Der Spieler aus British Columbia wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 12. Mai 2023 wurde eine Auszahlung beantragt. Das Support-Personal wurde kontaktiert und nach dem Status der Auszahlung gefragt. Es wurde empfohlen, auf die E-Mail zu warten. Schließlich erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente, die ich bereitgestellt habe. Sie benötigen die Dokumente jedoch nicht, da ich meine Auszahlung auf die gleiche Weise erhalten soll, wie ich eingezahlt habe, nämlich per Interac-E-Überweisung. Sie geht nicht direkt vom Casino auf mein Konto, sondern erfolgt über einen Dritten ist Gigadat.
Ich habe immer noch nichts vom Casino erhalten und habe ihnen mehrere E-Mails mit der Bitte um den Status der Auszahlung geschickt und das Support-Personal kontaktiert und auch dort nachgefragt ... wieder einmal wurde mir geraten, auf E-Mails vom Casino zu warten.
Es dauert nicht Tage, sich von einem Casino abzuheben. Bitte prüfen Sie diese Angelegenheit in meinem Namen.
Danke
Hallo, ich verstehe die Verzögerung nicht. Das Casino gibt für die Auszahlung einen 48-Stunden-Zeitraum an. Es soll auf dem gleichen Weg zu mir kommen, wie ich eingezahlt habe. Und darin liegt das Problem, glaube ich nicht Sie verstehen, dass das Casino die Gelder nicht direkt auszahlt, sondern alles über einen Dritten geschieht, nämlich Gigadat Solutions.
Ich sage das, weil es das gleiche Problem ist, das ich jedes Mal hatte, wenn ich Geld von einem Online-Konto abhebe, das nicht in Kanada ist.
Ich schätze Ihre Zeit und Mühe.
Grüße
K.best
Das wurde behoben. Meine PMT ist unterwegs
Thank U
Lieber kbbest98,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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