Der Spieler aus Peru, der seit mehreren Monaten dasselbe Casino nutzt, erlebt einen verzögerten Verifizierungsprozess. Obwohl er alle angeforderten Dokumente einschließlich Ausweis und Banküberweisungen vorgelegt hatte, erhielt er fünf Tage lang keine Antwort. Er ist besorgt über die mangelnde Reaktion auf seine E-Mails und das abrupte Ende der Chats. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, vielen Dank für die Bereitstellung einer Plattform, auf der ich meine Beschwerden äußern kann.
Ich spiele seit mehreren Monaten in diesem Raum und habe Transaktionen immer schnell durchgeführt, aber dieses Mal wurde eine Bestätigung verlangt. Daraufhin schickte ich ein Foto meines Personalausweises, Bankgeschäfte und ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte. Allerdings sind jetzt schon 5 Tage vergangen und ich mache mir Sorgen, weil sie nicht auf meine E-Mails geantwortet haben, während sie mir auf ihrer Seite einfach sagen „Warte noch ein bisschen" und den Chat auch abrupt beenden.
Offenbar wollen sie mir jeden Cent abziehen und dann mein Konto verifizieren, obwohl ich nicht viel gewonnen habe.
Lieber Carlos_94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sie antworten mir nicht per E-Mail und über den Online-Chat sagen sie mir nur: „Warte ein wenig" und brechen dann den Chat ab. Nur für den Fall, dass sie mir keinen Grund genannt haben.
Hallo Carlos_94,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Hallo, vor 2 Tagen wurde mein Konto verifiziert, es hat nur 11 Tage gedauert. Es war eine Ewigkeit.
Ich konnte mein Geld auch abheben. Danke für dieses Medium
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Carlos_94, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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