Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Guten Tag! Ich bitte Sie um Hilfe bei der Lösung meines Problems. Parimatch Casino beschlagnahmte zu Unrecht meine 4070-Dollar-Gewinne und beschuldigte mich, ungültige Dokumente zur Verfügung gestellt zu haben.

Das Problem selbst trat am 3. Februar 2021 auf, als ich mein Geld nicht abheben konnte. Das Casino begründete dies mit technischen Problemen. Anschließend wurden verschiedene persönliche Dokumente angefordert.

05.02 Ich habe mit dieser Karte ein Foto meines Personalausweises auf beiden Seiten und meines Selfies hochgeladen.

Am 15. Februar schickte ich auf Wunsch des Casinos einen Screenshot meiner elektronischen Skrill-Brieftasche mit Transaktionen zugunsten von Parimatch.

Am 18. Februar schickte ich ein Selfie mit einem Personalausweis im Hintergrund der Korrespondenz mit dem Support-Service (wie vom Casino angefordert).

22.02 in höherer Qualität gesendet.

Später, am 15. März, 28. März, 31. März, schickte ich mein Selfie auf Anfrage des Casinos mit einem Ausweis.

Ich bestätige, dass alle von mir gesendeten Dokumente mir gehören und gültig sind. Ich habe keine Bearbeitungssoftware verwendet.

Ich kann davon ausgehen, dass das Casino das Foto auf der Rückseite des Personalausweises als bearbeitet wahrgenommen hat, aber es befindet sich in dieser Form auf der Rückseite des Personalausweises.

Nach den Anschuldigungen gegen mich bat ich das Casino, meine Schuld zu beweisen. Das Casino wollte jedoch nichts erklären und stornierte meine Gewinne in Höhe von 4070 US-Dollar. Ich glaube, dass das Casino meine Rechte verletzt und mich beschuldigt, etwas getan zu haben, was ich nicht getan habe.

Ich sende Ihnen Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Casino zur Überprüfung.

Ich bin auch bereit, zusätzliche Dokumente, z. B. ein Foto eines ausländischen Passes, zur zusätzlichen Überprüfung bereitzustellen.

Hoffentlich wird das Casino seiner hohen Bewertung gerecht.

Ich bitte Sie sehr um Ihre Hilfe.

Liebe Harley90,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo!

Sehr geehrter Kunde, wir haben ein Foto von Ihnen angefordert, auf dem Ihr Ausweis in der Nähe der E-Mail steht, die Sie von unserem Support-Service erhalten haben. Der Sinn des Fotos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie der Inhaber des Parimatch-Kontos sind und persönlich eine E-Mail an uns senden. Als Sie das Foto von Ihnen in der Nähe des Screenshots der E-Mail, aber nicht der E-Mail selbst gesendet haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie nicht der Kontoinhaber und nicht derjenige sind, der uns E-Mails gesendet hat. Aus diesem Grund haben Sie kein Überprüfungsverfahren bestanden und Ihre Identität nicht bestätigt.

Casino Guru, wir haben den Kunden gebeten, ein regelmäßiges Überprüfungsverfahren zu bestehen, um sicherzustellen, dass er 18 Jahre alt ist und alle persönlichen Daten in Ordnung sind. Auch um sicherzustellen, dass diese Person wirklich der Kontoinhaber ist und nicht jemand anderes. Der Kunde hat seine Identität nicht bestätigt. Aus diesem Grund können wir die Gewinne nicht abheben. Der Gewinnbetrag wird abgezogen. Wir haben das gesamte eingezahlte Geld an diesen Kunden zurückgegeben. Gemäß unseren Bedingungen (Klausel Nr. 86) können wir dies tun, wenn der Kunde seine Identität nicht bestätigt hat. Jedenfalls verlor er keinen Dollar seines Geldes, nur die Gewinne.

Vielen Dank, Parimatch Casino Team , für Ihre Unterstützung.

Liebe Harley90 ,

Könnten Sie bitte das entsprechende Foto an petronela.k@casino.guru weiterleiten oder es hier hochladen, wenn Sie antworten? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Harley90, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Sehr geehrter Kunde, zeigen Sie dem Casino Guru-Team das Foto, das Sie am 22. Februar um 20:52 Uhr gesendet haben. Es heißt "777.jpg". Dies ist das genaue Foto, über das wir eine SMS schreiben, und nicht das Foto, das Sie hier in der Beschwerde eingereicht haben.

