Parimatch Casino BR - Die Einzahlung des Spielers bleibt im Bonusgeld hängen.

Ich habe 20.000 auf mein Parimatch-Konto eingezahlt. Und ich wollte das Sun of Egypt-Spiel spielen. Leider fließt mein gesamtes Geld in Bonusspiele. Bevor ich das Spiel spielte, kontaktierte ich parimatch und teilte ihnen mit, dass ich keine Bonusspiele benötige. Ich brauche sie, um mein Geld auf mein normales Guthaben aufzustocken, damit ich jedes Spiel spielen kann, das ich möchte. Sie antworteten: „Ich sollte 2 Minuten warten, dann wird mein gesamtes Geld vom Bonus auf den Normalbetrag umgerechnet." Ich habe eine Stunde gewartet und dann rufe ich sie erneut an und sage ihnen, warum sie mich zwingen, Bonusspiele zu spielen, während ich es nicht tue. Sie teilen mir mit, dass meine Anfrage bearbeitet wurde und mein Geld auf meinem Guthaben war. Und ich habe Sun of Egypt ungefähr 5 Runden lang gespielt. Aber als ich mein Geld abheben wollte, scheiterte das System. Also rufe ich noch einmal das Parimatch-Team an und schildere ihnen mein Problem. Sie entschuldigen sich einfach, dass wir beim letzten Mal vergessen haben, Ihr Geld zu überweisen. Ihr Geld steckt also immer noch im Bonus. Also sollte ich mein Geld bis zum 35-fachen setzen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das nicht tun kann, weil ich sie früher kontaktiert und ihnen gesagt habe, dass ich den Einzahlungsbonus nicht benötige. Und ich habe Parimatch zweimal angerufen. Und sie geben mir die Erlaubnis, meine Spiele ohne Bonus zu spielen. Nachdem ich fünf Runden gespielt hatte, weigerten sie sich, mein restliches Geld zurückzugeben. Ich habe sie um sofortige Kontolöschung gebeten, aber auch sie lehnen dies ab. Ich brauche Hilfe von dir.

Lieber marickmohamed3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie im Casino einen Einzahlungsbonus aktiviert?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zu Ihrem Fall an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wir haben die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Hallo Veronica,

Ich bin [bearbeitet von Casino Guru]. Ich habe eine Beschwerde über Parimatch eingereicht. Leider ist mein Wohnsitz Tansania und nicht die USA. Es ist Parimatch Tanzania.

Ich bin bereit, das Einzahlungsgeld vom Casino zu vergessen. Ich wollte mein Konto endgültig von parimatch löschen. Aber sie fragten nach vielen unvollständigen Informationen. Wenn ich eine Information zur Verfügung stelle, werden sie mit der Notwendigkeit weiterer Informationen angesprochen. Jetzt habe ich alle angeforderten Informationen ausgefüllt, damit mein Konto gelöscht werden kann. Aber sie weigerten sich, dies zu tun.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Könnten Sie bitte angeben, welche Informationen das Casino von Ihnen angefordert hat? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wir haben die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Hallo Veronica.

Ich hoffe, es geht dir gut. Da ich mein Parimatch-Konto aus folgenden Gründen endgültig löschen wollte.

1. Wegen Spielsucht.

2. Es ist das zweite Mal, dass ich mein Geld eingezahlt habe, aber sie zwingen mich, die Bonusspiele zu spielen, sodass es schwierig sein wird, mein Guthaben zu setzen.

3. Ich habe beschlossen, Parimatch zu verlassen. Deshalb möchte ich ihre Werbeangebote nicht auf mein Handy bekommen, da ich keine Wetten bei Parimatch benötige.

Und wegen der Weigerung, mein Konto zu schließen, hat mich Parimatch Tanzania gebeten, den Ausweis meiner Wähler bereitzustellen, der auf einem Weißbuch festgehalten ist. Das habe ich bereitgestellt.

Sie baten mich, diesen Ausweis erneut mit dem Titel „für Parimatch" zu versehen und ein Datum hinzuzufügen. Das habe ich auch gemacht. Aber sie weigern sich, mein Konto zu schließen.

Ich habe sie kontaktiert, sie sagten, dass meine Rückstellungen nicht ausreichten, um mein Konto zu schließen. Sie baten mich, die zweiten Daten mit einem Screenshot von mir bereitzustellen, auf dem ich diesen Ausweis halte und meine Hände sichtbar sind. Das habe ich auch gemacht.

Sie fragten noch einmal, dass die Informationen nicht ausreichen. Ich sollte ein Selfie mitnehmen. Mein Ausweis und ein Whitepaper, das für Parimatch geschrieben wurde, und ein Datum.

