Parimatch Casino BR - Das Guthaben des Spielers wurde für ungültig erklärt und das Konto gesperrt.

Schönen Tag! Als Parimatch-Casinospieler widerspreche ich entschieden den Anschuldigungen des Casinos und der Beschlagnahme meiner Gelder in Höhe von 449,29 $.

Ich gehe auf die Details ein.

Am 19. Dezember habe ich eine Einzahlung von 1590,00 USD getätigt. Leider war das Glück nicht auf meiner Seite und mein Kontostand belief sich aufgrund der Spielaktivität auf 449,29 USD.

Am 21. Dezember erhielt ich vom Casino eine Nachricht über die Notwendigkeit, das Überprüfungsverfahren zu durchlaufen und ein Passfoto und ein Selfie mit einem Pass bereitzustellen. Noch am selben Tag schickte ich die Unterlagen an das Casino.

Am 22. Dezember bat mich das Casino, noch am selben Tag ein Foto in bester Qualität zu senden - am 22. Dezember erfüllte ich die Anforderung des Casinos.

Am 10. Januar schickte ich ein Dokument, das die Zahlung für Strom bestätigte.

Am 14. Januar schickte ich ein Foto mit einem Pass in meinen Händen.

Am 3. Februar habe ich auf Anfrage des Casinos ein Foto mit einem Reisepass vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Support-Service des Parimatch-Casinos gesendet.

Und am 9. Februar belastete das Casino mein Guthaben in Höhe von 449,29 USD und wies auf meinen Verstoß gegen Klausel 80.4 der Casino-Regeln hin.

Am 9. Februar schickte ich eine Forderung an das Casino mit der Bitte, die folgenden Informationen bereitzustellen: Was genau das Casino mich verdächtigt und Beweise für meine Schuld zu liefern. Aber das Casino weigerte sich, Informationen zu meiner Anfrage bereitzustellen.

Ich erkläre auch, dass meinerseits keine Verstöße begangen wurden, während der Überprüfung habe ich die Anweisungen des Casinos in allem befolgt, während des Spiels habe ich mich von den Dokumenten des Casinos leiten lassen.

Ich bin bereit, Ihnen Dokumente zur Verfügung zu stellen, die zur Überprüfung an das Casino gesendet wurden. Außerdem bin ich bereit, jede zusätzliche Prüfung zu bestehen.

Ich hoffe auf Ihre Hilfe bei der Rückzahlung der abgebuchten Gelder in Höhe von 449,29 USD.

Liebe Anton666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurden die folgenden Regeln verwendet, um Ihr Restguthaben zu stornieren? ( hier ):

„80. Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Vertrag (einschließlich des Wettplatzierers vor oder nach Beginn des Ereignisses) für ungültig zu erklären, die Erfüllung von Verpflichtungen aus einem solchen Vertrag (einschließlich der Ablehnung der Auszahlung von Gewinnen) oder die Rückgabe einer platzierten Wette zu verweigern, wenn:

...

4. Es wurde festgestellt, dass

• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;

• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;

• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;

• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;

• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;

• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;

• Treueprogramme werden missbraucht"

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino Parimatch hat mich beschuldigt, gegen den von Ihnen angegebenen Absatz der Regeln verstoßen zu haben. Aber es gibt viele illegale Handlungen in diesem Absatz. Parimatch Casino hat mir nicht gesagt, was genau mir vorgeworfen wird. Beweise für eine Rechtswidrigkeit wurden nicht vorgelegt.

Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit dem Parimatch Casino an Ihre E-Mail-Box petronela.k@casino.guru gesendet.

Ich hoffe, du hilfst mir.

Vielen Dank, Anton666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anton666,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Parimatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team, könnten Sie bitte die Regeln der Casino-Bedingungen angeben, gegen die der Spieler in diesem Fall verstoßen hat? Können Sie uns die relevanten Beweise für einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorlegen?

Es ist möglich, die Daten und Dokumente direkt hier in diesem offenen Thread zu teilen und mit Ihrer Antwort hochzuladen oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. Alle Beiträge werden von unserem Team geprüft und im Falle von privaten Informationen als "sensibel" gekennzeichnet und nur für die beteiligten Parteien sichtbar.

Bitte beachten Sie, dass die per E-Mail verfasste Erklärung des Casino-Vertreters nicht als relevanter Beweis angesehen wird und wir eine echte Dokumentation benötigen, die Ihre Entscheidung stützt, die Gelder des Spielers zu beschlagnahmen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Parimatch Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino per E-Mail erhalten haben, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich auf die Bewertung des Casinos auswirkt, wie in meinem vorherigen Beitrag angegeben.

Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, aber leider halten wir die bereitgestellten Informationen für nicht ausreichend, um das Guthaben des Spielers zu stornieren. Ohne entsprechende Nachweise können wir Ihrer Entscheidung nicht zustimmen. Bitte sehen Sie meine E-Mail.

