Der Spieler aus Estland beantragte eine Auszahlung von 3000 Euro und reichte die erforderlichen KYC-Dokumente ein. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support und dem KYC-Team verging eine Woche ohne Fortschritt oder Reaktion auf ihre Auszahlungsanfrage. Der Spieler wird zunehmend besorgt und sucht Rat für die nächsten Schritte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Hallo!
Ich habe am letzten Montag, den 11. September, eine Auszahlungsanfrage über 3000 Euro gestellt. Am Dienstag verlangte das KYC-Team von mir Dokumente für die Sicherheitsüberprüfung – ich schickte ihnen meinen Kontoauszug –, aber sie brauchten einen Kontoauszug, der einige Informationen enthielt, die nicht in diesem Kontoauszug enthalten waren (Adresse), und am Mittwoch forderten sie neue Dokumente an – ein Selfie mit einem Ausweis und einen Screenshot über meine Bank Konto- Ich habe diese Dokumente sofort gesendet. Dann habe ich am Donnerstag per E-Mail gefragt, ob sie alles haben, was sie brauchen, und am Freitag die gleiche E-Mail erhalten – immer noch keine Antwort.
Ich habe im Live-Chat nach meiner Auszahlung gefragt und eine E-Mail-Adresse für Fragen zu meinem Problem angegeben. Ich habe immer geantwortet, dass sie ihr Bestes geben und es keinen Zeitrahmen gibt und so weiter.
Heute habe ich eine E-Mail mit der Bitte um Support-E-Mail gesendet, also warte ich auf eine Antwort.
Man hat auf mich gewartet, aber wenn ich mir jetzt die Rezensionen ansehe, bin ich etwas besorgt.
Was soll ich tun, wenn ich mein Geld nicht erhalte? Wie lange sollte ich mit den nächsten Schritten warten? Ich habe alle Chats und Dinge zu meiner Auszahlungsanfrage gespeichert. Es ist eine Woche her und immer noch hat sich nichts bewegt.
Hallo Kisse,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PalmSlots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Am Mittwoch habe ich die letzten Dokumente gesendet, um die das KYC-Team mich gebeten hat. Danach habe ich am Donnerstag und am Freitag E-Mails an das KYC-Team gesendet, um sicherzustellen, dass sie jetzt über alle Dokumente zur Bearbeitung meiner Anfrage verfügen. Ich habe bis jetzt keine Antwort bekommen. Dann habe ich jeden Tag an den Live-Chat geschrieben und nach meiner Anfrage gefragt – das letzte Mal war heute – sie sagen, dass ihr Finanzteam ihr Bestes gibt, und er sieht, dass das Finanzteam an meiner Anfrage arbeitet, und er glaubt, dass sie bald genehmigt wird. Und es gibt viele Gewinner, also braucht es Zeit. Aber das Gleiche sagten sie am Freitag. Und ich bat um eine E-Mail-Adresse, an die ich schreiben und nach meinem Anliegen fragen sollte – er sagte mir, ich solle support@palmslots.com schreiben.
Also habe ich ihnen heute um 14:30 Uhr geschrieben und gefragt, was das Problem ist – immer noch keine Antwort (ich verstehe, dass es einige Zeit dauern wird).
Danach habe ich angefangen, Bewertungen zu lesen und mir Sorgen zu machen, und das ist der Grund, warum ich diese Beschwerde geschrieben habe.
Heute habe ich erneut an den Live-Chat geschrieben. Er sagte, dass er kein Problem mit meiner Anfrage sehe und dass sie der Finanzabteilung eine Nachricht hinterlassen, dass ich so lange gewartet habe. Das Gleiche haben sie am Freitag gesagt – dass sie ihnen eine Nachricht hinterlassen.
Und es gibt immer noch keine Antwort auf die Support-Mail.
Ich wollte mich gestern bei CEG beschweren, aber dann musste ich die ID-Nummer abspielen. Als ich im Live-Chat nachfragte, wo ich sie finden kann, wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail an support@palmslots.com senden muss. Also habe ich es getan – ich habe von dort keine Antwort erhalten (ich habe am Montag geschrieben und jetzt auch gestern). Deshalb habe ich ohne diese Nummer eine Beschwerde eingereicht und hoffe, dass mir jemand bei diesem Problem hilft. Heute ist Tag 12 und immer noch hat sich nichts bewegt. Gestern hieß es im Live-Chat, dass sie nicht auf meine E-Mail antworten, weil es kein Update gibt?! Ich verstehe diese Antwort nicht – sie beschließen, nicht zu zahlen, und antworten deshalb auch nicht? Was kann ich jetzt noch tun?
Hallo!
Ich habe eine E-Mail vom Support erhalten und mir wurde meine Spieler-ID-Nummer nicht mitgeteilt. Ich benötige es, um eine Beschwerde bei CEG einzureichen.
Heute ist es Tag 15 und meine Anfrage hat immer noch den Status „Ausstehend".
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt und was kann ich dagegen tun?
Danke schön! 
Hallo!
Ich habe mein Geld bekommen.
Danke und alles Gute!
Lieber Kisse,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