Das Casino Guru Team scheint, als würde der Kunde die Beschwerde betrügen. Er hat das Foto, über das wir geschrieben haben, nicht eingereicht.

Liebe Harley90,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.

Könnten Sie bitte das Foto bereitstellen, auf das sich der Vertreter von Parimatch Casino bezieht (in der Originalqualität)? Sie können es hier hochladen, wenn Sie antworten, oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Guten Tag! In Bezug auf das Selfie, das am 22. Februar 2021 gesendet wurde, kann ich Ihnen sagen, dass es wie alle anderen gemäß den Anforderungen des Casinos erstellt wurde: Vor dem Hintergrund der offenen Korrespondenz mit dem Support-Service habe ich meinen Reisepass in meinem Hände, alle Daten sind lesbar. Auf meinem Gerät wurden die Einstellungen auf "Nicht-Vollbild" -Modus eingestellt. Mit den Funktionen meines Geräts können Sie in den Einstellungen eine Auswahl treffen: Vollbild- oder Nicht-Vollbild-Modus. Soweit ich weiß, verstößt dies nicht gegen die Regeln des Casinos.

Sie können auch sicherstellen, dass sowohl das am 22.02.2021 gesendete Selfie als auch das am 31.03.2021 gesendete Selfie von mir mit meinem Bild, meinem Reisepass und vor dem Hintergrund der Casino-Korrespondenz vollständig aufgenommen wurden entspricht den Anforderungen.

Ich sende beide Selfies an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru, um meine Worte überprüfen zu können.

Ich hoffe wirklich, dass Sie meine Situation in naher Zukunft lösen können.

Vielen Dank, Harley90 , für die Bereitstellung der Informationen. Könnten Sie bitte klarstellen, warum das Foto, das Sie am 22. Februar 2021 gesendet haben, anscheinend in der Nähe eines Screenshots der E-Mail-Kommunikation anstelle der E-Mail selbst erstellt wurde?

Sehr geehrtes Parimatch Casino Team ,

Können Sie bitte bestätigen, dass das oben genannte Foto der einzige Grund ist, warum Harley90 sein Spielkonto nicht verifiziert hat?

Wenn die bereits bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um zu bestätigen, dass Harley90 tatsächlich der Eigentümer des Spielekontos ist, empfehlen wir Ihnen, das Überprüfungsverfahren auf andere Weise fortzusetzen - beispielsweise durch einen geplanten Überprüfungsvideoanruf über Skype.

Hallo!

Ich behaupte immer noch, dass das am 22. Februar 2021 veröffentlichte Foto vor dem Hintergrund der E-Mail selbst aufgenommen wurde.

Ich sende zwei Videos an die E-Mail andrej.p@casino.guru, die Sie zuvor angegeben haben, um meine Worte überprüfen zu können.

Zuvor habe ich ein Foto an ein Casino im Hintergrund einer E-Mail gesendet, die auf einem Laptop geöffnet wurde. Das Casino gab an, dass der Text des Briefes besser gelesen werden sollte.

In diesem Zusammenhang habe ich ein Foto vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino-Support gesendet, das auf dem Fernsehbildschirm geöffnet ist. Vorher habe ich die Regeln des Casinos studiert und keine Widersprüche in meinen Handlungen festgestellt.

Ich hoffe wirklich, dass Sie meine Situation in naher Zukunft lösen können.

Vielen Dank, Harley90 , für die Klärung und Bereitstellung zusätzlicher Informationen per E-Mail.

Sehr geehrtes Parimatch Casino Team ,

Laut den zusätzlichen Informationen, die Harley90 zur Verfügung gestellt hat, scheint das besprochene Foto in der Nähe eines Chrome-Tabs (nicht des gesamten Desktops) aufgenommen worden zu sein, der auf einem Fernseher übertragen wird. Anscheinend haben Sie dadurch die Informationen falsch interpretiert. Daher möchte ich Sie bitten, die Situation gründlich zu überprüfen.