Ich habe mein Bestes gegeben und dafür gesorgt. Und sie sagen, dass sie erfolgreich waren. Aber sie haben mein Konto bis heute nicht gelöscht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte für eine erfolgreiche Verifizierung benötigte Dokument gesendet haben? Wurde es vom Casino genehmigt?

Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert? Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie mit Ihrer Anfrage zur Kontoauflösung an Parimatch gesendet haben, an veronika.l@casino.guru weiter.

Wenn möglich, schreiben Sie Ihre Antworten bitte direkt in diesen Beschwerdethread. Danke für Ihr Verständnis.

Der Spieler hat uns die Mitteilung zwischen ihm und dem Casino bezüglich des Problems der Kontoschließung aufgrund von Spielsucht geschickt. Das Casino forderte den Spieler auf, ihm mehrere zur Verifizierung benötigte Fotos und Dokumente zuzusenden, allerdings wurden noch nicht alle davon genehmigt.

Lieber marickmohamed3, verstehe ich richtig, dass die letzte E-Mail, die Sie von Parimatch erhalten haben, am 7. September war? Haben Sie die Fotos in einer höheren Qualität gesendet, damit alle Informationen sichtbar sind? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) marickmohamed3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika. Ich habe die E-Mail von Parimatch Casino an Sie weitergeleitet. Ich habe die hochauflösenden Dokumente geteilt. Sie antworteten mir und bestätigten, dass sie es verstanden hatten, und leiteten mein Problem an die entsprechende Abteilung weiter. Es ist jetzt zwei Wochen her, seit sie mir mitgeteilt haben, dass mein Problem eskaliert ist. Aber sie haben das Konto noch nicht geschlossen

Vielen Dank, marickmohamed3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marickmohamed3,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Parimatch Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Parimatch Casino,

Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Dokumente erhalten, um sein Konto zu schließen? Ist das Spielerkonto jetzt wie vom Spieler gewünscht geschlossen?

Lieber Michal,

Wir bitten den Benutzer, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich der ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren: support@parimatch.in. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um Ihnen bei Ihren Anfragen so schnell wie möglich zu helfen

Hallo zusammen.

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe eine E-Mail mit meiner Parimatch-ID-Nummer geteilt. Wenn etwas benötigt wird, bin ich bereit, es bereitzustellen, solange mein Konto dauerhaft gelöscht wird und ich keine Werbe-SMS auf meinem Handy erhalte.

Danke

Lieber Michal

support.tz@parimatch.com ist für die Beantwortung Ihrer Fragen verantwortlich.

Danke

Liebes Parimatch Casino,

Haben Sie das Konto des Spielers geschlossen und seine E-Mail-Adresse wie gewünscht aus Ihrer Newsletter-Datenbank entfernt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber marickmohamed3,

Entschuldigung für die etwas verspätete Antwort, ich habe auf Informationen vom Parimatch-Team gewartet. Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen? Erhalten Sie immer noch Marketing-E-Mails von Parimatch?

Sehr geehrte(r) marickmohamed3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die späte Antwort. Ich erhalte immer noch Parimatch-Marketing-SMS auf meinem Handy. Außerdem habe ich heute versucht, auf das Konto zuzugreifen, und ich habe immer noch Zugriff auf das Konto.

Lieber marickmohamed3,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Pari Match-Team unter support@parimatch.in und support.tz@parimatch.com kontaktiert haben? Wie war die Reaktion des Pari Match-Teams?

Ich habe sie kontaktiert, leider haben sie mir immer wieder mitgeteilt, dass sie mein Problem ihrem Team mitgeteilt haben. Aber nichts ist passiert

Lieber marickmohamed3,

Bitte leiten Sie mir den Nachweis, dass Sie das Support-Team kontaktiert haben, an michal.k@casino.guru weiter, damit ich dies mit dem Casino-Vertreter überprüfen kann.

Hallo Michal.

Ich hoffe, Sie haben meine E-Mails erhalten

Lieber marickmohamed3,

Ja, ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mails erhalten habe. Ich werde dies mit dem Casino-Team besprechen.

Hallo Michal,

Wie gehts euch dort. Ich weiß, dass Sie auf Ihrer Seite viele Probleme zu erledigen haben. Ich würde gerne über Updates zu Parimatch informiert werden. Da sie mein Konto bisher nicht gelöscht haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke

Lieber marickmohamed3,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, wurde Ihr Konto endgültig geschlossen. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Zugriff darauf haben?

Hallo, Michal

Ich möchte Ihnen für Ihre Bemühungen und Zeit danken, die mir bei der Lösung meines Problems sehr geholfen haben.

Ich kann bestätigen, dass ich keinen Zugriff auf mein parimatch-Konto habe. Danke

Lieber marickmohamed3,

Danke für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru