Lieber Busterivany und Casino-Guru,
Als Antwort auf Ihre Anfrage im Zusammenhang mit der Beschwerde des Spielers möchten wir Folgendes mitteilen.
1. Die Zahlungen auf das Spielkonto des Spielers werden bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses gemäß den Bestimmungen von Klausel 85 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ausgesetzt:
„Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die Identität des Spielkontoinhabers zu überprüfen und Transaktionen und/oder Auszahlungen für das Spielkonto zum Zeitpunkt der Überprüfung auszusetzen."
2. Das Verifizierungsverfahren nimmt jetzt mehr Zeit als gewöhnlich in Anspruch, da der Spieler zusätzliche Identitätsnachweise einholen und die bereitgestellten Informationen/Dokumente überprüfen muss, was ausdrücklich in Abschnitt 86 der Geschäftsbedingungen des Unternehmens geregelt ist Bedingungen.
3. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren so schnell wie möglich besteht, und bedauern sehr, dass sich dieser Prozess verzögert hat. Der Grund für die Verzögerung liegt darin, dass wir noch nicht alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung des Spielers erhalten haben, insbesondere den Kontoauszug, aus dem alle Einzahlungen auf das Konto des Spielers und sein vollständiger Name hervorgehen. Bitte beachten Sie, dass für eine erfolgreiche Überprüfung die gesamte Abrechnung in einem Dokument vorliegen muss. Wir empfehlen daher nicht, Screenshots zu machen. Der richtige Weg ist, den gesamten Kontoauszug von der Website der Bank herunterzuladen und uns per Post zuzusenden. Gerne bearbeiten wir die Unterlagen des Spielers weiter und verifizieren sein Konto, sobald uns alle notwendigen Daten vorliegen. Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichen, um die Beschwerde des Spielers zu klären. Bitte teilen Sie uns mit, wenn noch etwas erforderlich ist.
Beste grüße,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
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