Hallo!

Sehr geehrter Kunde, unsere professionellen Mitarbeiter haben die Verwendung von Spezialsoftware gründlich überprüft, um Korrekturen durch Dritte zu identifizieren, und die Tatsache aufgezeichnet, dass das Bild "7777777.jpg" geändert wurde, was gegen die Vorschriften des Unternehmens verstößt. Daher wurde eine Abschreibung durchgeführt und es wurde weitergespielt verweigert. Die offizielle Antwort der Verwaltung wurde in dem Brief # 01616824 gesendet.

Sehr geehrtes Parimatch Casino Team ,

Bitte geben Sie eine detaillierte Erklärung und Nachweise an, um Ihre Aussagen zu belegen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).

Guten Tag!

Ich bestätige, dass ich keine Änderungen oder Korrekturen vorgenommen habe. Und ich sehe darin keinen Sinn. Ich habe eine große Anzahl von Fotos gesendet, auf deren Grundlage das Casino sicherstellen kann, dass ich persönlich per E-Mail mit dem Casino-Support-Service korrespondiere, und zu Beginn der Korrespondenz werden meine persönlichen Daten angegeben - Nachname und Vorname, die den im Reisepass angegebenen Daten entsprechen.

Meiner Meinung nach beschuldigt mich das Casino zu Unrecht, einfach nicht mein Geld bezahlen zu wollen.

Da Anschuldigungen ohne Beweise gemäß dem Gesetz null und nichtig sind, bitte ich das Casino, den Nachweis zu erbringen, dass ich im Hintergrund der Korrespondenz mit dem Support-Service Änderungen am Foto vorgenommen habe.

Hallo!

Hier ist die Erklärung.

1. Schau auf den Fernseher. Es ist nicht an eine Steckdose angeschlossen. Wie funktioniert es dann? Es ist ausgeschalten. Der Kunde hat den Screenshot über den Fernseher gelegt.
2. Wir sehen einen seltsamen grauen Streifen zwischen dem schwarzen Rand des Fernsehgeräts und dem blauen Google Chrome. Was ist das? Es ist eine schlechte Photoshop-Fähigkeit.
3. Schauen Sie sich die untere rechte Ecke an. Warum wird das Datum gekürzt? Besonders im Jahr. Wieder schlechte Fähigkeiten.
4. Öffnen Sie die Bildeigenschaften. Warum können wir den Namen der Kamera nicht sehen und wann wurde das Foto gemacht? Weil er Software verwendet hat, um das Foto zu ändern, und sich nicht um so etwas gekümmert hat. Es sind grundlegende Informationen, die von jedem Smartphone oder jeder Kamera gespeichert werden. Und warum die Datei so einen seltsamen Namen "7777777" nennt. Es sollte eher IMG_20210504_154000 oder IMAGE_0123 von smth like heißen. "7777777" wurde von diesem Mann aufgerufen, als er das Bild in Photoshop speicherte, um es einfach auf dem Laptop zu suchen.

Wir hoffen es wird genug sein. Auf jeden Fall werden wir unsere Entscheidung bezüglich dieses Kontos nicht ändern.

Guten Tag! Bei der Registrierung eines Kontos bei Parimatch Casino hoffte ich, nachdem ich mir die hohen Bewertungen des Casinos sichergestellt hatte, einen qualitativ hochwertigen Service und Respekt für mich als Kunden zu erhalten. In meinem eigenen Beispiel beobachte ich das Gegenteil.

In Übereinstimmung mit internationalen Rechtsnormen unterliegt ich als Mandant der Unschuldsvermutung. Um die Lösung meiner Situation zu beschleunigen, habe ich jedoch umfassende Beweise vorgelegt, die die Fehlerhaftigkeit der Anschuldigungen des Casinos bestätigen. Ich sende das Video zur Überprüfung erneut an andrej.p@casino.guru und an die E-Mail-Adresse des Casinos.

Ich bin mit den Anschuldigungen des Casinos überhaupt nicht einverstanden und halte die als Beweismittel vorgelegten "Argumente" für lächerlich.