Hallo Anton666,

Ich habe die folgenden Informationen vom Casino per E-Mail erhalten:

" Bei der Überprüfung des Spielkontos wurde festgestellt, dass der Client gegen die Regeln des Unternehmens verstoßen hat. Wir haben ein Spiel von einer IP auf zwei Spielkonten gefunden, das Multi-Accounting ist und gegen die Regeln des Unternehmens verstößt.

Infolgedessen beschloss die Verwaltung, die Gewinne abzuschreiben und das Konto zu schließen. Dem Client wurde das weitere Spiel verweigert. "

Ich habe den Vertreter des Casinos gebeten, uns relevante Beweise zur Verfügung zu stellen, die die Aussage des Casinos und seine Entscheidung, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, unterstützen. Derzeit warte ich auf eine Antwort.

Hallo!

Antwort per E-Mail an branislav.b@casino.guru gesendet. Bitte prüfen Sie dies bei erster Gelegenheit.

Ich habe, wie der Guru, das Recht, die Beweise meiner Schuld kennenzulernen. Bitte geben Sie mir diese Gelegenheit.

Hallo Anton666,

Bitte beachten Sie, dass Casinos aus verständlichen Gründen keine Beweise mit Spielern teilen. Es könnte leicht gegen das Casino verwendet werden, insbesondere von Spielern, die wirklich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben. Falls Sie wirklich 2 Konten von derselben IP-Adresse verwendet und dieselben Boni auf beiden Konten eingelöst haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Liebes Parimatch-Team,

Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe, ich habe vor einiger Zeit geantwortet. Ich warte auf Ihre Antwort und die zusätzlichen Details, die ich angefordert habe.

Hallo!

Liebe Branislaw,

Wir haben eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Ich erkläre mit vollem Vertrauen, dass ich nur 1 Konto habe. Ich kenne die Regeln des Casinos und habe sie nicht verletzt. Das Casino informiert Sie und mich falsch, um meine 449 $ zu bekommen.

PS Gemäß der Rechtsstaatlichkeit habe ich das Recht zu erfahren, was mir vorgeworfen wird, und vom Ankläger (in meinem Fall vom Parimatch-Casino) Beweise für meine Schuld zu erhalten. Mangels Beweisen oder fehlender Beweisbereitschaft haben die Anschuldigungen keine Rechtskraft!

Hallo Anton666,

Es tut mir wirklich leid, aber es scheint, dass das Casino uns aufgrund seiner strengen Sicherheitsrichtlinien keine Daten zur Verfügung stellen kann. In diesem Fall gibt es nur eine Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Geld zu erhalten.

Haben Sie bereits eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde eingereicht? Wenn nicht, könnten Sie es tun? Das Casino bestätigte, dass es der Glücksspielbehörde die Beweise vorlegen kann.

Das Casino hat eine Curacao eGaming-Lizenz – Sie können eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einreichen, indem Sie auf das Curacao eGaming-Symbol unten auf der Website des Casinos klicken. Dann ist es notwendig, das Formular auszufüllen.

Liebe Anton666,

Gibt es Fortschritte in Bezug auf Ihr Problem? Könnten Sie uns bitte die Informationen geben, um die ich Sie in meinem vorherigen Post gebeten habe? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Guten Tag! Ich habe mich mit meiner Beschwerde über das Parimatch Casino an die Lizenzbehörde gewandt. Über meine Beschwerde ist noch nicht entschieden.

Grüße alle,

Vielen Dank, Anton666, für die Bereitstellung des Updates.

Aufgrund der Tatsache, dass das Casino die erforderlichen Daten nur der Glücksspielbehörde zur Verfügung stellen kann und Sie bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde vorerst als ungelöst zu schließen.

Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse und die Entscheidung mit, sobald Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten haben.

Es ist möglich, uns dies mitzuteilen, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder Informationen/Daten an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Wir werden dann in der Lage sein, die Lösung der Beschwerde von unserer Seite zu überdenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Liebe Anton666,

Wir aktualisieren den Beschwerdestatus, nachdem wir das Update vom Casino bezüglich der endgültigen Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben.

Obwohl wir eine Erklärung vom Casino und die E-Mail mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde in dieser Angelegenheit erhalten haben, konnten wir nach mehreren Versuchen, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren oder das Casino zu bitten, uns die erforderlichen Daten/Details bereitzustellen, nichts erhalten, was unsere ändern könnte Entscheidung. In Anbetracht der Tatsache, dass wir hier eher von einer passiven Regulierungsbehörde sprechen, betrachten wir die Beschwerde daher aus unserer Sicht als ungelöst – die bereitgestellten Informationen werden als unzureichend betrachtet, und die Beschwerde wird entsprechend aktualisiert.

Sobald das Casino seinen Ansatz ändert und uns die erforderlichen Details und Daten zur Verfügung stellen kann, wird die Beschwerde erneut überprüft und möglicherweise wieder aufgenommen.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru