Der Spieler aus Österreich hat mit Palmslots anhaltende Probleme bezüglich der Auszahlungsanforderung. Zunächst wurde das Konto ohne Erklärung storniert, die KYC-Abteilung hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu finden, und obwohl er mehrfach Dokumente eingereicht hatte, kommt es bei seiner letzten Auszahlungsanforderung zu weiteren Verzögerungen und möglicherweise zu zusätzlichen Dokumentanforderungen.
Ich werde von Palmslots seit einer Woche zum Narren gehalten:
Mein erster Auszahlungsantrag wurde kommentarlos storniert.
Nachher behauptete die KYC-Abteilung, dass ich gar kein Konto besitze. Nach 3 Tagen fand man das Konto endlich. Daraufhin sandte ich meine Dokumente zur Verifizierung noch 5 Mal ein und erhielt die Nachricht, dass der letzte Auszahlungsantrag neu überprüft werden müsste mit dem Hinweis, dass etwaige Dokumente nachgefordert werden könnten. Zusätzlich führte ich täglich einen Livechat, in dem mir immer andere Agenten betont höflich und stereotyp ihre Hilfe mit Priorität zusicherten. Im Endeffekt der Beginn einer Endlosstory.
Lieber JoHo11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Christina!
Danke für die rasche Information!
Da ich schon sehr viele Casinos besucht habe, habe ich auch bezüglich Kontoverifizierung ca. 20 Jahre Erfahrung (verschiedener Art). Ich habe in dieser Zeit schon auf eini
ge tausend Euro verzichtet, weil manche Casinos einfach die Verifizierung so lange hinauszögern (mehrere Wochen) bis der Spieler die Nerven verliert und aufgibt. Meine derzeitige finanzielle Lage erlaubt mir das nicht mehr und ich habe es auch satt bestohlen zu werden.
Nun zu Ihren Fragen:
Ich habe die geforderten 3 Dokumente (Reisepass, Zahlungsnachweis und Adressnachweis )ca. 5 Mal innerhalb der letzten Woche eingereicht und täglich im Livechat um Erledigung der Auszahlungsanfrage ersucht.
Da ich im letzten E-Mail der KYCabteilung nur mehr den Eindruck von "Verarschung" bekommen habe, habe ich mich an Sie gewendet.
Mit der Hoffnung um weitere Hilfe verbleibe ich
Josef.hofmann@gmx.at
Vielen Dank für Ihre Antwort, JoHo11. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina!
Da ich es leider nicht geschafft habe, die verlangte Konversation hier einzufügen, habe ich Ihnen eine Mail mit Downloads an die oben angegebene Adresse geschickt.
Lg Josef H***
Vielen Dank, JoHo11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo!
Leider hat sich die Situation in der letzten Woche noch deutlich zugespitzt: Es wurde wie erwartet ein neues Dokument angefordert, das ich sofort gesendet habe. Seither ist Funkstille und meine täglichen (nervenden) Chats werden jetzt unterbunden, da ich mich nicht mehr in den Chat einloggen kann. Fazit: absolute Betrügerbande!
Hallo JoHo11,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes PalmSlots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann. Bitte geben Sie auch weitere Details zum KYC-Status des Spielers an, danke.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