In Bezug auf den Anschluss des Fernsehgeräts an die Steckdose ist auf allen gesendeten Fotos ein Kabel sichtbar. Ich sende auch ein Foto, damit Sie sehen können, wie mein Fernseher an die Steckdose angeschlossen ist. Auf demselben Foto sehen Sie den grauen Streifen, auf den das Casino zeigte. Dies ist TV-Design, Modell LG 32cs460t. Bitte stellen Sie die angegebenen Informationen sicher.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos noch einmal gelesen und nirgends Informationen gefunden, dass das Foto auf eine bestimmte Weise benannt werden sollte und Informationen über die Kamera und den Zeitpunkt der Aufnahme enthält. Ich bitte das Casino, anzugeben, in welchem Absatz der Regeln ich solche Informationen finden kann. Ansonsten glaube ich, dass es keine Verstöße von meiner Seite gibt.

Ich hoffe, dass das Casino weiterhin seinem geschäftlichen Ruf gerecht wird und keine Verstöße erfindet, nur um mir meine 4070 Dollar nicht bezahlen zu wollen.

Vielen Dank, Harley90 , für Ihre Antwort und für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino Team ,

Ich möchte Sie bitten, die an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleiteten Informationen von Harley90 gründlich zu prüfen und Ihre Position besser zu erläutern, da wir Ihre Aussagen und Anschuldigungen gegenüber Harley90 als unbegründet und nicht ausreichend betrachten, um Ihre Entscheidung in diesem Fall zu rechtfertigen.

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir bei einem berechtigten Verdacht auf Fotomanipulation, zusätzliche Informationen anzufordern, um ihre Identität zu überprüfen und / oder den Überprüfungsprozess auf andere Weise fortzusetzen. Zum Beispiel durch einen geplanten Skype-Anruf.

Guten Tag! Bitte geben Sie mir die Möglichkeit, den an das Casino gesendeten Screenshot als Beweis für meine Verwendung des Bearbeitungsprogramms zu überprüfen. Bei Bedarf kann ich auch ein Video im Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino-Support-Service bereitstellen.

Hallo!

Leider können wir Ihnen keinen Screenshot als Beweis zur Verfügung stellen. Wir haben diese Informationen an die Vertreter des Forums gesendet. Bitte warten Sie auf eine Antwort.

Liebe Harley90 ,

Leider kann ich keine vom Casino bereitgestellten Informationen weiterleiten, da diese Informationen zwischen uns und dem Casino streng vertraulich behandelt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir das Problem derzeit per E-Mail mit dem Casino-Vertreter besprechen. Ich werde es Sie wissen lassen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrtes Parimatch Casino Team ,

Ich möchte Sie bitten, auf meine letzte E-Mail vom 7. Mai 2021 zu antworten oder eine Antwort in diesem Beschwerde-Thread zu hinterlassen. Ich stelle den Timer auf 4 Tage ein.

Liebe Harley90 ,

Bitte beachten Sie, dass wir das Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen haben und das Casino sich in diesem Fall leider weigert, seine Position zu ändern.

Die Behauptungen, die das Casino-Management in diesem Fall als Ausreden zur Rechtfertigung ihrer Entscheidung herangezogen hat, sind alle sehr kühn und basieren nicht auf verlässlichen Beweisen. Wir haben das Foto gründlich überprüft und es wurden keine relevanten Inkonsistenzen oder Anzeichen einer Fotomanipulation festgestellt. Selbst der Nachweis, dass das Foto tatsächlich manipuliert wurde, würde die Entscheidung des Casinos nicht rechtfertigen, da in diesem Fall der richtige Ansatz darin bestanden hätte, die Identität des Spielers auf andere Weise zu überprüfen. Zum Beispiel, indem Sie den Spieler auffordern, ein weiteres Foto oder ein Video von sich selbst mit seinem Ausweis in der Nähe der Kommunikation mit dem Casino zu senden.

Da das Parimatch Casino-Team den bloßen Verdacht einer Fotomanipulation als Entschuldigung für die Beschlagnahme der Gewinne eines Spielers verwendet und nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken, schließen wir diese Beschwerde als "ungelöst" mit der Einstufung "Dumme Entschuldigung oder Betrug" ab.