Der Spieler aus Deutschland wird vom Casino nach einer 6-monatigen Transaktionshistorie eines Paysafe-Kontos gefragt, das er bereits verifiziert und anschließend geschlossen hatte. Er hat versucht, die Daten von Paysafe abzurufen, erhielt jedoch nur eine Bestätigung seiner Anfrage.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Lieber Kalisto007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Paysafe-Konto verifiziert wurde?
Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie Ihr Paysafe-Konto geschlossen haben?
Haben Sie versucht, das Paysafe-Konto erneut zu eröffnen, damit Sie auf Ihren Transaktionsverlauf zugreifen können?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie zwischen Mai und Juni Einzahlungen von Ihrem PaySafeCard-Konto in das Casino getätigt haben? Wenn ja, wie viele?
Haben Sie außerdem bereits eine Antwort von PaySafe bezüglich des Abrufs Ihrer Daten für die letzten 6 Monate erhalten?
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Vielen Dank, Kalisto007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Kalisto007!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Kalisto007,
Ich bin ein Vertreter von Paradise Casino und bin hier, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bevor ich anfange, möchte ich mein Verständnis für Ihre Situation zum Ausdruck bringen und betonen, dass wir ein Casino sind, das streng von der Malta Gaming Authority reguliert wird und bestimmte Richtlinien befolgen muss, wenn es um die Überprüfung der Identität, der Einkommensquelle oder von Finanztransaktionen geht . Aus diesem Grund wird der Transaktionsverlauf Ihres Paysafe-Kontos abgefragt. Auch wenn das Konto einmal verifiziert wurde, können wir Sie nach einiger Zeit um eine erneute Verifizierung bitten, um den Verlauf Ihrer Transaktionen auf dem neuesten Stand zu halten.
Ich habe unser Zahlungsteam kontaktiert, um Ihren Fall zu klären. Dies ist der nächste Schritt.
Wenn Sie keinen Überblick über die Transaktionen Ihres Paysafe-Kontos haben (es wäre am besten, wenn Sie diese erhalten), holen Sie sich bitte von Paysafe eine Bestätigung, dass Ihr Konto bei Paysafe geschlossen ist. Ihre persönlichen Daten und Ihre Kontonummer sollten auf der Bestätigung ersichtlich sein. Bitte laden Sie ein Bild davon in Ihr ParadiseCasino-Konto hoch (entweder eine E-Mail, ein Live-Chat-Screenshot oder ein E-Mail-Anhang). Nach dem Hochladen wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst-Chat und teilen Sie ihm mit, dass die Abschlussbestätigung hochgeladen wird. Der zweite Schritt ist unsere Verifizierung. Das jeweilige Team wird entscheiden, ob es ausreicht, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten, oder zusätzliche Dokumente anfordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per Chat oder Kundendienst-E-Mail kontaktieren.
Alles Gute!
ParadiseCasino
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, ich werde den Timer auf eine Woche stellen und dann werden wir sehen, ob Paysafe Ihnen eine Antwort gegeben hat. Wenn Sie es früher als in einer Woche erhalten, teilen Sie uns dies bitte hier mit!
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Bitte lassen Sie uns vom Paradise Casino-Team wissen, ob die vom Spieler bereitgestellten Informationen ausreichen, um mit der Verifizierung fortzufahren!
Hallo Pavel,
Ich leite dies an das jeweilige Team weiter.
Wir werden uns direkt mit dem Spieler in Verbindung setzen und den Status hier aktualisieren.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Kalisto007, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten!
Lieber Kalisto007,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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