Der Spieler aus Brasilien zahlte am 5. September 100 Reais ein, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Spieler hat uns darüber informiert, dass er seine Zahlung erhalten hat, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden konnte.
Ich habe am 05.09.2023 um 23:04:25 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 100 Reais getätigt, diese wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Diese Plattform behauptet einfach, dass es sich auf dem Konto befindet, obwohl dies eindeutig nicht der Fall ist.
Lieber felipecerniftcu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich möchte vermerken, dass die Anzahlung auf dem Konto eingegangen ist und die Gutschrift länger gedauert hat. Dass mit der Plattform alles in Ordnung ist, gab es zum Zeitpunkt der Einzahlung lediglich ein technisches Problem.
Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem nun gelöst ist und wir die Beschwerde möglicherweise abschließen können?
Ja, mein Problem wurde gelöst. Sie können die Beschwerde schließen
Lieber felipecerniftcu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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