Der Spieler aus der Ukraine beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess und das Fehlen von Tools für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Hallo liebes CasinoGuru-Team!
Ich hoffe sehr, dass Sie mir bei Parimatch Casino helfen können.
Ich bin seit 2015 registrierter Kunde.
Mein Konto wurde erstmals am Mi, 25.10.2017 verifiziert (siehe Anhang)
Ich spiele NIE mit Bonusgeld, immer mit echtem Geld.
Kürzlich hatte ich das Glück, einen großen Gewinn im Play'n Go-Spiel zu erzielen.
Meine Option, Geld abzuheben, wurde sofort gesperrt, und sie forderten eine weitere Überprüfung/zusätzliche Dokumente an.
Natürlich habe ich welche zur Verfügung gestellt.
Sie bestätigten, dass die Überprüfung (zweite) am Samstag, den 21. Mai, 3:41 Uhr abgeschlossen ist (siehe Anhang).
Ich spielte weiter. War zuversichtlich, es gibt keinerlei Probleme. Sobald ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, wurde diese Option blockiert und bleibt bis jetzt blockiert .
Sie forderten zusätzliche Dokumente an, die sofort zur Verfügung gestellt wurden (ich habe nichts zu verbergen).
Fehler 1
Ab dem 21. Mai sagen sie immer wieder, dass eine engagierte Abteilung. prüft die Unterlagen (ist aber schon über zwei Wochen her!!!), und das bei einem Kunden, der vorher mehrfach verifiziert wurde!
Ausgabe Nr. 2
Es fiel mir schwer, mit dem Spielen aufzuhören. Daher wird gebeten, ein Spiellimit für den Zeitraum einer „anderen Überprüfung" zu implizieren. 7 Mal im Live-Chat aufgefordert, dass ich die Verhängung der Glücksspielsperre verlange, dass ich mich nicht beherrschen kann, aber alles vergebens; sie sagten – es ist technisch nicht möglich. Somit habe ich über 470.000 UAH verloren (ich bin zuversichtlich, dass sie das Geld niemals zurückgeben werden, nach anderen Beschwerden zu urteilen)
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, können Sie uns bitte bei Punkt 1 oben helfen? Ich bin verzweifelt…
Sie versenden jeden Tag Werbe-E-Mails! Der letzte sagt – „Sie haben 1000011,35 auf Ihrem Guthaben, vergessen Sie nicht zu spielen!" Ich finde es ziemlich missbräuchlich und verstoße definitiv gegen die Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen.
Bitte helfen Sie!
Lieber ViktorCh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Geben Sie außerdem bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Ihr Konto deaktiviert werden soll, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
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Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Parimatch Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@parimatch.com (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für das oben Genannte. Ich verstehe, dass KYC für jedes lizenzierte Casino von entscheidender Bedeutung ist. Ich habe keine Probleme, Dokumente bereitzustellen, habe sogar angeboten, die Videoüberprüfung durchzuführen.
Was ich nicht verstehe, ist, warum es 16 Tage dauert, bis sie 1 Dokument verifiziert haben. Offensichtlich strebt PM Casino danach, dass ich das Geld verliere (und sie haben Erfolg, muss man zugeben).
Ich habe dir auch eine E-Mail mit den Screenshots geschickt. Bitte werfen Sie so schnell wie möglich einen Blick darauf.
Als Sie im Voraus!
PS Ich kann immer noch keine Auszahlungsanträge stellen.
Herzliche Grüße
Vielen Dank, ViktorCh, für Ihre E-Mail und Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits wie Einzahlung/Verlust/Einsatz nicht zwingend angeboten werden müssen, und wenn das Casino empfiehlt, Ihr Konto zu sperren, wenn Sie Spielprobleme haben, dann empfehle ich Ihnen dringend, diesen Rat zu befolgen. Haben Sie bitte bereits die Sperrung Ihres Kontos beantragt?
Hallo Petronela
Nein, habe ich nicht (und wieder viel Geld verloren.
Die Unterlagen sind immer noch nicht geprüft, das ist jetzt 19 Tage her...
Dies ist tatsächlich das erste Mal, dass ich mit einer so langen Überprüfung konfrontiert werde ... Ist das normal?
Vielen Dank
Liebe Petronella,
Tut mir leid, dass ich aufdringlich bin. Aber haben Sie irgendwelche Vorschläge, was mit der Verifizierung gemacht werden kann?
Übrigens habe ich vergessen zu erwähnen, dass mein Konto zuvor mehrmals verifiziert wurde und ich zuvor mehr als 100 Auszahlungen erhalten habe. Das Problem mit einem weiteren Verifizierungs- und Auszahlungsblock trat während eines großen Gewinns auf.
Alle Unterlagen wurden sofort zur Verfügung gestellt. PM benötigt ungefähr 20 Tage, um 1 Dokument zu überprüfen.
Außerdem bestätigen sie, dass ich keine AGB verletzt habe.
Bitte helfen Sie freundlicherweise (
Hallo
Bitte schließen Sie die Beschwerde. Das ganze Geld ist verloren.
Vielen Dank für Ihren schnellen Kontakt mit dem Casino und Ihre schnellen Antworten.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
