchte auf Vertreter von Curaçao warten und darauf antworten.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Дмитрий, für das Update. Nachdem Sie sich an die Lizenzbehörde des Casinos gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde nun als "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald diesbezüglich Aktualisierungen vorliegen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Lieber Дмитрий,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, deren offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.


Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Beste grüße,

Andrej, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Дмитрий,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „Abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.

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