The player from Ukraine was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The issue was resolved. Two weeks later, the account verification was completed and the player was allowed to withdraw his winnings.
Der Spieler aus der Ukraine hatte aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde gelöst. Zwei Wochen später war die Kontoüberprüfung abgeschlossen und der Spieler durfte seine Gewinne abheben.
28.07.21 Ich habe den Widerruf beantragt, der Antrag wurde abgelehnt, ich wurde gebeten, Unterlagen zur Kontoüberprüfung vorzulegen. Ich fing sofort an, alles zu senden, die Antwort kam, dass ich dies und das abwerfen müsse, ich habe alles noch einmal gesendet. 4 Tage sind vergangen, als ich am 01.08.21 nachgefragt habe. Foto mit einem Reisepass in der Hand und vor dem Hintergrund der Korrespondenz auf der Website mache ich wieder alles und sende es !!!! Verifizierung ist nicht bestätigt !!!! 08/10/21 sie schicken einen Brief, in dem sie sagen, dass die Fotos heller werden würden, obwohl dort alles perfekt zu sehen war. Auf die Frage, warum die Betreiber so lange geschwiegen haben, verweisen sie auf Randnummer 85 der Vorschriften und erläutern insbesondere nichts. Ich schicke neue Bilder. Heute schicken sie wieder einen Brief an die Post, zur weiteren Überprüfung müssen Sie eine Quittung für Versorgungsunternehmen vorlegen. Ich versuchte zu erklären, dass ich dort registriert war, aber in einer anderen Stadt wohne und dass das Haus, in dem ich registriert war, nicht meins war. Auf die mir ohne diese Quittung geantwortet wurde, wird das Geld nicht an mich zurückerstattet. Aber tatsächlich habe ich vorher alles geschickt, um meine Persönlichkeit zu identifizieren. Ein Bankauszug wurde vorher gemacht, dort ist auch gut ersichtlich, dass ich unter der im Konto angegebenen Adresse wohne. Diese Seite versucht auf jeden Fall, meinen Gewinn nicht auszuzahlen !!!!! Ab 28.08.21 kann ich mein Geld nicht abheben !! Und es wäre in Ordnung, wenn ich ihnen die Dokumente nicht schicke. Ich habe schon so viele davon geschickt, alles was möglich war. Ich bitte Sie, diesen unehrlichen Buchmacher zu beeinflussen. Ich bin einfach schockiert von dem, was passiert. Operatoren, im Telefongespräch gibt es noch Hamster !!!! Es sind alle Fotos, die ich ihnen geschickt habe. Ich bin bereit, alles vollständig bereitzustellen, ich habe nicht gegen die Regeln des Clubs verstoßen, ich habe ausschließlich nach den Regeln des Clubs gespielt.
07/28/21 I applied for withdrawal, the application was rejected, I was asked to provide documents for account verification. I immediately began to send everything, the answer came that I needed to throw off this and that, I sent everything again. 4 days have passed inquiring 08/01/21. Photo with a passport in hand, and against the background of correspondence on the site, again I do everything and send it !!!! Verification is not confirmed !!!! 08/10/21 they send a letter stating that the photos would be lighter, although everything was perfectly visible there. On the question why the operators were silent for so long to refer to paragraph 85 of the rules, and specifically do not explain anything. I am sending on new pictures. Today, they again send a letter to the post office, for further verification you need to provide a receipt for utilities. I tried to explain that I was registered there, but that I live in another city altogether, and that the house where I was registered was not mine. To which I was answered without this receipt, the funds will not be returned to me. But in fact, I previously sent everything in order to identify my personality. An extract from the bank was previously made, it is also perfectly visible there that I live at the address indicated in the account. This site by any means tries not to pay my win !!!!! From 28.08.21 I can’t withdraw my funds !! And it would be fine if I did not send them the documents. I've already sent so many of them, everything that was possible. I ask you to influence this dishonest bookmaker. I'm just shocked by what is happening. Operators, in the telephone conversation there are still hamsters !!!! There are all the photos that I sent them. I am ready to provide everything completely, I did not violate the rules of the club, I played exclusively by the rules of the club.
28.07.21 Подал заявку на вывод, заявку отклонили, попросили предоставить документы для верификации аккаунта. Я незамедлительно начал все высылать, пришёл ответ, что дополнительно нужно скинуть то и то, всё опять выслал. Прошло 4 дня запрашивают 01.08.21. Фото с паспортом в руках, и на фоне переписки на сайте, опять все делаю и высылаю!!!! Верификацию не подтверждают!!!! 10.08.21 присылают письмо о том что бы фото были светлее, хотя там все было прекрасно видно. На вапрос почему так долго молчали операторы ссылаться на 85 пункт правил, и конкретно ничего непоясняют. Я отправляю по новому снимки. Сегодня опять присылают песьмо на почту, для дольнейшей верификации нужно предоставить квитанцию по коммунальным услугам. Я пытался объяснить что я там прописан но проживаю вообще в другом городе, и что дом по которому я прописан не является моим. На что мне ответили без данной квитанции мне средства не отдадут. Но на самом деле я ранее выслал всё для того что бы мою личность индифицировали. Была ранее сделана выписка с банка, там же прекрасно видно что я проживаю по адресу каторый был указан в аккаунте. Данный сайт любыми способами пытается невыплачивать мой выйграш!!!!! С 28.08.21 я немогу забрать свои средства!! И ладно бы если я им неотправил документы. Я уже их столько выслал, все что только было возможно. Прошу вас повлиять на эту нечестную букмекер контору. Я просто в шоке, от происходящего. Операторы, в телефоном разговоре ещё ко всему бывают хомят!!!! Есть все фото которые я им отправлял. Готов предоставить всё полностью, правила клуба ненарушал, играл исключительно по правилам клуба.
Lieber Иван,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Иван,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo!
Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre E-Mail mit dem neuesten Foto erhalten, um das wir gebeten haben. Danke. Jetzt warten Sie bitte nur noch auf eine Antwort von der Dokumentenabteilung. Sie erhalten eine, wenn das Foto überprüft wird. Keine Panik.
Hello!
Dear customer, we've received your email with the latest photo we asked for. Thank you. Now please just wait for a reply from the documents department. You'll get one when the photo is checked. Don't panic.
Vielen Dank an das Parimatch Casino-Team für Ihre Unterstützung.
Lieber Иван ,
Könnten Sie uns bitte über Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much Parimatch Casino team for your assistance.
Dear Иван,
Could you please keep us informed regarding any developments? Looking forward to hearing from you.
Ja, gestern, und das letzte Dokument wurde auf der Aufstellung der Versorgungsunternehmen bestätigt. Ja, natürlich wurden alle notwendigen Fotos gesendet. Selfie mit Bankkarte separat Foto Bankkarte, Kontoauszug, alle Passdaten, in der Hand vor dem Pass und separat. Es dauert nur 3 Wochen, um das Konto und ein Foto vor dem Hintergrund der Website mit einem Reisepass in der Hand zu überprüfen. Dies sind die Dokumente, die an die Verifizierungsabteilung gesendet wurden. Wenn das fertig ist, werde ich Ihnen alle diese Fotos zusenden und Anfragen von der Verifizierungsabteilung wirklich senden.
Yes, yesterday, and the last document was confirmed, on the statement of utilities. Yes, of course all the necessary photos have been sent. Selfie with bank card separately photo bank card, bank statement, all passport data, in hand in front of the passport and separately. It just takes 3 weeks to verify the account, and a photo against the background of the site with a passport in hand. These are the documents that were sent to the verification department. If that I am ready and you will send all these photos, and show requests from the verification department really sent.
Да вчера и последний документ подтвердил, по выписке коммунальных услуг. Да конечно все необходимые фото были высланы. Селфи с банк картой отдельно фото банк карты, выписка с банка, все паспортные данные, в руках перед паспортом и отдельно. Просто 3 недели верифицирует аккаунт, и фото на фоне сайта с паспортом в руках. Вот такие документы были отправлены в верификационный отдел. Если что я готов и вам придосиавииь все эти фото, и показать запросы от верификационного отдела действительно высылал.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Vielen Dank im Voraus.
Please let me know as soon as your account is fully verified. Thank you very much in advance.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sie machen nur Witze! Warum etwas verschicken, das schon lange bestätigt wurde. Ich meine in der zweiten Runde. Kannst du mit denen irgendwie klären, was das für ein Unsinn ist! Gestern bekam ich einen Brief, dass ich entweder einen Reisepass oder einen Führerschein schicken würde, rief die Support-Hotline an und sagte, dass ich keinen falschen Führerschein habe. An die mir gesagt wurde, ein Foto einer Person mit einem Pass in der Hand zu senden. Ich antwortete, dass alle diese Fotos vor langer Zeit gesendet und überprüft wurden. Auf die Frage, warum sie zum zweiten Mal gefragt werden, sagten sie eine zusätzliche Prüfung. Was für ein Unsinn! Ich werde es jetzt natürlich verschicken. So wurde mir vorhin versprochen, dass die Abrechnung über die Steinrechnungen das letzte Dokument ist und dass dies für die Auszahlung der Gelder ausreichen wird. Sie sehen, wie sie sich verhalten, sie sagen das eine und tun das andere.
They're just kidding! Why send something that has long been confirmed. I mean in the second round. Can you somehow clarify with them what kind of nonsense it is! Yesterday I received a letter that I would send either a passport or a driver's license, I called the support hotline and said that I had no wrong license. To which I was told to send a photo of a person with a passport in his hands. I replied that all these photos were sent long ago and they were checked. On the question why they are asked for the second time, they said, an additional check. What nonsense! I will of course send it out now. So earlier I was promised that the statement on the stone accounts is the final document and that this will be enough for the withdrawal of funds. You see how they act, they say one thing and do another.
Они попросту издеваються! Зачем высылать то что давно было подтверждено. Тойсть по второму кругу. Может вы у них как то уточните, что это за бред! Вчера мне прейшло песьмо о том что бы я отправил или загран паспорт или водительские права, я позвонил на горячую линию в поддержку и сказал что у меня нет не прав ни того. На что мне сказали отправите фото у лица с паспортом в руках. Я ответил что все эти фото отправлены давно и они были проверены. На вапрос почему запрашивают по второму разу мне ответили мол, дополнительная проверка. Ну что за бред!!! Я конечно сейчас вышлю это. Так ранее мне обещали что выписка по камунальным счетам окончательный документ и что этого будет достаточно для вывода средств. Видите как они поступают, говорят одно а делают другое.
Nun, sieh dir diese Naglits an, jetzt verlangen sie von mir ein Dokument oder einen Reisepass oder einen Führerschein. Dies ist ein Betrug !!!!! Wie viel kann ich dieses Chaos ertragen !! Ich habe ihre Passdaten weggeworfen, ohne mehr als eine Ziffer zu verdecken.
Well, look at these naglits, now they require a document or a passport or a driver's license from me. This is a SCAM !!!!! How much can I endure this chaos !! I threw off their passport data without covering more than one digit.
Ну вот посмотрите на этих наглицов, теперь с меня требуют документ или загранпаспот или водительское удостоверение. Это МОШЕННИКИ!!!!! Сколько я могу терпеть этот беспредел!! Я им скидывал паспортные данные незакрывая не одной цифры.
