Lieber Indulgersoldier,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine sinnvolle Antwort von ihrem Team erhalten. Ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und diese Casinos zu meiden, da sie zum selben Unternehmen zu gehören scheinen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Indulgersoldier,
I have repeatedly tried to contact the casino but have not received any meaningful response from their team. Without their cooperation, there isn't much that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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