Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Guten Tag! Ich brauche Ihren Slop, um den Konflikt mit Parimatch Casino zu lösen. Ich bin mit der Entscheidung des Casinos, meine Gewinne zu konfiszieren, nicht einverstanden.

Am 25. Juli schickte ich an die Casino-Post ein Foto von zwei Auszügen meines Passes.

Am nächsten Tag (26. Juli) forderte das Casino ein Foto mit Reisepass in der Hand und einen Screenshot von meinem persönlichen Konto im Neteller-Zahlungssystem an, damit persönliche Daten und die Nummer der Zahlungs-Wallet eingesehen werden konnten.

Am selben Tag schickte ich die entsprechenden Unterlagen in einem Antwortschreiben.

Am 19. August schickte ich als Antwort auf eine Casino-Anfrage ein Foto einer Quittung für Stromrechnungen.

Am 23., 24. und 26. August kontaktierte ich das Casino und fragte, ob die Verifizierung meines Kontos abgeschlossen sei.

Das Casino antwortete ständig, dass es notwendig sei, etwas länger zu warten, und bat später darum, ein Foto mit einem Pass in der Hand vorzulegen, das auf der Seite mit der Registrierung geöffnet wurde.

Am 23. September habe ich das erforderliche Selfie eingereicht.

Und am 27. September erhielt ich einen Brief vom Casino, dass mein Konto das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen hat und ein Gewinn von 1100 $ von meinem Konto abgebucht wurde.

Am 27. und 28. September schickte ich Nachrichten an das Casino, in denen ich meine Ablehnung der Entscheidung zum Ausdruck brachte, mit der Bitte, den Verstoß zu bestätigen und geeignete Beweise vorzulegen.

Am 29. September gab das Casino bekannt, dass die Entscheidung endgültig sei und wollte nichts erklären.

Ich teile Ihnen mit, dass alle von mir zur Verfügung gestellten Dokumente nur mir gehören und gültig sind. Ich weiß nicht, warum mein Konto das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen hat. Ich denke, dass das Casino, das meine Gewinne nicht auszahlen wollte, Anschuldigungen erhoben hat.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des entstandenen Konflikts.

Ich bin bereit, Screenshots bereitzustellen, die die Korrespondenz mit dem Casino und die Zusendung dieser Dokumente bestätigen.

Liebe lomakokaryna4,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden?

Wir werden das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag! Soweit ich weiß, war der Grund für die Einbehaltung meiner Gelder das Versäumnis, die Verifizierung zu bestehen. Ich schicke Ihnen auch Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino, um das Problem zu verstehen.

Vielen Dank, lomakokaryna4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe lomakokaryna4,

Ich habe Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellte E-Mail-Kommunikation gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Parimatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Parimatch Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum lomakokaryna4 die Identitätsprüfung nicht bestanden hat? Die entsprechenden Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Hallo!

Leider wurde das Wettkonto nicht verifiziert. Bei der Prüfung stellten wir Verstöße gegen die Paragraphen 80.4 und 86 der Unternehmensregeln fest. Nachweise wurden an andrej.p@casino.guru gesendet.

Regel №80.4:

Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Vertrag (einschließlich des Wettplatzierers vor oder nach Beginn des Ereignisses), die Erfüllung der Verpflichtungen aus einem solchen Vertrag (einschließlich der Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen) oder die Rückgabe einer platzierten Wette aufzuheben, wenn:

Es wurde festgestellt, dass

- Ein Kunde hat mehrere Spielkonten (Mehrfachregistrierung, Mehrfachkonten), auch unter einem neuen Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse aus platzieren (ein Gerät, lokales Netzwerk);

- ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;

- Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;

- der Kunde im Verdacht steht, Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;

- ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;

- das Spielkonto nicht für Wetten und andere Produkte des Wettunternehmens verwendet wird;

- Treueprogramme werden missbraucht;

Regel Nr. 86:

Im Falle der Weigerung (Vermeidung) des Kunden vom Identitätsprüfungsverfahren, der Bereitstellung anderer, gefälschter (mit Hilfe verschiedener Programme und grafischer Editoren bearbeiteter) Dokumente, - kann das Wettunternehmen beschließen, alle Wetten zu stornieren, die von dem Kunden und alle überwiesenen Gelder auf das Spielkonto zurückzuzahlen.

Hallo! Ich stimme den Anschuldigungen des Casinos nicht zu. Alle meine Glücksspielaktivitäten entsprechen den gesetzlichen Dokumenten des Casinos. Zu Ziffer 86 erkläre ich, dass alle von mir zur Verfügung gestellten Unterlagen gültig sind und nur mir gehören!

Soweit mir bekannt, habe ich nach den allgemeinen Gesetzen das Recht, mich mit den vom Casino vorgelegten Nachweisen vertraut zu machen. Bitte geben Sie mir diese Gelegenheit.

Liebe lomakokaryna4,

Leider kann ich die Beweise nicht weiterleiten, da alle Informationen, die zwischen dem Casino und Casino Guru ausgetauscht werden, als streng vertraulich angesehen werden.

Vielen Dank, Parimatch Casino-Team, für die Antwort und die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise per E-Mail.

Nach einer gründlichen Prüfung der Beweise stimmen wir der Entscheidung des Casinos nicht zu.

Die vorgelegten Tatsachen und Beweismittel reichen nicht aus, um die Prüfung als erfolglos abzuschließen. Daher möchten wir das Parimatch Casino-Team bitten, ihre Entscheidung in diesem Fall zu überdenken. Unser Vorschlag ist, die Identität des Spielers auf andere Weise zu überprüfen.

Hallo!

Antwort auf Ihren Brief an andrej.p@casino.guru. Bitte prüfen.

Liebes Casino! Ich hoffe, dass Sie die maßgebliche Meinung des Gurus zur Kenntnis nehmen und Ihre Entscheidung bezüglich der Beschlagnahme meiner Gelder überdenken.

Vielen Dank, Parimatch Casino-Team, für die Antwort.

Hallo zusammen,

Bitte beachten Sie, dass wir diese Angelegenheit intern weiter besprechen werden. Ich werde diesen Thread auf dem Laufenden halten.

Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.

Liebe lomakokaryna4,

Ich habe dir eine Email gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie so schnell wie möglich auf meine E-Mail. Vielen Dank im Voraus.

Liebe lomakokaryna4,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo zusammen,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da lomakokaryna4 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.