Vielen Dank, ван, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Иван, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich hoffe es auch, und ich hoffe auch auf Hilfe von Ihrer Seite, diese Webressource versucht wirklich mit allen Mitteln, meine ehrlich gewonnenen Gelder nicht zu verschenken. Gestern habe ich die letzten eventuell angeforderten Unterlagen gepostet. Die Liste, die auf der Liste in ihren Regeln steht, Absatz 85, Ich habe ihnen alles geschickt, was ich konnte, während ich auf den Scheck warte! Urteilen Sie selbst, warum sie diesen Prozess so lange hinauszögern, ich kann mein Geld vom 28.07.21 nicht erhalten und heute ist es schon 19.08.21. Dokumente von meiner Seite wurden blitzschnell verschickt und von ihrer Seite wie jetzt lange geprüft. Ich hoffe auf Ihre Hilfe und bewerte diese Seite. Ich habe alles, was ich ihnen in Rücksendungen geschickt habe. Sie müssen zur Verantwortung gezogen werden, und jetzt benehmen sie sich im Moment wie Betrüger, weil sie mir alle Dokumente abgenommen haben, um Geld abzuheben, aber in Wirklichkeit spotten sie nur und fordern immer mehr Fotos und Dokumente an! Ich bin ganz neu mit dieser Seite
I also hope so, and I also hope for help from your side, this web resource is really trying by all means to not give away my honestly winning funds. Yesterday I posted the last documents that might have been requested. The list that is on the list in their rules, paragraph 85, I sent them everything I could while I wait for the check! Judge for yourself why they are delaying this process for so long, I can’t receive my funds from 28.07.21 and today it is already 19.08.21. Documents from my side were sent with lightning speed, and from their side they were checked for a long time, as now. I hope for your help and rate this site. I have everything that I sent them in return letters. They need to be brought to responsibility, and now at the moment they are behaving like Scammers, because they pulled all the documents from me in order to withdraw funds, but in fact they just scoff, requesting more and more photos and documents! I am very recent with this site
Я тоже надеюсь на это, и так же надеюсь на помощь с вашей стороны, этот вебресурс действительно пытается всеми способами неотдавать мои честно выйграшные средства. Вчера я отправил последние документы, которые могли бы быть запрошены. Тот перечень который есть в списке у них в правилах пункт 85 я все что можно им отправил, пока жду проверки! Вы сами посудите, почему так долго затягуют с данным процессом, я немогу получить свои средства с 28.07.21 а сегодня уже 19.08.21. Документы с моей стороны отправлялись молниеносно, а с ихней стороны они проверялись долго, как и сейчас. Я надеюсь на вашу помощь и дать оценку данному сайту. У меня есть все что мною отправлялось им ответными письмами. Их нужно притянуть до ответственности а сейчас в данный момент они себя ведут как Мошенники, потому как вытянули с меня все документы с целью вывода средств а на самом деле просто издеваються, запрашивая все новые и новые фото и документы! Я очень недавольный этим сайтом
Lieber Иван ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes Parimatch Casino-Team ,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Identitätsprüfung von Иван noch nicht abgeschlossen ist?
Dear Иван,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Parimatch Casino team,
Could you please state the reason why Иван’s identity verification has not yet been concluded?
Hallo!
Der Verifizierungsprozess läuft noch. Die angeforderten Fotos haben wir am 18. August erhalten und sofort an die Profilabteilung geschickt. Sie müssen ein bisschen warten. Die Bedingungen für die Überprüfung des Spielkontos werden für jedes Spielkonto individuell festgelegt. Sobald die Antwort erscheint, erhalten Sie einen Antwortbrief per Post.
Auch die Anforderung zusätzlicher Dokumente wird durch die Regeln des Unternehmens geregelt, mit denen sich die Kunden bei der Registrierung einverstanden erklären.
Hello!
The verification process is still ongoing. We received the requested photos on August 18 and immediately sent them to the profile department. You need to wait a bit. The terms of verification of the game account are set individually for each game account. As soon as the answer appears, you will receive a reply letter by mail.
Also, the request for additional documents is regulated by the rules of the company, with which clients agree upon registration.
Vielen Dank, Parimatch Casino-Team, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Иван mit einem Update rechnen kann?
Thank you, Parimatch Casino team, for your reply. Could you please indicate the time frame in which Иван can expect an update?
Hallo!
Das Konto ist verifiziert! Auszahlung und Spiel sind verfügbar
Hello!
The account is verified! Withdrawal and game are available
Ich möchte Ihrem gesamten Team meinen tiefen Dank für die Hilfe aussprechen, Gelder werden bereits von Parimatch abgezogen. Wie kann ich Ihnen danken?
I would like to express my deep gratitude to your entire team for their help, funds are already being withdrawn from Parimatch. How can I thank you?
Выражаю огромную благодарность, всей вашей команде, за оказанную мне помощь, средства уже выводят из Parimatch. Как я могу вас отблагадорить?
Vielen Dank, Parimatch Casino, für Ihre Kooperation.
Und vielen Dank, ван, für Ihre freundlichen Worte und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin froh, dass wir helfen konnten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Zu Ihrer Frage – Sie können beispielsweise eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. Ehrliches Feedback ist immer willkommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Parimatch Casino, for your cooperation.
And thank you, Иван, for your kind words and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad we could help. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In regards to your question – You can, for example, leave a review on Trustpilot. Honest feedback is always appreciated.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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